Образец претензионного письма о возврате денежных средств

Общие правила подготовки документа

Претензия на возврат денег это базовый документ, благодаря которому потребитель может высказать свои требования относительно купленного товара. Порядок составления и предъявления документа торговому представителю содержится в нормативных актах.

Согласно законодательству, при возникновении любого рода разногласий с торговым представителем составляется претензия в письменной форме. Данный документ будет свидетельствовать о наличии конфликта между сторонами и поможет в случае решения вопроса в суде.

Существует ряд оснований для составления претензии:

  • Возврат качественного изделия в течение двух недель в магазин. В данном случае составляется обращение на возврат потраченной суммы денег.
  • Возврат денег за услуги, которые не были предоставлены. Помните, что в этом случае Вам необходимо доказать факт того, что услуги не были Вам оказаны, а это значит, что в соглашении сторон должна быть дата, после которой услуги считаются неоказанными.
  • Претензия на возврат денег относительно договора поставки. Данная мера считается эффективным воздействием на заказчика с целью привлечения его к исполнению своих обязательств.
  • Претензия на уплату денег относительно просроченных долговых обязательств.
  • В случае если товар или услуга были некачественными, Вы также имеете право подать претензию и требовать возврата потраченных средств.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что претензия уместна во всех случаях нарушения договора между сторонами, а также, если одну из сторон не устраивает качество оказанных услуг или поставленных товаров.

Деловые письма – это особенная категория документов, которые не имеют никакой особой формы и требований к написанию. Но в то же время должны отвечать некоторым общим положениям. Все требования можно уложить в короткий список, так что его без проблем запомнит даже тот человек, который единственный раз в жизни сталкивался с проблемой заполнения претензии.

  • Текст должен быть написан связно и понятно;
  • Человек должен соблюдать лаконичность. Онлайн-формы для заполнения претензии содержат лимит на две тысячи символов или около того, потому желательно соблюдать такой же лимит и в обычном тексте. Просто опишите проблему, и укажите, как желаете вернуть средства, можно написать номер банковского счета, на который хотите получить перевод.
  • В обязательном порядке должен соблюдаться деловой стиль обращения, потому никакого жаргона и тем более нельзя использовать в тексте нецензурную лексику;
  • Ну и, конечно, никуда не деваться от грамотности. Любой пример такого документа написан без единой ошибки или опечатки.

Эти принципы позволят избежать повторного написания претензии.

Согласно действующему законодательству потребитель имеет право на замену бракованной покупки или возврат денежных средств за некачественное изделие. Выше мы рассмотрели образец составления претензии за некачественный товар.

Само заявление на возврат потраченной на товар суммы составляется только в случае, когда покупка оказалась бракованной или же не подошла потребителю по:

  • Цвету;
  • Габаритам;
  • Форме;
  • Размеру;
  • Фасону;
  • Фабричной комплектации;

Зачастую случаются ситуации, когда, только придя домой, покупатель осознает, что купленная вещь не совсем соответствует его ожиданиям. В таких случаях он имеет право в течение 14-ти суток с момента приобретения товара вернуть его в магазин и получить потраченные деньги.

Однако в этом случае необходимо соблюдать следующие условия:

  • Товар не использовался;
  • Покупка полностью сохранила свой первоначальный вид;
  • На момент возврата товар находится в идеальном состоянии;
  • Присутствуют все заводские ярлычки и пломбы;
  • Присутствует любой вид чека на покупку.

Претензия на возврат потраченной суммы в случае, когда была предоставлена некачественная услуга, составляется если:

  • Качество услуги было ненадлежащим;
  • Исполнитель не соблюдал сроки, указанные в документации;
  • Исполнитель пренебрег выполнением хотя бы одного пункта договорных обязательств.

Образец претензионного письма о возврате денежных средств

Что касается письменного образца претензии по возврату денег, то для него требуется в первую очередь соблюдение делопроизводственных нормативов: определенные информационные блоки и их последовательность (структура содержания). Конкретики по формулировкам здесь быть не может, так как они зависят от специфики проблемной ситуации.

Корректное написание претензии подразумевает в первую очередь знание информации для так называемой «Шапки». Данные сведения можно уточнить в реквизитах возможного договора, на сайте предприятия или при обращении по этому вопросу к линейному персоналу (например, продавцу). В самом претензионном образце рекомендуется упоминать попираемые законодательные акты, действующие для защиты прав потребителей.

Прочитайте также:  Договор безвозмездного пользования земельным участком

Как написать претензию на возврат денег или каково примерное содержание образца:

  1. Вводный блок или «шапка».
  2. Наименование документа.
  3. Основная текстовая часть с описанием проблематики и требованием ее решить.
  4. Возможно, список приложений.
  5. Дата и подпись.

Знание этой информации скорее свойственно для ситуации с самостоятельным написанием (возможно, дома). Наличие же у самой организации бланков и образцов для заполнения претензии на возврат денег за товар, а также недоставление товара облегчает клиентуре такую задачу. Впрочем, как и непосредственная помощь специалиста.

Документ представляет собой заявление (просьбу) о возврате перечисленных денег. Унифицированной формы не существует, поэтому составляем заявление в произвольной. Укажите обязательно следующие сведения:

  • реквизиты вашей организации: обращение можно составить на фирменном бланке;
  • банковские реквизиты для возврата средств;
  • имя руководителя контрагента, его должность и ФИО;
  • тема обращения (предмет претензии): укажите, на основании какого документа (договора, счет-договора, универсального передаточного документа) оформляется письмо;
  • предмет обращения: опишите точно, каким образом и в следствие чего перечислены деньги на расчетный счет поставщика. Укажите, на основании чего необходимо вернуть деньги, свои требования по срокам, включите штрафы и неустойки, если таковые имеются в документе — основании обязательства. Аргументируйте собственную позицию нормой законодательства или условиями договора, на основании которых поставщик обязан вернуть средства.

Приложите копии подтверждающих документов: платежки, банковской выписки о списании со счета. В описи укажите не только количество, но и число страниц в каждом из них. В приложении к письму обязательно добавьте акт сверки взаимных расчетов. Заверьте обращение подписями: ответственного исполнителя, финансового директора (главного бухгалтера) и руководителя организации.

Образец претензии на возврат денежных средств за непоставленный товар

Скачать образец

Документ составляем в двух экземплярах, один направляем контрагенту, а второй регистрируем в журнале и подшиваем в исходящей документации. Количество экземпляров может быть больше, по одному на каждое заинтересованное лицо. Например, для руководителя и главбуха филиала, для директора и главного бухгалтера головной организации, для учредителя вашей организации.

Пример: возвращаем переплату, которая произошла по технической ошибке. В платежном поручении №117 от 16.07.2017г. ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» неверно указан получатель: вместо ООО «Поставка спорттоваров» указан ООО «Поставка товаров». Сумма платежа 30 000 рублей. Составляем просьбу о возврате.

Рассмотрим ситуацию, которая может случиться на практике (возвращаем аванс).

ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» ошибочно перечислило аванс ООО «Поставка товаров» в сумме 30 000 рублей. Между организациями заключен договор на покупку спортивных мячей на 100 000 рублей. Авансовые платежи по договору не предусмотрены. Составляем письмо.

Предоставление некачественных услуг или продажа ненадлежащего по качеству товара (бракованного) является основанием для клиента подать соответствующее заявление по образцу. Сюда входят жалобы по услугам турфирм и претензии на возврат денег туроператору, претензии на возврат денег по товарам магазинов электроники (например, в Связной или ДНС), одежды, бытовой техники и пр.

Зачем выставлять претензию на возврат денег

Стоит несколько разграничивать эту ситуацию с вопросом возврата денег по расписке. Деньги по расписке редко предоставляются за что-либо конкретное (это не самый лучший вариант оформления договоренностей). Зачастую передаваемые таки способом деньги по расписке выдаются в виде займа с процентами или на беспроцентной основе.

Жалоба может быть оформлена и одобрена внутри организационной системы или же при помощи третьих лиц (правоохранительных и надзорных органов). Привлечение к этой процедуре сторонних организаций происходит при нежелании компенсировать клиенту неудачный опыт. Для этого от потребителя требуется в первую очередь провести переговоры со штатными сотрудниками и руководством, попытаться предъявить им письменную заявку.

Отсутствие на нее реакции или же неудовлетворительный характер принятых решений становятся мотивами для подачи жалоб в госорганы: Роспотребнадзор, прокуратуру и т.д. При этом полученные ранее ответы на претензию о возврате денег становятся одним из доказательств правонарушений в адрес потребителя. Соответственно по подаче претензии выявляется некий процессуальный порядок.

Стадии предъявления претензии за бракованный товар или некачественный сервис:

  1. Обращение к руководящему составу магазина или иной организации.
  2. Обращение в органы судебной или надзорной системы по более стандартизированным образцам. Для суда формат иска определен в ст. 131132 ГПК РФ.
Прочитайте также:  Российские азс самые распространенные

В зависимости от проблематики ситуации и практики обработки претензионных заявок в организации клиенту может и не потребоваться написание этого документа. Например, подмена услуги как таковой не требует каких-либо доказательств (по сравнению с требованием по доказыванию ее некачественного характера).

Исходя из специфики работы поставщика услуг (например, турагентства) и распространителя товаров, претензию можно оформить в письменном или электронном виде. Письменная жалоба выступает классическим образцом претензионного письма. Однако, на сегодняшний день многие предприимчивые частные (и даже государственные) организации имеют в своем распоряжении интернет порталы.

На последних, как правило, можно также подать претензию. Такие интернет проекты (в виде полноценных сайтов или мобильных приложений) предполагают наличие личного кабинета. При этом их функционал может в принципе подразумевать и изначальное получение здесь услуги или товара. Например, такой режим работы и возможность написания жалобы на возврат средств имеется у интернет магазинов.

Ситуация с оплаченным и неполученным товаром является прямым мотивом для написания претензии. Финансовые потери в этом случае могут быть вполне значительными. К сожалению, непредоставление клиенту крупного заказа зачастую говорит о серьезных финансовых проблемах, за которыми может следовать банкротство с невозможностью выплаты компенсаций.

Поскольку в законе отсутствуют унифицированные образцы, по которым могут писаться подобные документы (а есть лишь рекомендации касаемо отдельных сторон этого документа), то заявителю следует опираться на делопроизводственные нормативы. При этом претензии различаются по конкретике содержания, которое составляется на основании заключаемых договоров или в соответствии с правилами публичной оферты (статья 494 ГК РФ).

Ограничений по количеству доступных буквенных знаков (их количества) не предусмотрено. Жалобу с требованиями можно составить правильно на одном или двух листах. Однако, рекомендуется всесторонне, но достаточно емко излагать суть проблемы, дополняя текст законодательными ссылками (конкретные статьи кодексов РФ, правительственные постановления и т.д.)

Досудебные претензии для решения проблематичных вопросов это привычная практика по многим делам административного характера. При этом во многих ситуациях он и вовсе обязателен. Попытка достигнуть консенсуса посредством общения с непосредственным руководством организации, нарушившей права покупателей товара / услуги, вписывается в рамки досудебного порядка.

Следовательно, при оформлении претензии за возврат денег по некачественному товару или по его отсутствию после оплаты вовсе не обязательно делать какие-то пометки о том, что запрос является досудебным и обращаться при этом за услугами юриста. Наименование звучит элементарно, как «претензия». Стоит отметить, что такие образцы заявлений (как и судебные) разрешено составлять физическим и юридическим лицам.

В этом случае необязательно упоминать какие-либо статьи законов. Это является лишь рекомендацией. Значимым моментом выступает заключенный между двумя фигурантами договор с разной формой организации или статусом лиц: физическое, юридическое, ИП (с обеих сторон). Досудебная претензия поможет доказать в суде не только изначальные, но и последующие неправомерные действия.

Данная просьба, как и вся подобная документация, составляется в предельной простой письменной форме и деловом стиле. То есть, при составлении документа старайтесь максимально лаконично и информативно излагать основные мысли, придерживаясь официально-делового стиля, а также соблюдайте нормы орфографии и пунктуации.

Заполняя претензию, придерживайтесь следующих правил:

  1. Укажите полное название предприятия, которому адресован документ. Не забудьте включить личные данные должностного лица организации (Ф.И.О, название должности и т.д.).
  2. Далее напишите свои контактные и личные данные (адрес, контактный телефон, Ф.И.О).
  3. Впишите место составления документа (название населенного пункта и дату).
  4. В центре листа напишите наименование документа, в данном случае – «Претензия».
  5. Далее по ходу повествования изложите факты дела (к примеру, при каких обстоятельствах была совершена покупка; причина, из-за которой Вы желаете вернуть деньги и прочее).
  6. Не забудьте указать сроки, в течение которых Вы желаете получить ответ на свою претензию. Согласно действующему законодательству, а именно Закону «О защите прав потребителей» (датированному 7 февраля 1992 года за №2300-1) данным правом обладают только государственные и муниципальные органы, а также некоторые частные лица. Для вышеупомянутых случаев срок ответа составляет 30 дней и 10 соответственно. Также пропишите, в какой именно форме Вы желаете получить ответ (письменно или в электронном варианте).
  7. Прикрепите к «Претензии» всю сопутствующую документацию, которую считаете необходимой (любые виды чеков, заключение экспертов, акт осмотра и прочее).
  8. Завершите документ личной подписью или подписью своего представителя. Во втором случае необходимо приложить копию доверенности.

Индивидуальному предпринимателю

Прочитайте также:  Налог на денежный подарок

Образец претензионного письма о возврате денежных средств

Лаврову Виктору Павловичу

юр. адрес: 636000, г. Северск, пр-кт Молодежный, 17

от Забродской Дарьи Константиновны,

адрес:  636000, г. Северск, ул. Морская, 83-91

тел. 6196455268636

В соответствии с условиями договора № П8н738564 от 20.10.2016 г., заключенного между ИП Лавров В.П. (Продавец) и Забродской Д.К.  (Покупатель), Продавец взял на себя обязательство передать в установленные сроки Покупателю товар, диван СЕРЕНАДА угловой с механизмом, а Покупатель взял на себя обязательство оплатить цену товара. Обязательства Покупателя исполнены в полном объеме при заключении договора, т.е. 20.10.2016 г., т.е. с условием предварительной оплаты.

Продавцом во исполнение условий вышеуказанного договора товар доставлен 01.11.2016 г., но при приемке товара обнаружилось, что он по своим характеристикам не соответствует представленному в магазине Продавца образцу: изготовлен из другой ткани, и с использованием другого раскладного механизма. Это не соответствует требованиям товара о качестве, установленным ст.

При нарушении требований о качестве товара в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму.

На основании изложенного, требую в течение 10 дней с даты получения претензии вернуть покупателю денежные средства, внесенные в качестве оплаты за товар, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Образец претензионного письма о возврате денежных средств

02.11.2016 г.                   Забродская Д.К.

Законом требования к оформлению претензии не предусмотрены, хотя факт ее направления является одним из доказательств по гражданскому делу, а иногда направление претензии обязательно для принятия искового заявления к производству (соблюдение досудебного порядка).

Что приложить в подтверждение

В качестве приложений для претензии выступают чеки и иные платежные документы, подтверждающие факт покупки товара или оплаты за услугу. При этом факт платы не обязательно подразумевает и факт исполнения второй стороной своих обязательств. Проведение платежа и неоказание услуги также является мотивом для предъявления претензий.

Иногда в качестве дополнительных материалов требуется заключение экспертной комиссии, которую в пределах возвратного и гарантийного срока организует сам обслуживающий потребителя исполнитель (например, подходящим образцом такого заявления выступает претензия на возврат денег за телефон). В иные периоды эту задачу исполняет непосредственно клиент и обычно получает заключение о необходимости ремонта.

Упрощенным вариантом доказательств выступает подключение фотоматериалов или их загрузка в онлайн режиме. Это распространено у интернет магазинов, имеющих разработанные собственноручно мобильные приложения и распространяемые ими среди постоянной и предполагаемой клиентуры на бесплатной основе. В этом случае текст претензии на возврат денег за одежду, обувь, предметы быта и т.д. здесь сокращен до минимума

Ответственность и сроки хранения

Письма на возврат, как и прочая деловая переписка, должны храниться не менее 5 лет.

Для претензионной переписки можно завести отдельный журнал регистраций, его форму и порядок ведения утвердите в учетной политике. Ознакомьте ответственное должностное лицо с данным порядком под роспись.

Ответственность за ведение и хранение этих документов пропишите в должностных инструкциях.

Для того чтобы рассмотреть ваш документ и дать окончательный ответ, торговому работнику дается ровно 10 суток. Если по истечении указанного срока вы не получили извещений от продавца и никаких действий с его стороны предпринято не было, то смело идите в суд.

Образец претензионного письма о возврате денежных средств

В случае положительного решения суда, все расходы, возникшие ввиду проведения судебного разбирательства, обязан покрыть продавец. Более того, вы сможете вернуть не только потраченную сумму, но и потребовать оплаты пени за несоблюдение сроков и возмещение морального ущерба.

Вдобавок ко всему за добровольное несоблюдение действующего законодательства торгового представителя могут обязать выплатить штраф в размере половины суммы, по суду присужденной победителю.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector