Какой вид экспертизы бывает по правам потребителя

Проведение экспертизы потребителем

Как я и говорил ситуация с экспертизой возникает в случае если потребитель предъявляет продавцу требования по недостаткам товара в течении гарантийного срока на него и по требованиям «Закона о защите прав потребителей», а именно статьи 18, продавец должен принять товар, заменить его, вернуть деньги или отремонтировать, а в случае если продавец сомневается в причинах возникновения недостатков в товаре, он назначает экспертизу товара, другими словами проверку его качества с целью выяснить, по какой причине возник недостаток.

На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Но для того, что бы вы смогли присутствовать на экспертизе, вы должны уведомить об этом продавца, для чего напишите в 2 экземплярах уведомление, в котором изъявите свое желание присутствовать при проведении экспертизы, потребуйте от продавца сообщить вам дату, время и место проведения экспертизы и вручите оба экземпляра вашего уведомления вместе с товаром и потребуйте на втором (вашем) экземпляре поставить отметку о принятии вашего обращения, дату и подпись и заберите экземпляр с отметками с собой.

Экспертиза проводится для того, что бы исследовать потребительские и промышленные товары, по которым поступают претензии от потребителей после приобретения и эксплуатации (использования).

Как вернуть деньги за товар?

Так же закон не лишает потребителя обратиться в организацию оказывающую услуги по проведению товароведческой экспертизы (независимой) и заключение экспертизы это официальный юридический документ, который вы можете использовать в суде в случае когда у вас с продавцом возник спор относительно причин возникновения недостатков в товаре.

Как потребителю защитить свои права в случае нарушения?

Экспертиза проводится компетентными специалистами, в ходе экспертизы определяется качество товара, его безопасность, товарная классификация, состав, подлинность, стоимость, происхождение, определяется соответствие товара стандартам и нормам используемым на территории РФ. Такая экспертиза требует от эксперта образования и соответствующих знаний, опыта и в результате предоставления объективного, обоснованного и оформленного по всем правилам заключения.

В случае если в ходе экспертизы выяснилось, что товар не соответствует стандартам и нормам, то экспертиза позволяет определить степень ответственности продавца, производителя или поставщика за нарушения выявленные в товаре.

Сроки возврата товара в магазин

Как такового регламента по проведению подобных экспертиз нет в природе, но экспертиза должна проводится в строгом соответствии с общепринятыми обычаями делового оборота, либо обычно предъявляемыми требованиями к условиям проверки качества товара. Обычно экспертиза определяет действительно ли в товаре есть конкретный недостаток и время его возникновения, что позволяет сделать вывод, возник ли недостаток до передачи товара потребителю или уже после передачи.

Как я и говорил, в случае если потребитель не удовлетворен результатом проверки качества товара (экспертизой от продавца), то вновь возникает спор о причинах возникновения недостатка, то потребитель вправе требовать проведения уже независимой экспертизы.

По закону в соответствии с пунктом 1 статьи 4 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар качество которого соответствует договору. Недостатком товара считается несоответствие товара обязательным требованиям, которые предусмотрены законом или условиям договора, а так же целям для которых такой товар обычно используется, а так же в соответствием с целями для которых такой товар приобретался покупателем о чем продавец был поставлен в известность при заключении договора купли продажи, а так же при описании товара в случае покупки по образцу. Если товар не соответствует каким либо требованиям или имеет недостатки, то он считается ненадлежащего качества.

Как вы понимаете любой товар может быть направлен на экспертизу, не важно это одежда, обувь, ювелирное украшение, автомобиль, бытовая техника, электроника и т.д.

При проведении экспертизы происходит изучение различных маркировок нанесенных на изделие, маркировок нанесенных на ярлыки и этикетки, так же маркировками называют различные условные обозначения содержащие информацию о производителе товара, цифровые и буквенные показатели, различные знаки указывающие на способ обращения с товаром.

Экспертиза является необходимым доказательством в судебном процессе, так как без нее крайне проблематично принять решение и установить кто же в данной ситуации прав, а кто нет и экспертное мнение нередко имеет решающее значение.

  1. Если потребитель требует возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо ставится вопрос о снижении покупной цены, а так же о возмещении расходов на устранение недостатков, то в такой ситуации экспертиза должна быть проведена в течении 10 дней;
  2. Если покупатель предъявляет требование о замене товара на товар без недостатков или на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены, то в таком случае экспертиза проводится в течении 20 дней;
  3. В случае когда потребитель требует устранить недостатки товара, то экспертиза проводится в срок 45 дней, так же по гарантии сервисный центр должен уложиться максимум в 45 дней при ремонте товара.
Прочитайте также:  Поздравления судьи при уходе в отставку

Результаты экспертизы покажут кто виноват в возникновении недостатка и если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то в таком случае он оплачивает экспертизу за свой счет и продавец не выполняет требования покупателя.

Если экспертиза признает, что в возникновении недостатка виноват продавец, производитель или импортер, то в такой ситуации продавец оплачивает расходы на экспертизу за свой счет и выполняет требования потребителя в полном объеме.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать из нашему юристу, он проконсультирует вас по вопросам защиты прав потребителей, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

В России эта миссия дана специализированным независимым экспертным организациям. Часто предоставляющие такие услуги компании имеют ещё и лицензии независимых оценщиков. Это не случайно, поскольку товароведческая экспертиза должна рассматривать качественные показатели в единой связке с экономическими.

Правом проводить независимую экспертизу наделены ещё и общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы).

В любом случае такие организации или объединения осуществляют свою деятельность в соответствии с действующим законодательством. Чаще всего независимые эксперты используют систему добровольной сертификации, что даёт им возможность проходить переподготовку и аттестации по утверждённым правилам.

Для заказчика же услуг по проведению экспертизы это важно с той точки зрения, что акт экспертизы, который и является финальным документом, будет принят в судах той или иной инстанции.

Обычно товароведную экспертизу связывают с ЗоЗПП. А именно статьёй 18, которая регламентирует осуществление права потребителей при обнаружении в товаре недостатков. Однако говорится там не о том, каким образом эти недостатки можно доказать.

Законодательство предусматривает, что бремя сбора доказательств ложится в равной степени на обе стороны. Покупатель может собирать любую информацию, которую сочтёт полезной для себя, а продавец или поставщик — для себя.

Гораздо полезнее изучение статьи 79 ГПК РФ, которая говорит о том, кто может провести экспертизу, и статьи 67 ГПК РФ, указывающей на то, что суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению. Любые акты и заключения могут быть приняты к рассмотрению, но отвергнуты в качестве доказательств, или не приняты вовсе.

Она проводиться с целью, узнать качество товаров и его соответствие ГОСТам.

  • Экспертная оценка. Вот и подошли к наиболее распространенному виду проверки. Она проводиться с целью узнать, насколько продукция соответствует тому, что указано в ее характеристиках.

    В ходе такой проверки исследуются все функции товара, которые необходимы для удовлетворения потребностей потребителя.

Каждое подобное исследование проводиться с целью выявления тех или иных недостатков в товаре, процессе его производства, хранения и доставки. Именно на этих этапах чаще всего появляется брак, который может быть вызван множеством различных причин. Отдельное внимание стоит обратить на то, что различают два разных вида экспертизы – количественная и качественная.

Но вот уведомление покупателя об окончании и результатах экспертизы в его обязанности не входит. Поэтому внимательно читайте документ, который выдается вам в обмен на претензию. По окончании указанных в нем сроков самостоятельно обращайтесь в магазин. В заключение Проведение экспертизы товара с сомнительным качеством не только право, но и обязанность продавца.

Поэтому, если вы столкнулись с необходимостью проверить качество вашей покупки, требуйте этого, ссылаясь на Закон о защите прав потребителя. Любые разногласия с продавцом по поводу качества его продукции должны решаться с помощью письменной претензии. А отсутствие товарного чека не является поводом отказать вам и не принять вашу жалобу.

Инфо

При подтверждении вашей правоты магазин вернет вам деньги (или обменяет товар) да еще и моральный вред возместит, при вашем желании. Гражданский кодекс РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества 1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

  • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  • возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Прочитайте также:  ЗАКРЫТОЕ СУДЕБНОЕ ЗАСЕДАНИЕ это что такое ЗАКРЫТОЕ СУДЕБНОЕ ЗАСЕДАНИЕ: определение — Право.НЭС

2.

Важно

Первый документ связан с осмотром товара и содержит в себе:

  • дата, время, место исполнения процедуры;
  • данные лиц, принимающих участие в проверке;
  • описание проверяемого изделия;
  • присутствие/отсутствие заводских пломб и их качество (целы или повреждены);
  • выявленные дефекты, если таковые имеются;
  • заявления и ходатайства от людей, принимающих участие в процедуре;
  • замечания, касающиеся акта. Здесь могут содержаться и примечания со стороны потребителя, его вопросы. Данный пункт может серьёзно помочь во время решения спорных ситуаций;
  • подписи специалиста и присутствующих на экспертизе.

Второй акт составляется экспертом после анализа результатов осмотра и называется «экспертным заключением».

Классификация методов проведения

Все методы проведения можно подразделить на три большие группы – органолептические, эвристические и объективные.

Они не заменяют, а дополняют друг друга, поэтому для получения полной картины необходимо применение обоих вариантов.

  1. Органолептические. Основаны на восприятии товара органами чувств человека.

    Классификация методов проведенияК примеру квалифицированный меховщик может дать экспертную оценку мехового изделия на основании внешнего вида.

    К недостаткам этого метода относятся субъективность и зависимость качества заключения от квалификации оценщика, к достоинствам – доступность, дешевизна и быстрота проведения.

  2. Эвристические. Проводятся по правилам теоретических исследований.
  3. Объективные (независимые). Осуществляются при помощи измерений, подсчетов и прочих видов практического исследования. С их помощью определяются микробиологические и физико-химические показатели качества. Они специфичны для каждого вида товара, поэтому требуют применения многочисленного оборудования.

    К примеру анализ мебели на безопасность будут включать как анализ лакокрасочного покрытия, так и лабораторное исследование воздуха. В данной категории выделяются хроматографические, реологические, спектральные, рефрактометрические, потенциометрические и фотоэлектрометрические методы. Это самые точные, но и самые дорогостоящие методы.

Проведение экспертизы по закону о защите прав потребителей

  • дефект, о котором заявил покупатель, подтверждается;
  • претензии клиента являются необоснованными, и товар отвечает всем стандартам качества;
  • брак изделия подтверждается, но не до конца ясно, что послужило причиной его возникновения (по вине покупателя или по вине производителя).

Первый вариант предполагает исполнение всех законных прав потребителя, а именно возврат или обмен. В двух других случаях возникает спорная ситуация, а, значит, потребуется дополнительная, независимая проверка. Она проводится профессиональным и компетентным специалистом, который выявляет недостатки и оформляет специальный документ заключения, заверенный его подписью и печатью.

  • как способ мирного урегулирования спорной ситуации и средство удовлетворения требований;
  • как весомое обоснование искового заявления в судебной инстанции.

Если вам необходима защита и помощь в проведении экспертизы, обращайтесь в нашу юридическую компанию. Мы гарантируем, что сможем помочь в любой, даже самой сложной ситуации!!

Какие виды экспертизы существуют?

Традиционно экспертиза делилась на государственную и негосударственную, но эти различия постепенно нивелируются. В 2012 году согласно изменениям, внесенным в N73-ФЗ, негосударственные экспертные организации уравняли в правах с государственными.

Выданные негосударственными бюро документы имеют тот же вес, что и у государственных. Заказчик вправе сам выбирать, кому доверить работу.

В зависимости от объекта исследования экспертиза подразделяется на следующие категории:

  • Какие виды экспертизы существуют?товароведческая (товароведная).

    Подлежат такой экспертизе все виды продовольственных (товары мясного происхождения и другие пищевые продукты) и непродовольственных товаров (детские, промышленные, парфюмерные товары и другие).

    Исследование инициируется по требованию покупателей, недовольных качеством покупки.

    Проверке подлежат как сами товары, так и документация, в том числе технические паспорта, сертификаты, складские и сопроводительные документы.

  • Какие виды экспертизы существуют?Судебно-товароведческая.

    Проводится по запросу следственных органов в рамках расследования гражданских и уголовных дел, в том числе связанных с разделом имущества и возмещения ущерба при его порче.

  • Санитарно-эпидемиологическая (экологическая).

    Какие виды экспертизы существуют?Проводится в целях выявления соответствия товара санитарно-гигиеническим нормативам и их возможной опасности для жизни и здоровья людей и безопасности окружающей среды, а также для установления сроков годности косметической (парфюмерно-косметической), лекарственной и пищевой продукции.

    Регулируется N52-ФЗ от 30.03.1999 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

  • Какие виды экспертизы существуют?Строительно-техническая.

    Регулирует споры, возникшие вокруг строительных, ремонтных и восстановительных работ в жилых и нежилых помещениях.

  • Жилищно-коммунальных услуг. Сюда входят проверки услуг, оказываемых населению ЖСК и ТСЖ, в том числе тарифов, расчётов коммунальных платежей и штрафов.
Прочитайте также:  Права и обязанности днп

Помимо перечисленных видов экспертиз, предлагаем ознакомиться с информацией по теме, как проводится экспертиза для :

Порядок проведения

Экспертная проверка товара ненадлежащего качества делится на две большие группы:

  • экспертиза продовольственного товара. Требует большой оперативности, поскольку продукты питания и ингредиенты для блюд обладают ограниченным сроком жизни;
  • экспертная оценка непродовольственных изделий. Разделяется на несколько подгрупп, для каждой из которых предусмотрен свой регламент проверки и свои тонкости. Всё зависит от вида товара и его свойств.

Клиент также имеет полное право присутствовать во время проверки товара, и если ему в этом отказывают, он может составить претензию, обратившись к юристам или подать заявление в судебный орган власти.

Если во время экспертизы потребитель изъявил желание собственного присутствия, представители торговли обязаны сообщить ему:

  • время проведения проверки;
  • место, где будет осуществляться процедура;
  • название организации, осуществляющей экспертную оценку и Ф.И.О. специалиста.

Во время проведения самой процедуры, покупатель имеет право:

  • наблюдать за ходом проверки;
  • спрашивать у специалиста данные, касающиеся предмета экспертизы;
  • делать замечания, которые должны обязательно быть занесены в акт проверки;
  • ходатайствовать о добавлении вопросов, способных решить спорную ситуацию, возникающую при проведении проверки.

Любая товарная экспертиза проводится по следующим этапам:

  1. предварительное исследование. Изучение документации и внешний осмотр товара, по результатам чего принимается решение о целесообразности проведения экспертизы и выбор наилучшего метода.

    Отказ должен быть документально аргументирован. На данном этапе происходит назначение для проведения исследования конкретного специалиста и его инструктаж.

  2. Основной этап. Проведение экспертизы.
  3. Заключительный этап. Оформление акта.

Для инициирования экспертной оценки товара необходимо оформить заявку и наряд.

Требование о проведение экспертизы товара.

Заявка содержит в себя следующие сведения:

  • Документальное сопровождениеартикул, код, наименование товара. Сведения об изготовителе и поставщике.
  • Цели и задачи предстоящего исследования.
  • Дата вызова эксперта.
  • Указанные заказчиком предпочтительные время и место проведения исследования и форму оплаты.
  • При безналичном расчёте – банковские реквизиты заказчика.
  • Заявка содержит подписи сторон и скрепляется печатью, после чего ей присваивают порядковый номер и вносят в журнал регистрации, или в компьютерную базу.

Наряд выдается руководством бюро специалисту, который будет проводить исследование. В нем указывается:

  1. Документальное сопровождениеномер заявки.
  2. Даты регистрации заявки и начала экспертизы.
  3. Сведения о заказчике, включая фамилии и должности присутствующих при исследовании лиц.
  4. Сведения о товаре, включая место его нахождения и его поставщика.
  5. Конкретное задание эксперту.

На обратной стороне бланка выполняющий работу специалист отмечает время начала и окончания экспертизы, что заверяется присутствующими при этом представителями заказчика. По завершению работы документ сдается.

По результатам исследования составляется акт экспертизы. Он состоят из трех частей.

  1. Протокольная. Содержит информацию о дате и времени составления акта, а также его номер. Указываются ФИО эксперта и прочих лиц, присутствующих при исследовании. Приводится информация об объекте экспертизы – его состояние, количество, наименование, номера товарно-сопроводительных документов и базовые сведения о поставщике.
  2. Констатирующая. Дата исследования и общее время, затраченное на его проведение. Методы и результаты экспертной оценки, заверенные подписями эксперта и всех присутствующих при исследовании.
  3. Заключение. Анализ результатов, вывод и подписи.

К тому же в процессе исследования могут быть затребованы следующие документы:

  • технические паспорта;
  • сертификаты, в том числе гигиенические;
  • складские и отгрузочные документы;
  • транспортные накладные.

Действия после прохождения

Копию экспертного заключения необходимо предъявить продавцу некачественного товара или услуги.

По статье 18 Закона о защите прав потребителей он обязан после этого заменить товар, признанный некачественным, или вернуть уплаченные за него деньги в полном объеме, даже если гарантия истекла или товар относится к технически сложным.

Если продавец отказывается – пишете заявление на имя директора магазина. Согласно 22 статье того же закона, у него есть 10 дней на выполнение ваших требований.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

По истечению этого срока вы имеете право потребовать неустойку в размере 1% от стоимости товара в день.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector