Когда принимают золотые украшения на проверку качества

Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

Гражданское право Подлежат ли возврату ювелирные украшения. Как видно из списка, к товарам, которые нельзя вернуть, относятся не просто золотые украшения, а все виды ювелирных изделий, то есть изделий, изготовленных из драгоценных металлов или с использованием таковых, а также изделия с драгоценными и полудрагоценными камнями.

Причин запрета на возврат золота несколько. Одной из причин запрета на возврат золота в торговую сеть является банальное ценообразование. Цена в ювелирных магазинах в несколько раз выше себестоимости изделия, сказываются издержки, бренд или имя производителя. Наценка на золотые украшения очень велика, и принимать изделие назад, при этом возвращать покупателю деньги только потому, что ему спустя час просто не понравилась приобретенная вещь, как минимум нелогично.

Немаловажное значение имеет и фактор подделок. Дело в том, что визуально отличить желтый металл и золото крайне сложно, а продавец, который предлагает потребителю украшение, вовсе не обязан быть экспертом-ювелиром.

Гарантией того, что в магазине продается именно золото, является не авторитет продавца, а сертификат, который содержит уникальный номер каждого изделия. Чтобы принять изделие назад, продавец вынужден был бы проводить настоящую экспертизу принесенной вещи, а это дорого и долго.

Однако имеют место быть особые случаи, когда у продавца просто нет выхода и он принимает изделие обратно. Это, например, присутствие брака. Если изделие имеет ярко выраженные дефекты, которые могут привести к дальнейшей порче украшения, магазин должен осуществить экспертизу, оплатив ее при этом. Если наличие брака подтверждается, продавец обязан вернуть потребителю деньги, предложить отремонтировать изделие или заменить его на новое.

Если подозрения покупателя подтверждаются, магазин не просто обязан вернуть денежные средства в полном объеме, но и провести разбирательство относительно происхождения подделки.

Подлежит ли возврату ювелирное изделие

Существуют также исключения из правил. Продавец может принять положительное решение и взять назад изделие, которое просто не подошло покупателю. Это добровольное решение, так как, опираясь на современную законодательную базу, продавец этого делать не обязан. Если вам все-таки удастся договориться, то при возврате украшения вам необходимо предъявить чек на его покупку.

Также украшение должно иметь товарный вид и должна быть сохранена заводская бирка. В нормативных актах закрепляются понятия драгоценных металлов и камней, ювелирных изделий, приводится их список.

Камни и металлы, не включенные в него, драгоценными не считаются. Ювелирные украшения включены в регистр промышленных изделий, которые разрешено вернуть обратно только в случае наличия дефекта, брака. Если претензий к кондиции ювелирных изделий нет, реализатор получает законное право не делать возврат денег, если покупатель передумал пользоваться купленной вещью.

Только дефект в ювелирном аксессуаре дает покупателю право написать претензию и попросить возврат. Человек, по сути, покупатель и потребитель. И в этом качестве он существует, невзирая на социальный статус, вероисповедание, национальность и место проживания.

Вывод напрашивается сам собой: нельзя пренебрегать знанием прав и обязанностей, которые есть у каждого из нас, как у потребителей, и закреплены законом. Особенно плачевный результат незнания всех правовых нюансов, имеющих отношение к процессу потребления, можно проследить на примере покупки ювелирных предметов.

Отправляясь в ювелирный салон приобрести ювелирные изделия себе, в подарок близкому человеку, подходить к процессу нужно предельно внимательно и грамотно. В этом реестре подпункт 9 указано, что отказаться от купленного золотого украшения, увы, нельзя.

Подойдите с полной ответственностью к выбору дорогого ювелирного аксессуара, тем более, когда покупаете подобные изделия в подарок, вслепую. Иначе придется сдавать дорогой металл в ломбард по цене лома. Ювелирный салон вправе отказаться вернуть деньги за купленное украшение, ювелирное изделие, которое не имеет никаких неисправностей и дефектов, а просто не подошло по размеру, не понравилось и так далее.

Здесь законодатель полностью защищает его интересы и занимает такую жесткую позицию совершенно обоснованно и правильно поддерживает производителя ювелирных украшений, разрешая не делать возврат. Во-первых, такой мерой перекрывается путь мошенничеству. Ювелирный магазин не в состоянии будет отследить, какой сделан возврат: то ювелирное изделие, что и приобретали день назад, или искусно выполненный муляж.

Государство совершенно верно в таком случае защищает от возврата производителя ювелирных украшений, а не покупателя. Но грамотный потребитель сумеет вернуть свое и даже в затруднительном положении добьется возврата. Когда купленное украшение имеет явный брак, вернуть изделие обратно продавцу просто.

В случае, когда торговец по собственной воле и каким-то своим соображениям не хочет терять клиента, доверяет клиенту и пр. Такой возврат возможен, ничего противозаконного в этом нет. Это добровольное согласие продавца, заставить вернуть или обменять — нельзя. И есть еще один очень полезный ход для возврата, о котором многие потребители забывают или просто не знают.

Этот способ также позволит гражданину вернуть кондиционное украшение на законных основаниях и получить возврат потраченных финансов. Если открыть ст. Применительно к случаю приобретения ювелирных украшений это означает следующее. Если при покупке полная и достоверная информация о товаре отсутствовала, потребитель может расторгнуть соглашение купли-продажи изделия со всеми последующими из этого действиями по возврату.

Прочитайте также:  Через сколько месяцев можно брать отпуск

На ювелирный товар тоже устанавливается гарантийный срок. Дело в том, что существует такое явление, как скрытый или невидимый дефект, неисправность изделия. При внешнем осмотре вещи, как правило, такой брак невозможно заметить. Только в процессе эксплуатации он выявляется, и неудачливый обладатель вправе сделать возврат.

Например, замковый элемент в браслетах, цепочках может выйти из строя через неделю носки. Для таких случаев и существует гарантийный срок: время, в течение которого изготовитель гарантирует безотказную работу изделия.

А если окажется, что это не так, и вещь сломается сразу же, производитель по закону обязан отремонтировать поломку за свой счет. Если брак не поддается ремонту — сделать обмен товара, вернуть стоимость. Это — закон. Нарушать порядок возврата никто не вправе.

На каждую категорию товаров и изделий дается свой срок гарантии. На ювелирные изделия — 6 месяцев ОСТ п. Если вы купили золотое украшение без гарантийного срока, ничего страшного. По правилам, в течение 2 лет от даты покупки можно обратиться по месту приобретения вещи в случае обнаружения дефекта и продавец обязан будет удовлетворить любое требование пользователя, предусмотренное законом ст.

Но помните, что в этом случае закон ставит условие: покупатель оплачивает экспертизу, которая выявит причину поломки изделия.

Если эксперт подтвердит отсутствие неправильной эксплуатации и наличие заводского брака, требование бесплатного ремонта, замены или возврата денег продавец обязан удовлетворить.

Расходы на экспертизу в дальнейшем никак не компенсируются, вернуть потраченное не удастся. Случай приобретения ювелирного украшения с дефектом — самый понятный и несложный в плане действий по возврату брака и получению компенсации затраченной стоимости. В правовой базе на этот счет даны четкие разъяснения.

Взяв изделие, чек, бирку, обратитесь с салон. Изложите на бумаге суть. Можно сделать это дома заранее, особый бланк не нужен, просто укажите свободным текстом: дату покупки, название, стоимость изделия, требование возврата, обмена, ремонта и пр.

Ответчик назначит проверку качества. Процедура проводится в точке продажи с привлечением эксперта-товароведа. Вас оповестят о дате события и пригласят на него. Все происходит в присутствии клиента. Важно не оставлять предмет спора никому. Если проверка качества не даст однозначного ответа на вопрос, что стало причиной дефекта, назначается экспертиза.

Продавец выбирает место проведения и приглашает в назначенное время и покупателя. Покупатель имеет полное право не передавать изделие никому до даты экспертизы, а придя на процедуру — отдать его эксперту лично.

Если экспертиза покажет наличие заводского брака и отсутствие неправильной эксплуатации, продавец обязан исполнить любое из требований покупателя, выдвинутых им в рамках закона в претензии.

Покупатель вправе получить:. Если проверка качества изделия удовлетворит продавца и он определит, что вины покупателя нет, вопрос обычно решается в пользу пострадавшего.

Но чаще всего требуется провести экспертизу, чтобы гарантированно убедиться, что стало причиной поломки: заводской брак или неправильная эксплуатация. Когда акт экспертизы будет готов и подтвердит невиновность пользователя, изложенные в претензии требования будут удовлетворены. Если экспертиза установит вину покупателя, ему придется вернуть продавцу стоимость экспертизы. Никакого возврата изделия в этом случае не будет.

Если после приобретения ювелирного украшения вы обнаружили неработающую застежку браслета, выпавший камень, разрыв пайки, отсутствие сертификата на драгоценные камни, несовпадение цены на ярлыке и кассовом чеке и др.

Она пишется на имя директора торговой сети. Укажите все найденные недочеты, свои требования замена, ремонт, возврат денег , подкрепите их ссылками на закон. Претензия, составленная в двух экземплярах, вручается продавцу под роспись на втором экземпляре, который остается у истца на случай, если дело дойдет до суда.

Подлежат ли возврату ювелирные украшения

Подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота и других драгоценных металлов, можно узнать из Перечня непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять (Пост. № 55 от 19 января 1998 г.). Согласно п. 9 данного Перечня, изделия из драгоценных металлов и обработанные драгоценные камни нельзя возвращать по причинам, не касающимся их технических характеристик. Например, имеющих отношение к цвету, форме или параметрам изделия. Данное правило обосновано дополнительными причинами:

  • Вместо купленного изделия покупатель может вернуть поддельную копию. Идентифицировать подмену неспециалисту будет затруднительно.
  • Высокая добавленная стоимость украшений усиливает негативные последствия возврата для реализатора.
Прочитайте также:  Порядок написания претензии на возврат эл чайниканадлежащего и ненадлежащего качества

Когда принимают золотые украшения на проверку качества

Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате товаров в магазин. В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки. В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее.

Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с 18 статьей настоящего закона. Текст данной статьи содержит положения, что условия торговли украшениями из золота и серебра устанавливаются Правительством России. Все особенности данной процедуры указаны в 7 главе рассматриваемого постановления.

Зачастую этот элемент входит в сульфидные руды цинка, сурьмы, висмута, меди и свинца. Также металл всегда есть в золотых рудах. Проверка качества товаров народного потребления обувь, одежда, кожевенномеховые, спортивные, галантерейные и пр. В последнее время в нашей стране геммологическая экспертиза пользуется высоким потребительским спросом.

Оценка достоверности геофизического опробования. При благоприятных физикогеологических особенностях месторождений в качестве рядового опробования целесообразно применять геофизические методы при.

Обеспечением займа при этом является количество чистого драгоценного металла и качество вещи, ее ликвидность. Главное, что интересует ломбард, — выполнен ли залог из золотосодержащего сплава целиком. Граждане с фантазией и умелыми руками часто выдают за золото бижутерию из простых металлов, в лучшем случае лишь покрытых слоем позолоты.

Эксперты-оценщики применяют множество приемов в этом неравном бою с мошенниками. Хотя все заводские украшения в РФ обязательно клеймятся, именник и пробу достаточно легко подделать. Поэтому наличие пробы необязательно. В арсенале товароведа много других, более достоверных приемов. Золотые изделия издают характерный звонкий звук, украшения с сюрпризом — глухой.

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Хотя все заводские украшения в РФ обязательно клеймятся, именник и пробу достаточно легко подделать. Поэтому наличие пробы необязательно. В арсенале товароведа много других, более достоверных приемов.

С одной стороны — кризис, и ювелиры стараются удешевить каждую единицу драгоценной продукции. С другой — меняются потребительские ценности. Вместо фамильных золота и бриллиантов родственники и друзья чаще балуют близких технологичными подарками — телефонами и смартфонами.

Если приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен включающий проверку на наличие пробы и именника, отсутствие брака.

Возврат некачественных украшений

Обратите внимание

Замена товара по гарантии на аналогичный возможна, если срок гарантии не истек. Если срок вышел или гарантии не было —

обмен возможен в течении 2 лет с даты приобретения. Подробнее читайте в этой

статье

  1. на изделии отсутствует показатель пробы;
  2. качество металла не соответствует указанной пробе;
  3. не защелкиваются замочки сережек, браслетов, колье;
  4. выпали плохо закрепленные в оправах камни из колец, серег или кулонов;
  5. на поверхности металлических деталей встречаются неровности, заусенцы, скосы;
  6. в украшениях использованы драгоценные камни или жемчуг ненадлежащего качества — с помутнениями, трещинками или другими недостатками. Кстати, подробнее о недостатках товара по ГК РФ читайте тут

Сроки возврата

Обмен и возврат ювелирных изделий по закону возможны в течение гарантийного срока, при наличии для этого веских оснований. Согласно ОСТ 117-3-002-95, срок гарантии драгоценных украшений составляет шесть месяцев. Он может быть увеличен по желанию производителя. При полном же отсутствии гарантийного срока, его длительность признается равной двум годам.

Однако нужно учесть, что срок исковой давности по таким делам составляет год. То есть, подать в суд можно будет в течение года после совершения покупки.

Необходимые документы

При возвращении некачественного изделия нужно предъявить:

  1. документ, идентифицирующий личность покупателя;
  2. заявление на имя владельца ювелирного салона, описывающее суть дефекта и содержащее желаемый вариант разрешения проблемы;
  3. упаковку с ярлыком;
  4. паспорт украшения с указанным гарантийным сроком;
  5. кассовый или товарный чек на покупку, который, помимо ее стоимости, подтверждает место приобретения.

Если у продавца возникли сомнения в происхождении брака, он вправе подвергнуть украшение экспертизе за свой счет. При этом покупатель получает расписку (или официальный бланк, составленный в двух экземплярах), содержащую:

  1. наименование магазина;
  2. идентификационные данные покупателя;
  3. информацию о ювелирном изделии;
  4. цель проведения экспертизы;
  5. дату получения изделия;
  6. ФИО и подпись лица, принявшего украшение.
Прочитайте также:  Порча чужого имущества: статья 167 УК РФ, ответственность, сумма

Посредством экспертизы устанавливается, подлежат ли ювелирные изделия обмену или возврату. Она может быть проведена в одном из следующих учреждений:

  • Геммологическом Центре МГУ.
  • Районном отделении Государственной пробирной палаты.
  • Независимой лаборатории, имеющей государственную лицензию.

Результаты экспертизы отражаются в заключении специалиста. Если неисправность изделия возникла вследствие неосторожности покупателя, какие-либо его претензии в отношении продавца будут признаны неправомерными.

Оплата экспертизы, проводимой по истечении гарантийного срока (при его отсутствии — спустя два года после покупки изделия), вменяется в обязанность покупателю. Если же будет установлено наличие заводского брака, средства, затраченные на экспертизу, подлежат возмещению со стороны ювелирного магазина.

Возможные варианты возврата

При подтверждении вины завода-изготовителя, допустившего неисправность, покупатель вправе осуществить возврат и обмен ювелирных изделий. Он может воспользоваться одной из следующих возможностей:

  • Заменить украшение на другое, стоимость которого:
    1. идентична предыдущему;
    2. выше, доплатив недостающую сумму;
    3. ниже, получив разницу в денежном выражении.
  • Починить изделие за счет:
    1. магазина;
    2. собственных средств, которые продавец обязуется возместить.
  • Уменьшить исходную стоимость украшения сообразно обнаруженному дефекту и получить разницу в виде компенсации.
  • Вернуть изделие в магазин с полным возмещением уплаченных за него денег.

Не стоит исключать возможности возвращения совершенно исправного изделия по договоренности с продавцом. Можно попытаться уговорить его принять украшение обратно или обменять на другое. При этом нужно привести как можно более убедительные причины своей просьбы. В случае отказа можно переговорить с директором магазина. Некоторые компании отличаются особой лояльностью по отношению к постоянным клиентам.

Если желание приобрести другое украшение достаточно велико, будут уместны некоторые материальные уступки в пользу продавца:

  1. Обмен на другое изделие с доплатой сверх его стоимости.
  2. Обмен на менее дорогое украшение.

Желательно обращаться в магазин до истечения гарантийного срока и с предъявлением всех необходимых документов. Также, если украшение приобретается в качестве подарка, разумнее заранее заручиться согласием продавца на его обмен в случае несовпадения размера.

I. Ваша просьба к владельцу ювелирного салона заменить или вернуть изделие может быть удовлетворена в добровольном порядке. В этом случае клиенту необходимо просто попытаться попросить обменять или вернуть изделие его продавца. Часто вопрос решается обменом на другое изделие возможно с доплатой. Для того, чтобы приняли назад товар, на золотом украшении должны быть сохранены бирки завода-изготовителя и клиент должен предъявить чек о его приобретении.II.

Наличие заводского брака у золотого изделия является уважительной причиной для его возврата продавцу. Сотрудники ювелирного магазина обязаны за свой счет провести экспертизу по установлению причин брака, подтверждающую заводской брак. С момента его подтверждения продавец обязан выполнить один из вариантов решения этого вопроса по выбору покупателя:

  • Во-первых, изделие можно заменить;
  • Во-вторых, продавец ремонтирует изделие за свой счет;
  • В-третьих, сделать скидку на некачественное изделие годное к использованию и вернуть разницу в деньгах;
  • В-четвертых, вернуть деньги за некачественное украшение.

Когда принимают золотые украшения на проверку качества

III. Клиент, приобретший к примеру золотое кольцо и сомневающийся в его подлинности, должен обратиться с письменным документом к руководителю ювелирного магазина. При наличии таких обстоятельств за счет магазина проводиться экспертиза о подтверждении подлинности пробы на золотом изделии. В случае выявления подделки все оплаченные деньги возвращаются клиенту.

Обращение клиентов ювелирных салонов к судебным инстанциям в подобных ситуациях будет являться крайней мерой. Обычно, при возникновении конфликтов достаточно подать заявление в комитет, который контролирует выполнение требований закона по защите прав потребителей. К компетенции этого комитета относиться обязательное соблюдение законодательных гарантий в отношении защиты права любого потребителя.

Отказ в возврате

Несмотря на соблюдение всех условий, покупателю может быть неоправданно отказано в обмене или возврате ювелирных изделий ненадлежащего качества. В этом случае, согласно гл. II ФЗ «О защите прав потребителей», нужно подать письменную претензию в адрес директора салона. Помимо прочих требований, в нее можно также включить пункт о возмещении морального ущерба. С претензии нужно снять копию для дальнейшего предъявления в суд или Роспотребнадзор.

Чтобы подтвердить факт подачи, лучше воспользоваться почтовым переводом с уведомлением о вручении. Письменный ответ на претензию должен быть предоставлен в течение месяца после ее поступления. В случае отказа или отсутствия ответа (по истечение месяца) покупатель вправе обратиться в:

  1. Отделение Роспотребнадзора по месту нахождения магазина.
  2. Суд.
  3. Антимонопольную службу РФ (если приобретенное ювелирное изделие оказалось поддельным).

Если общая сумма всех требований, предъявляемых к директору магазина, не превышает 1 млн. р., пошлина с истца не взимается.

Задавайте вопросы в комментариях к статье и получите консультацию специалиста

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector