Экспертиза мебели в Москве. Проведение независимой экспертизы качества мебели

Законодательство

Экспертиза мебели, как и любого другого товара, подчиняется ряду нормативных актов:

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области имущественных и неимущественных прав, соблюдение права собственности, договорных обязательств.
  2. Федеральный закон «О защите прав потребителей»от 07.02.1993г. №2300-1 устанавливает правила взаимодействия между продавцами (поставщиками услуг) и покупателями, определяет понятие качества услуг и продукции и прописывает механизм защиты прав потребителя.
  3. Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999г. №52-ФЗ обеспечивает права в области санитарно-эпидемиологического благополучия граждан.
  4. Федеральный закон «О государственной судебно-экспертной деятельности» от 31.05.2001г. №73-ФЗ определяет механизм и порядок проведения судебной экспертизы в различных отраслях права.

На основании решения Евразийской экономической комиссии с 1 июля 2014 года мебель в России должна соответствовать техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции» (ТР ТС 025/2012). Применение стандартов, упомянутых в этом документе, позволяет предметам интерьера в России отвечать требованиям Регламента. Вот некоторые из них:

  1. Пункты 5.2.4 – 5.2.7, 5.3.1 – 5.3.3, 5.4.1 – 5.4.5, 5.4.6 ГОСТ 16371-2014 «Мебель. Общие технические условия».
  2. Раздел 5 ГОСТ EN 581-1-2012 «Мебель, используемая на открытом воздухе. Стулья и столы для жилых, общественных зон и кемпингов. Часть 1. Общие требования безопасности».
  3. ГОСТ EN 581-3-2012 «Мебель, используемая на открытом воздухе. Мебель для сидения и столы для жилых, общественных зон и кемпингов. Часть 3. Требования механической безопасности и методы испытания столов».
  4. Пункты 4.2 – 4.6 и 4.8, приложение А СТБ 1268-2006 «Мебель складная и трансформируемая. Столы. Общие технические требования и методы испытаний».
  5. ГОСТ 19301.1-2016 «Мебель детская дошкольная. Функциональные размеры (далее ФР) столов».
  6. ГОСТ 19301.2-2016 «Мебель детская дошкольная. ФР стульев».
  7. ГОСТ 19301.3-2016 «Мебель детская дошкольная. ФР кроватей».
  8. ГОСТ 19549-93 (ИСО 5970-79) «Столы ученические для черчения и рисования. Типы и ФР».
  9. ГОСТ 19550-93 (ИСО 5970-79) «Столы ученические для кабинетов иностранного языка. Типы и ФР».
  10. ГОСТ 20902-95 «Столы обеденные школьные. ФР».
  11. ГОСТ 22359-93 (ИСО 5970-79) «Стулья для актовых залов. Типы и ФР».
  12. ГОСТ 22360-95 «Шкафы демонстрационные и лабораторные вытяжные. Типы и ФР».
  13. ГОСТ 22361-95 «Подставки для технических средств обучения. Типы и ФР».
  14. ГОСТ 26682-2016 «Для дошкольных учреждений. ФР».

Методика проведения оценки

Качество импортируемой продукции обязательно должно соответствовать тем стандартам, которые указаны в договоре купли-продажи. Отечественные мебельные конструкции должны подходить под стандарты ГОСТ, ОСТ или другие, указанные в контракте.

Экспертный центр имеет право проводить экспертные исследования следующих изделий:

  • межкомнатные и деревянные входные двери;
  • мягкую мебель;
  • шкафы, полки и гардеробные;
  • письменные столы, стулья, тумбы и комоды;
  • кровати и другие спальные гарнитуры;
  • кухни;
  • другие элементы интерьера.

Зачастую дефекты на вышеперечисленных товарах обнаруживаются уже после прибытия на объект клиента, ведь на выставочных образцах всё идеально выглядит и исправно работает. Но заказчик чаще всего покупает не выставочный экземпляр, а конструкции в разобранном виде. Поэтому после сборки и доставки могут выявляться повреждения вследствие неправильного монтажа или перевозки либо же производственные дефекты.

Задача экспертизы качества мебели как раз и заключается в выявлении и фиксировании факта наличия таких дефектов, чтоб обезопасить покупателя и дать ему возможность, при необходимости, отстоять свои права в суде.

  • внешний вид мебели;
  • наличие защитного и защитно-декоративного покрытия поверхности;
  • требования к трансформации изделий;
  • фурнитуре и зеркалам;
  • размеры стеклоизделий; 
  • размеры деталей и (или) элементов;
  • влажность древесины.
Прочитайте также:  Обжалование определения суда о назначении экспертизы

Применение материалов в производстве мебели, комплектность изделий мебели проверяют по технической документации на изделие, возможность сборки без дополнительной подгонки мебели, поставляемой в разобранном виде, — контрольной сборкой изделия.

Влажность древесины определяют по ГОСТ 16588, древесностружечных плит — по ГОСТ 10634; древесноволокнистых плит — по ГОСТ 19592, фанеры, столярных плит, шпона — по ГОСТ 9621

фото2

При проведении экспертизы мебели нужно, прежде всего, установить характер выявленных дефектов, явные они или скрытые. К дефектам первого рода относятся те, которые можно устранить после выгрузки товара из автомобиля, второго – что появились уже во время эксплуатации заказчиком.

Независимо от причин появления недостатки можно разделить на:

  1. Явные. Визуально заметны непрофессионалу, например, шкафчик неравномерно покрасили.
  2. Скрытые. Проявляются в процессе эксплуатации (новый диван воняет, и запах не выветривается).
  3. Критические. Недостаток, при котором использование невозможно (сиденье стула разломано на несколько частей).
  4. Значительные (существенные). Повреждения меньше критических, но не позволяют в полной мере использовать предмет по назначению (трещина в спинке стула).
  5. Малозначительные. Позволяют в полной мере использовать товар, но доставляют эстетические неудобства (потертости на подлокотнике кресла).
  6. Устранимые и неустранимые. Первый дефект можно легко и выгодно исправить на территории клиента (привезти и установить недостающую деталь). Во втором случае изъян настолько серьезный, что не имеет смысла тратить время и средства на его ликвидацию.

Рассмотрим различные варианты.

Мягкая

Если присутствует химический запах, то в начале эксплуатации это норма. Если кушетка или кресло пахнут долгое время, то есть повод обратиться к эксперту и заказать исследование на токсичность.

Если покупателю диван кажется слишком жестким, то, возможно, он ошибся в выборе модели. Но в случае уверенности он может обратиться к эксперту.

Когда получено заключение в пользу пострадавшей стороны, владелец дефектной мебели может вновь обратиться к продавцу и предложить прийти к компромиссу в досудебном порядке.

В случае отказа нужно составить исковое заявление, приложить к нему заключение эксперта и обращаться в суд.

Иногда бывает, что только после покупки товара вскрываются какие-то его недостатки. Например, обнаруживаются сколы либо выявляются нерабочие части, на деревянных элементах обнаруживаются трещины, то есть на лицо явный брак товара.

В таком случае покупатель может написать претензию в адрес продавца (магазина, представителя, фирмы-изготовителя). В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”(гл. II ст. 18), можно потребовать к исполнению одно из следующих условий:

  • замена на точно такой же товар, но надлежащего качества;
  • замена на аналогичный товар, но другой марки или модели с соответствующим перерасчетом стоимости;
  • предоставление скидки на товар в соотношении с имеющимися дефектами;
  • ремонт недостатков товара за счет продавца или возмещение расходов на их исправление покупателем;
  • возврат уплаченной стоимости в обмен на отправку некачественного товара продавцу.
Прочитайте также:  Основания постановки несовершеннолетних на учет в 2019 году

Продавец обязан рассмотреть претензию и дать на нее ответ, для чего и потребуется экспертиза и независимая оценка мебели. Она проводится в следующих случаях:

  • производственный брак;
  • механические повреждения;
  • неточные размеры у встраиваемой мебели;
  • неисправные детали;
  • отсутствие важных комплектующих;
  • отличные от заявленных материалы изготовления;
  • товар представляет опасность для здоровья (токсичные выделения, аллергенные материалы) и пр.

Продавец обращается к сторонней компании, которая дает заключение, по чьей вине произошли те или иные повреждения. Если подтверждаются существенные недостатки продукции, то выдвигаемые покупателем условия выполняются в течение 20 дней с момента получения претензии (гл. II ст. 19 п. 6 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Виной недовольства покупателя может быть и устранимый недостаток, например, в комплекте отсутствует ручка от дверцы, который продавец тут же исправляет. Если же будет доказано, что действия покупателя привели к повреждениям, то он будет обязан возместить продавцу сумму, затраченную на независимую экспертизу мебели.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, по результатам которой вина за повреждения лежит на нем, он может самостоятельно прибегнуть к услугам экспертных компаний для проведения повторной проверки качества. Если в ходе нее будет доказана вина продавца, то он возмещает покупателю убытки и расходы, понесенные при организации процедуры.

После того как продавец или покупатель обратился в экспертную компанию для установления причин дефектов товара, проводятся следующие исследования.

  • Визуальный осмотр. Эксперт изучает внешний вид товара, фиксирует обнаруженные изъяны, устанавливает их причину: производственный брак, повреждения при транспортировке, неправильные условия хранения и др.
  • Инструментальному метод. Его проводят с помощью специально предназначенных инструментов: линеек, штангенциркулей, щупов и прочих приборов.
  • Реже используется лабораторный метод. Он необходим при анализе для выявления концентрации токсичных веществ.

По завершении экспертизы выдается заключение (акт), в котором прописываются все найденные недостатки, их размеры (трещины, сколы и пр.), расположение и причины возникновения.

Часто задаваемые вопросы

Экспертиза мебели – это товароведческое исследование, в ходе которого устанавливаются причины изъянов на предметах интерьера, определяется их соответствие требованиям государственных стандартов.

Экспертиза мебели в Москве. Проведение независимой экспертизы качества мебели

Такое исследование назначается, чтобы определить степень ответственности продавца (производителя) или покупателя за то, что приобретение не соответствует заявленным качествам.

В зависимости от особенностей объекта конкретного исследования возможно изучение органолептических свойств или применение инструментальных методов. В первом случае эксперт оценивает внешние свойства. Заключение выдается исходя из данных, полученных с помощью органов чувств.

Экспертиза применяется, если:

  • комплектность изделия не соответствует заявленной;
  • нужно определить виновника наличия проблемы;
  • есть сомнения в качестве;
  • продавец отказался вернуть деньги или обменять некачественный товар;
  • есть подозрение, что предмет не отвечает требованиям стандартов.
Прочитайте также:  Если иностранные граждане совершили преступление на территории рф

Экспертизе подлежит:

  • мягкая мебель (диваны, кровати, кресла);
  • корпусная (стенки, горки, шкафы, тумбы);
  • кухонная (столешницы, столы, стулья);
  • ванная (экраны, тумбы, шкафчики);
  • балконная;
  • офисная;
  • межкомнатные двери.

Кто вправе заказать

Покупатель может стать инициатором анализа, если продавец нарушает его права как потребителя. Магазин или производитель также стремятся защитить свои интересы и доказать, что товар был качественным и потерял потребительские свойства в процессе эксплуатации. Чтобы подтвердить свою правоту, стороны должны получить определенные свидетельства. Заключение эксперта – весомый довод, который может поставить точку в споре до суда.

Кроме сторон, оценки может потребовать суд для разрешения дела.

Одна из сторон может обратиться в любую из многочисленных компаний, предоставляющих услуги эксперта-оценщика. Фирма обязательно должна иметь соответствующую лицензию, а специалист – обладать достаточными знаниями для вынесения объективного заключения. Идеально, если у эксперта будет сертификат о курсовом обучении по профилю работы.

Если покупатель чувствует себя обманутым и обнаружил, что у товара имеются явные или скрытые дефекты, то он имеет право обратиться к продавцу с письменной претензией и требованием провести независимую экспертизу. Цель – выявить истинного виновника в недостатках товара (заводской брак либо повреждения в ходе эксплуатации).

Если решение вынесено в пользу покупателя, продавец обязан заменить бракованный предмет или вернуть деньги по желанию противоположной стороны. Если эксперт установил, что прав продавец, то неудовлетворенный покупатель вправе самостоятельно заказать исследование в другом экспертном агентстве.

Сроки и стоимость услуг профессиональной экспертизы

Обычно анализ товара проводится в течение 1-4 рабочих дней. Иногда срок может быть увеличен до 21 дня. Это возможно, если предмет мебели крупногабаритный либо если требуется отправить его в лабораторию для химического анализа.

Что касается стоимости проведения, то здесь нет каких-то фиксированных общих расценок. Каждая компания работает по своему индивидуальному прайс-листу. Немаловажную роль в определении стоимости играет объем работ, требуемых к выполнению, и особенности дефектов. Но в целом цены на услуги у всех примерно одинаковы.

Это значит, что к выбору экспертной компании нужно подходить ответственно, проверять все документы на разрешение деятельности. В противном случае экспертное заключение может быть аннулировано, а деньги будут потрачены зря.

Экспертиза мебели – это важная процедура, которая в случае необходимости поможет доказать правоту покупателя и его непричастность к появлению дефектов.

Ситуации

Рассмотрим, что предпринять, если у мебели обнаружены недостатки, на конкретных ситуациях.

Сразу после обнаружения нужно составить акт, где описать обстоятельства.

Далее обратиться в компанию для добровольного возмещения ущерба. Если последует отказ, есть смысл провести экспертизу и с ее результатами обратиться в суд.

Нужно обратиться к продавцу с письменной претензией и требованиям возместить стоимость или заменить товар на аналогичный. Если обращение будет проигнорировано, необходимо заказать независимую оценку, и с экспертным заключением идти в суд.

Намочили

Если владелец мебели намочил древесину в процессе эксплуатации и после этого она деформировалась, то ему придется справляться с проблемой самостоятельно или покупать новую.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector