Говорят покупатель всегда прав Так ли это или на чьей стороне Закон

Рейтинг топ блогов рунета

Инфо

info

Человек через сайт заказывает товар, его привозят в один из магазинов, покупатель приходит и НАЛОМ! рассчитывается или же оплачивает покупку в инете при заказе. Т.е. карточки у нас к оплате самовывоза не принимаются. В кассе нет такой функции. Приношу ей заказ. Озвучиваю сумму.

Женщина достает карту. — Извините, но карта к оплате интернет-заказов не принимается. Тактично объясняем все женщине. Т.е. делаем то, что должен был сделать менеджер и не сделал. На что в ответ я слышу дикий поток брани, оскорблений.

Длинная речь о том, какие мы и С*** и Б***. И вообще «иди на хрен со своим товаром, не нужен он мне»! С этими словами она ушла. Казалось бы все. Финиш.

Закон о торговле покупатель всегда права

В самом начале разговора необходимо разделить принцип «покупатель всегда прав», которыйв работе продавца необходимо использовать всегда и повсеместно, от слов «покупатель всегда прав». В профессиональной жизни продавца применение выше обозначенного принципа и слова означают абсолютно разные вещи. Принцип, а не слова Сам принцип работы «покупатель всегда прав» прекрасен и не стоит тратить время на то, чтобы объяснять его преимущества перед принципом «покупатель всегда НЕ прав».

Важно

important

Посудите сами, как вообще возникла профессия продавца, для чего она? Ответ очевиден – оказывать услуги покупателям в приобретении чего-либо . Как следствие продавец еще и получает за это деньги, или какие – то другие блага. Поэтому принцип, он же девиз, он же стиль жизни, он же высокая степень профессионализма обязан присутствовать, точнее, быть вплетенным в профессиональную жизнь сотрудника ориентированного на сбыт.

Изречение «Покупатель (он же — клиент) всегда прав» давно стало классикой. Стараясь повысить качество работы с покупателем, руководители повторили своим подчиненным эту фразу столько раз, что смысл ее безбожно исказился, а действие, которое она оказывает на продавца или менеджера по продажам, оказывается совсем не то, на которое надеялось начальство, поскольку вызывает не прилив энтузиазма, а чувство раздражения или усталости: «Ну вот, опять начинают учить жить».

Прочитайте также:  Как снять задолженность у судебных приставов

Внимание

В самом деле, покупатель — такой же человек, как и продавец. Более того, уходя вечером с работы и забегая за продуктами в магазина около дома, продавец сам становится покупателем.

И он очень хорошо понимает, что быть всегда правым просто невозможно. Но зато можно быть уверенным в своей правоте: требовать скидки, громко возмущаться неповоротливостью продавца, негодовать на то, что нужный ему сорт сыра в данный момент отсутствует.

Соответственно, надо облегчить ему процесс принятия решения о нужной покупке при помощи:

  • Планировки магазина, интерьера, дизайна витрин, ассортимента, рассчитанного на целевую аудиторию, выкладки товара, освещения — словом, создания того, что называют «благоприятной атмосферой», или мерчендайзингом в широком смысле;
  • Внешнего вида продавцов — насколько он соответствует имиджу магазина и товара, который в нем продается, их умения наблюдать за покупателем и делать выводы, исходя из изменений в его реакциях, вступать в контакт с клиентом и прояснять его скрытые потребности, задавая нужные вопросы.

Иллюстрация. Ювелирный магазин. У входа — размякшая от талого снега картонка. На двери — объявление, напечатанное на принтере: «Серебром магазин не торгует!!!».

Говорят покупатель всегда прав Так ли это или на чьей стороне Закон

Ниже даем адреса и телефоны организаций, которые вправе проводить экспертизу качества проданных товаров. При этом малоимущим экспертизу здесь проведут бесплатно:

  • на качество пищевых продуктов и косметики: Суворовский пр., 65-б, Комендантский пр., 26;
  • на качество обуви и одежды: Саперный пер., 21;
  • на качество бытовой техники: Саперный пер., 21;
  • на качество строительных товаров и услуг — Суворовский пр., 65;
  • по жилищным и коммунальным услугам: Государственная жилищная инспекция, Пискаревский пр., 35, тел.
    (812) 544-43-00, факс (812) 545-48-59;
  • управление Роспотребнадзора по СПб: Стремянная ул., 19, тел.: 764-42-38, 575-83-59, 712-29-81 (факс);
  • центр гигиены и эпидемиологии в СПб: Малая Садовая ул., 1, тел.

Сроки возврата и обмена товара Кроме товара с недостатками, который можно требовать обменять или вернуть в пределах гарантийного срока, существует срок, в течение которого покупатель может вернуть в магазин товар, который ему попросту не подошел. Это касается тех непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не включены в перечень товаров, запрещенных к возврату.

При этом покупатель не обязан объяснять причину возврата, законодатель исходит из того, что ему просто могли не подойти форма, фасон, расцветка, размер или комплектация купленного товара. Совершить такой возврат покупатель имеет право в течение 14 дней со дня совершения покупки. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Прочитайте также:  Расторжение договора подряда со стороны подрядчика

Внимание

Установлен срок, в течение которого потребитель при наличии любых недостатков может требовать замены технически сложного товара либо возврата денег, — 15 дней со дня передачи товара потребителю. Требования потребителя должны удовлетворяться продавцом и по истечении указанного срока {amp}lt;18:(если) в товаре обнаружен существенный недостаток;(если) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;(если) товар не может быть использован в общей сложности более 30 дней в гарантийном году, поскольку остальное время он находится в гарантийном ремонте с целью устранения его различных недостатков.Так, если потребитель приобрел стиральную машину с 3-годичной гарантией, которая за период гарантийного срока неоднократно ломалась, в результате чего она не использовалась более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, потребитель может требовать замены товара или возврата денег.

Покупателям стоит помнить, что право на обмен некачественных товаров или возврат за них денег сейчас реализовать гораздо легче прежнего. Закон о защите прав потребителей действует в нашей стране с 1992 года.

Правда, в 1997-м Виктор Черномырдин принял постановление, которое резко ограничивало права потребителей. Но с 2008 года наши права в части снабжения качественными товарами ничуть не уступают европейским.

Жаль только, что у нас по-прежнему мало ими пользуются. Между тем сейчас, в разгар зимы, покупателям не вредно вспомнить те статьи закона, которые дают им право на замену, скажем, некачественной обуви или иного сезонного товара.

Закон опять на нашей стороне С декабря 2008 года действуют поправки в Закон о защите прав потребителей, которые возвращают нам отобранные незабвенным премьер-министром гарантии нашей потребительской свободы. Поправки касаются 12 статей.

  • электромузыкальные инструменты;
  • игрушки электронные;
  • бытовое газовое оборудование и устройства;
  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
  • гражданское оружие, основные части огнестрельного оружия, патроны;
  • животных и растения;
  • непериодические издания (книги, карты, ноты и т.п.) на бумажных и на цифровых носителях.

Если покупатель хочет вернуть товар из этого перечня, ему можно смело отказать, не боясь проверки Роспотребнадзора или обращения в суд. Кроме того, товар, предложенный к обмену, не должен иметь следов употребления, его товарный вид и фабричная упаковка, включая ярлыки, бирки и прочее должны быть сохранены.

Это определено в статье 25 Закона N 2300-1.

  • ваши требования к продавцу: обмен или возврат товара, возврат уплаченной суммы;
  • ссылка на статьи Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которыми вы требуете вернуть деньги или обменять товар;
  • требование проводить экспертизу в присутствии вас или вашего представителя (при желании);
  • угроза обращения в суд в случае, если ваши требования не будут удовлетворены;
  • список документов, прилагаемых к претензии (копия кассового или товарного чека, копия гарантийного талона, копии квитанций или договоров об оказании услуг (если претензия предъявляется к качеству услуг).
Прочитайте также:  Документы для оформления прав на наследство

Получив претензию, продавец обязан или немедленно осуществить ваше требование, или известить вас о своих намерениях в письменном виде. Например, провести экспертизу или согласовать сроки ремонта.Продавец предлагает купить еще что-либо либо просит сходить разменять деньги, ссылаясь на отсутствие сдачи?

  • Охранник магазина не имеет право досматривать покупателя и его личные вещи. Такие действия могут провернуть сотрудники полиции только в присутствии двух свидетелей и с составлением протокола досмотра.
  • Покупатель вправе потребовать материальную компенсацию за полученную травму в магазине. Но такой вариант возможен только если неприятная ситуация возникла по вине магазина: мокрые полы и хлипкие конструкции –повод обращаться в суд.

В каких случаях покупатель не прав?

Если продавец отказывается от принятия заявления, то его можно отправить заказным письмом по почте. В этом случае, доказательством получения заявления продавцом будет уведомление о вручении. Продавец должен вернуть средства в течение десяти дней, с момента принятия заявления.

Внимание

attention

После этого покупатель обязан вернуть приобретенный товар обратно в магазин.Потребитель, в некоторых случаях, имеет право требовать не только возврат денег, потраченных при покупке товара плохого качества, но и компенсации других убытков, которые повлекли за собой дефекты покупки, а также возмещение морального вреда. Товар можно просто заменить… Различные денежные затраты могут быть аргументированы платежными документами, либо установлены с помощью экспертизы. Оценка морального вреда производится покупателем самостоятельно.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector