Можно ли вернуть матрац если он не подошел

Срок и условия возврата

Подобные изделия не относятся к категории товаров, которые невозможно обменять или вернуть.

Поэтому вы можете привезти матрас в магазин, если он не подошел вам по:

  • форме;
  • размерным характеристикам;
  • фасону;
  • цвету;
  • комплектации.

Обратите внимание: вернуть матрас, который не понравился вам по цвету или иным параметрам, можно в течение двух недель без учета дня покупки.

При этом он должен сохранить товарный вид, потребительские свойства и этикетки, наклеенные при изготовлении.

Не допускается использование вещи, которую собираетесь вернуть обратно.

Примите к сведению: если при покупке вас проинформировали о невозможности возврата конкретного матраса, то вернуть свои деньги или поменять его на другую модель нельзя.

Матрасы, изготовленные по индивидуальному заказу, принимаются обратно только при наличии заводского брака.

Вопросы решаются в течение:

  • 10 дней — принятие решения о результатах претензии;
  • 14 дней, без учёта дня покупки товаров, подлежащих возврату или обмену;
  • 7 дней, при покупке через интернет – магазин.

Чтобы не возникали ситуации обмена матраса, совершайте покупку обдуманно.

Долго служат матрасы, которые:

  • не имеют пружин, изготовлены из латекса;
  • имеют зависимые пружины Боннель с толстым войлочным наполнителем;
  • изготовлены из пружинного блока, в котором пружины находятся в файбертексе с наличием сквозной вентиляции.

14 дней – для качественного матраса. При этом он начинается на второй день после доставки/покупки. В интернет-магазинах этот срок составит 7 дней.

2 года – для некачественного матраса, если в гарантии не прописан другой срок.

Законодательство по защите прав потребителей

В законе, защищающем права потребителей, конкретно сказано об основаниях обмена купленных товаров, возвращённых покупателем.

Изделие считается отдельным предметом мебели, которая отсутствует в перечне товаров, не возвращающихся и не обменивающихся. То есть, вернуть его обратно в магазин возможно.

Прочитайте также:  Как приватизировать квартиру, если один из прописанных против

Но в том же законе, в статьях 18 – 26 в перечне не разрешённых для обмена не продовольственных товаров, не имеющих дефектов, присутствуют ортопедические матрасы.

Подлежит ли матрас возврату, если имеет надлежащее качество, спорный вопрос, возникший из-за несовершенства российского законодательства.

В интересах крупных производителей этого изделия, предложить обмен матраса или срок на раздумывание по поводу возврата покупки. Что чаще всего и происходит.

В соответствии с законодательством, защищающим права покупателей, матрас подлежит только обмену на подобный товар. Вернуть деньги возможно только в случае, если в момент обращения магазин не располагает аналогичным товаром.

При покупке вещи через интернет-магазины сохраняется право потребителя на обмен изделия.

Вернут ли деньги

«О защите прав потребителей» покупатель может рассчитывать на получение аналогичного товара взамен, а не возврат денег.

Денежные средства возвращаются в том случае, если в день обращения в магазине не имеются аналоги изделия.

Однако, возможна ситуация, что Вас не устраивает ни одна из предложенных альтернатив, тогда продавец должен вернуть заплаченные деньги.

Важно знать: требование к магазину предъявляются именно об обмене, а не возврате стоимости.

В первую очередь необходимо написать претензию в письменном виде.

Такой документ оформляется недовольным клиентом, в нем содержатся требования ликвидировать какое-либо нарушение прав покупателя.

Основания для возврата матраса

  1. Приобретённый матрас оказалось бракованным, в чём виноваты производители или продавцы.
  2. В ходе эксплуатации были выявлены характеристики изделия не соответствующие заявленным – жесткость, не качественный наполнитель.
  3. Товар не соответствует ожиданиям потребителя по каким-либо параметрам: размерам, габариту, цветом и прочему.

Можно ли вернуть матрац если он не подошел

Матрас не подлежит обмену, если покупателю было сказано о невозможности обмена до покупки.

С дефектами

Дефектом изделия считается:

  • Наличие долго не выветривающегося химического запаха;
  • Нарушение геометрии края или любого места поверхности изделия;
  • Провал или выпирание пружин.

Иногда необходимо доказывать дефект изделия посредством экспертизы. Она заказывается продавцом, если он считает виноватым покупателя.

Право потребителя присутствовать при проведении этой процедуры и даже оспаривать её результаты в суде. Если эксперты докажут, что матрас был испорчен покупателем, то ему подлежит заплатить за хранение товара и за проведение экспертной оценки.

Обычно возвратом качественного матраса интересуются при:

  1. Несоответствии его размеров, когда он не подходит для комнаты или мебели.
  2. При неподходящей жёсткости, особенно для людей с костными заболеваниями.
Прочитайте также:  Договор ренты существенные условия момент заключения договора

Необходимость поменять изделие исходит от невнимательности покупателя во время покупки. Даже жёсткость можно проверить в магазине, ложась на матрас, с которого не снята упаковка. Хотя бывали случаи обмана потребителей, когда их уверяли в магазине, что жёсткость меняется от изменения температуры в разное время года.

При возврате матраса надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

  • сохранение товарного вида изделия;
  • наличие пломб и ярлыков;
  • сохранена фабричная упаковка;
  • наличие платёжного документа.

Невозможно вернуть матрас, если:

  1. Это нестандартное изделие, изготовленное на заказ и не имеющее заводской брак, продавцу будет затруднительно реализовать товар с индивидуальными размерами.
  2. Это ортопедический матрас без заводского брака.
  3. Изделие повреждено покупателем – поставлено пятно, сломаны отдельные части и прочее.
  4. Причина возврата неприятный запах, который может со временем исчезнуть, выветриться.

Можно ли вернуть матрац если он не подошел

В любом случае есть возможность проконсультироваться с юристами по поводу обмена даже товара надлежащего качества.

Документы для возврата

С собой обязательно нужно взять два документа, без которых невозможно провести процедуру возврата:

  1. Паспорт гражданина Российской Федерации необходим для написания заявления. В документе, оформляемом в магазине, обязательно указываются серия, номер и место выдачи удостоверения.
  2. Товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки конкретного изделия. На нем должна быть указана дата приобретения и информация, свидетельствующая о том, что матрас был куплен именно в этом магазине.

Как оформить претензию на возврат товара

Если возникло желание обменять матрас — нужно оформить два экземпляра заявления. Одно для представителя торговой точки, другое с подписью представителя забрать себе.

Претензия обычно предъявляется на товар с дефектами. Составляя претензию, не забудьте:

  • доказать факт покупки;
  • напомнить о правильной эксплуатации изделия;
  • перечислить и подробно описать недостатки;
  • о требованиях покупателя, с вариантами которых можно познакомиться в Законе о Правах покупателя в статье 18.
Прочитайте также:  Как написать жалобу на конкурсного управляющего

Вместе с претензией должно быть наличие:

  • гарантийного талона;
  • удостоверения личности заявителя;
  • платёжного документа.

При приобретении матраса через интернет, у потребителя появляются дополнительные права. Они основаны на том, что потребитель не видел товар до его покупки.

Возврат бракованного

Вернуть изделие с дефектом можно, пока на него действует гарантия. 

Обязательно при себе надо иметь паспорт, гарантийный талон и чек, подтверждающий покупку.

Бывают ситуации, когда продавец отказывается признавать наличие дефектов, тогда проводится проверка качества изделия, а затем назначается специальная экспертиза. Причем оплачивается она магазином.

Можно ли вернуть матрац если он не подошел

Возьмите на заметку: если брак будет признан магазином, то Вам обязаны вернуть денежные средства. Обнаружив, что цена на изделие поднялась с момента приобретения, Вы имеете право потребовать возмещение стоимости.

По истечении гарантийного срока потребитель может провести проверку за свой счет. Если в ходе нее будет доказан заводской брак, то все деньги будут возвращены.

Наличие неприятного запаха или испачканная ткань не относятся к дефектам, попадающим под гарантию от завода.

Что делать при отказе в возврате

На изделия, купленные онлайн, действуют дополнительные правила, защищающие интересы потребителей.

Это связано с тем, что Вы не можете увидеть матрас или другую вещь непосредственно перед покупкой.

В первую очередь Вы имеете право отказаться от товара или поменять его, пока он не доставлен к Вам.

В ситуации, когда торговый представитель отказался произвести обмен непродовольственных товаров надлежащего качества и взять заявление, необходимо отправить претензию с помощью заказного письма, оформив уведомление о вручении.

К письму прикладывается опись вложенных в него документов. Продолжать разговор с продавцами нужно после получения уведомления.

Если в торговой точке предлагают заняться переговорами с производителями или поставщиками, не соглашайтесь. Этим занимаются только представители торговли.

При повторных отказах об обмене товара, можно обратиться к сотрудникам Роспотребнадзора, и, как конечный пункт, в суд. Отдав все необходимые документы судебным исполнителям, ждите решения. Деньги за возвращённый матрас получите через судебных приставов.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector