Письменная претензия о некачественном товаре образец

Как вернуть деньги за некачественный товар

Составить данный документ несложно. Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения:

  • Реквизиты сторон договора продажи товара, как продавца, так и покупателя. Наименование организации или предпринимателя, также, как и ФИО покупателя должны быть указаны полностью;
  • Наименование приобретенного товара;
  • Когда и где некачественный товар приобретен;
  • Дата составления документа и подпись покупателя.

Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения.

  1. Для сокращения количества спорных ситуаций не будет лишним максимально подробно раскрыть характеристики возвращаемого товара.
  2. Также покупателю в претензии следует указать, в какие сроки он ожидает рассмотрения документа продавцом. Это позволит избежать процесса затягивания принятия решения о замене некачественного товара или возврата денежных средств, затраченных на его приобретение.
  3. Подкрепить право на товар покупателю необходимо кассовым чеком. Тем не менее, закон о защите прав потребителей даже при отсутствии чека обязывает продавца принять меры. Альтернативой кассовому чеку может стать гарантийный талон, договор на приобретение товара, акты. Сведения о любом имеющемся документе необходимо вписать в претензию на возврат. Если требуется предоставить продавцу оригиналы чека или иного аналогичного документа, покупатель должен снять и оставить у себя их копии.

История переписки, удостоверяющая факт общения потребителя с фирмой, должна подтверждаться, поэтому любую претензию подают исключительно в письменном виде. Структура документа должна отражать не только обнаруженные потребителем недостатки товара, но и выдвигаемые им требования.

Рассказывая о том, как возвратить свои средства после покупки товара низкого качества, следует выделить план пошаговых действий.

Письменная претензия о некачественном товаре образец

Обратитесь к реализатору, продавшему вам подобный товар (неважно, где вы купили товар, у «проверенной» фирмы, в каком-то новом магазине, или же на рынке) и расскажите о проблеме с покупкой.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если продавцу дорога его репутация, а она нарабатывается годами, то вполне достаточно будет первого же устного обращения недовольно покупателя. Товар тут же обменяют на качественный или же примут надлежащие меры для устранения выявленного дефекта.

В случае отказа представителя продавца в приеме товара сомнительного качества и выполнении законных требований, напишите отдельную претензию, адресовав ее директору магазина, где покупался товар. Подчеркните, что закон отводит на подготовку ответа 10 дней.

До истечения этого срока, руководителем магазина будет рассмотрена заявленная претензия – право покупателя будет реализовано, возвращаемый товар будет принят или же решат назначить его независимую оценку. Последнее действие необходимо для установления причин, по которым качество товара было ухудшено.

Учтите! Если продавцом будут предъявлены доказательства вины покупателя в ухудшении качества товара, то у него возникнет право потребовать возместить затраты на экспертизу. В обмене товара будет правомерно отказано, а договор КП останется действующим.

Письменная претензия о некачественном товаре образец

В случае наличия каких-либо сомнений в достоверности и объективности организованной продавцом экспертной оценки, проведите отдельную экспертизу или же оспорьте решение уже имеющейся в судебном порядке.

Последний случай предусматривает необходимость оформления иска. Его обязательно следует подкрепить доказательственной базой (приложите имеющиеся договора, чеки, копии направляемых заявлений или претензий прочее) и только тогда передавать на рассмотрение в суд.

Если соглашением не предусматривается другой порядок, следует руководствоваться законом и направлять иск по месту, где располагается ответчик. Место расположения конкретного ИП или юр. лица – это подтвержденный официально его юр. адрес или же адрес места проживания соответственно.

Статья 17 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает для потребителей, чьи права в вопросе качества приобретаемых товаров были нарушены, возможность направлении обращения в один из судебных органов по его усмотрению:

  • В месте, где находится виновная организация, если же речь идет о ИП – месту его жительства;
  • По месту, где находится или же проживает истец;
  • По месту, где изначально между сторонами заключался или же исполнялся договор;
  • По месту, расположения представительства (филиала), если последние реализовали некачественный товар.

После удачной судебной защиты своих потребительских прав восстановите их. Покупатель, обращаясь в судебные инстанции, самостоятельно избирает методы восстановления своих прав: он может взыскать средства за низкокачественный товар, выполнить его обмен на аналогичный или со сходными характеристиками, прочее.

Пример претензии на некачественный товар

ИП Овсиенко Ульяна Олеговна,

Прочитайте также:  Доверенность на оформление субсидии образец

адрес: 236000, г. Калининград,

ул. Крымская, 94-81

Письменная претензия о некачественном товаре образец

от Бариновой Дарьи Петровны,

адрес: 127000, г. Москва,

пр-кт Коммунистический, 19-37

09.11.2016 г. мной посредством сети «Интернет» приобретен товар: сапоги женские зимние марки «Hobwkl», размер 38, артикул 2598765. Указанный товар доставлен и получен мной 07.12.2016 г. Товар был упакован в заводскую упаковку. В результате эксплуатации товара по назначению 10.12.2016 г. у меня отвалился каблук.

В соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). При продаже товара ненадлежащего качества в указанных случаях следует руководствоваться ст. 18-24 Закона.

С учетом ненадлежащего качества купленной мной модели, на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей требую произвести замену некачественного товара (сапоги женские марки Hobwkl», размер 38. артикул 2598765 на аналогичный товар (сапоги) марки «Vittachiii», размер 39, артикул 4894387, а также произвести перерасчет цены.

Указанную претензию прошу рассмотреть в 7-дневный срок, о результатах сообщить заявителю. Одновременно возвращаю бракованный товар.

12.12.2016 г.                     Баринова Д.П.

Директору

ООО «САНРАЙСплюс»

П.Р. Парыгину

адрес: 155040, Ивановская область,

г. Тейково, ул. Горная, 40, оф. 305

от ИП Лофет Иван Дмитриевич

юр. адрес: 163020, Архангельск,

пр-кт Маяковского, д. 74, кв. 9

Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2016 г. заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его.

В соответствии с приложением № 1 и п. 3.4 вышеуказанного договора поставки Ваша организация осуществила очередную поставку товаров собственным транспортом 20 февраля 2017 г. В ходе приема товара обнаружено, что часть ассортимента имеет ненадлежащее качество, о чем составлен акт обнаружения недостатков. Указанный акт вручен Вашему представителю по доверенности на получение документов  и ТМЦ 20.02.2017 г.

В соответствии со ст. 518 ГК РФ поставщик, получивший уведомление о недостатках поставленных товаров вправе без промедления заменить указанные товары. До настоящего времени замена товара не осуществлена. В связи с чем, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 475 ГК РФ.

На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить замену ненадлежащего товара согласно Акту обнаружения недостатков от 20.02.2017 г. на товар, качество которого соответствует условиям договора и ГОСТ. В противном случае покупатель будет вынужден отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества, а также приобрести товары у других лиц по более высокой цене с отнесением расходов на Вашу организацию.

В случае нарушения данного требования договор поставки будет расторгнут в одностороннем порядке в соответствии со ст. 523 ГК РФ. Кроме того в судебном порядке в соответствии с иском о расторжении договора будут взысканы расходы на приобретение аналогичных товаров в розничной сети, а также судебные расходы.

ИП Лофет И.Д.         01.03.2017 г.

Текст досудебной претензии строится по общим правилам. Документ изготавливается на фирменном бланке и включает в себя:

  • наименование поставщика, его исполнительного органа (кто имеет право действовать без доверенности или от имени кого заключен договор (когда есть доверенность на заключение договоров);
  • наименование покупателя, адрес;
  • наименование документа: претензия (подкрепить намерение подачи иска в суд при невозможности урегулировать вопрос в досудебном порядке);
  • реквизиты договора, какие обязанности поставщика нарушены и чем подтверждается данный факт;
  • ссылка на нормы ГК РФ и пункты договора об ответственности за нарушения;
  • требования покупателя и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены;
  • подпись и дата.

Обязательно направьте претензию поставщику товара при допущенных нарушениях, в противном случае суд вынесет определение о возвращении искового заявления в связи с несоблюдением досудебного порядка.

Встречаются ситуации, когда поставщик игнорирует предъявленные претензии, не отвечая на них. Обойтись без направления претензии невозможно, так как это является обязательным условием для разрешения спорных случаев на досудебном этапе. Когда поставщик не отвечает на претензию в установленные сроки – вы имеете право на подачу иска в суд.

Прочитайте также:  Выездной человек за границу или нет — проверить онлайн, есть ли запрет на выезд за рубеж

При составлении иска укажите подробно все обстоятельства, при которых обнаружены недостатки в товаре, опишите по каким причинам вы составили претензию, а также спорные вопросы и требования, которые вы предъявляете к поставщику. Иск должен быть оформлен в соответствии с требованиями законодательства.

Споры, которые возникают между потребителем и поставщиком в первую очередь решаются посредством претензии. В ней должно быть полно отражено что именно нарушено: сроки поставки либо качество товара не соответствующего качества. При написании претензии грамотно формулируйте свои требования, основываясь на нормах закона.

Нюансы составления претензии

Для урегулирования спорной ситуации максимально быстро, и чтобы снизить конфликтные моменты к минимуму, следует при оформлении претензии обращать отдельное внимание на такие моменты:

  • Составляйте претензию в письменном виде. Требуется всего два ее экземпляра – первый направляется (или передается лично) продавцу, второй используется для проставления отметки о принятии и даты (документ с отметками заявитель оставляет себе);
  • Составляя текстовую часть документа, детально распишите всю проблемную ситуацию. Сделайте ударение на обстоятельства покупки некачественного товара и прямо укажите, какая проблема с ним возникла;
  • Описывая товар, обозначьте все имеющиеся его характерные признаки. К таким характеристикам относят: отнесение к модели, цвету, размеру, информацию об артикуле и т. п;
  • Излагая суть претензии, обозначьте все подходящие под случай законодательные нормы, позволяющие правомерно возвратить покупателю приобретенный им товар низкого качества. К примеру, используется основная статья при таких обстоятельствах – 25 Закона ОЗПП (использование права на обмен товара при его низком качестве);
  • При наличии на руках у покупателя чека (товарного, кассового), в тексте следует указать на его наличие, приложив к составленной претензии соответствующую копию.

При направлении претензии, в качестве получателя обозначают лицо, руководящее магазином, где покупался низкокачественный товар.

Важно! До написания претензии сначала уточните нужную информацию о реквизитах магазина, полном и официальном его названии, почтовом адресе.

Особенности подготовки претензии по договору поставки

Договор поставки достаточно подробно регламентирован нормами главы 30 ГК РФ. В то же время достаточно многое стороны могут решить по собственной договоренности, как размер неустойки, так и сроки расторжения договора, отказа от исполнения договора и т.п.

Для подготовки претензии поставщику необходимо внимательно изучить текст договора. Как должны быть подтверждены нарушения обязанностей поставщика, в какие сроки, какими документами, как они направляются и сколько времени ждать ответа. Также обязательно изучить способ направления претензии – будет ли это заказное письмо с уведомлением или допустим обмен электронными сообщениями.

В любом случае, чтобы быть доказательством по гражданскому делу факт направления претензии поставщику должен быть документально подтвержден. И подать претензию следует именно тем способом, который закреплен договором.

В главе 30 Гражданского кодекса Российской Федерации подробно описаны правила поставки грузов.

Однако не стоит забывать, что многие вопросы при заключении договора стороны могут прописать самостоятельно, это обычно касается:

  • неустойки, точнее ее размера;
  • сроков расторжения договора;
  • оснований отказа от исполнения договора;
  • прочие условия.

Прежде чем писать претензию, внимательно изучите заключенный договор. В частности, обратите внимание каким образом нужно подтвердить то, что поставщик нарушил свои обязанности, в какие сроки подается претензия, посредством каких документов ее обосновывать, какое время имеется у поставщика на ее рассмотрение. Уделите внимание тому, как вы должны направить претензию, это может быть заказное письмо с уведомлением, а также сообщение на электронную почту.

Скачать образец

Учтите, что в случае обращения в суд, вам необходимо будет документально подтвердить факт отправки претензии поставщику. Подайте претензию именно таким способом, который прямо оговорен в рамках договора.

Образец претензии на некачественный товар: в какие сроки подавать

Часто люди, сделав очередную покупку в магазине, но выявив ее ненадлежащее качество, ошибочно считают срок обращения с претензий по этому факту равным 2 неделям с момента получения товара на руки. Однако подобные мысли ничем не аргументированы.

Важно! Претензия по товару может подаваться на протяжении всего гарантийного срока. При отсутствии такового, возврат некачественного приобретения возможен на протяжении периода, равного двум годам от дня внесения оплаты за товар и его получения (статья 19 Закона).

Как только претензию рассмотрят, у продавца есть возможность установить, как именно будет решаться спорный вопрос. Как только ситуация оценена, он выносит решение и уведомляет об этом обратившегося покупателя.

Прочитайте также:  Акт служебного расследования дтп образец и бланк

Основное, что нужно помнить при подготовке претензии на низкокачественный товар для решения конфликта, возникшего с продавцом – во всех правовых моментах следует руководствоваться специальным законом, регулирующим правоотношения в этой сфере, законом «О защите прав потребителей».

Первоначальный шаг – составить акт возврата купленной техники низкого качества.

Это действия выполняется и в случае необходимости проведения замены товара, и в случае выполнения требований о возврате товара, с выплатой оплаченных за него средств.

Существующие законы позволяют подавать претензию на товар спустя длительное время после его приобретения, так как весомые недостатки могут проявиться спустя несколько месяцев после использования.

Таким образом в соответствии со статьей 19 закона о правах потребителя можно подавать претензию до истечения срока годности товара, либо в течение двух лет, если конкретные сроки не установлены.

При этом два года — не предел, если покупатель по вине продавца не мог использовать купленный продукт. Это относится к тем случаям, когда представитель компании должен провести регулировку или монтаж. Также на сроки влияют факторы, относящиеся к дате выпуска или ограничению конкретной датой.

При условии, если срок годности уже вышел, то обращаться необходимо не к продавцу, а к поставщику или импортеру. В таких случаях можно требовать бесплатного устранения недостатков товара, либо, если в двадцатидневный период не было предпринято никаких действий, товар можно вернуть продавцу и потребовать свои деньги назад.

Важные ссылки на статьи закона

В претензии отражающей требования покупателя оформить возврат товара низкого качества, должны отражаться отдельные законодательные ссылки, свидетельствующие о наличии у него права требовать обменять товар или вернуть за него деньги.

Под указанный случай можно использовать ряд статьей, содержащихся в Гражданском кодексе РФ, именно они являются в большинстве случаев весомыми аргументами в споре:

  • Статью 309 Кодекса. Указывает на наличие у продавца обязанности выполнить предписанные законом требования;
  • Статью 310 Кодекса. Эта норма утверждает невозможность отказаться от исполнения своих обязательств в одностороннем порядке. Этот момент касается и договоров КП, по факту заключаемых в магазинах при покупке;
  • Статью 503 Кодекса. Изложены моменты, аналогичные указанным в законе, защищающим потребительские права. Тут обозначены все права, имеющиеся у покупателя, в случае приобретения им товара низкого качества.

Обратите внимание! В ряде случаев, покупатель не имеет возможности показать платежный документ, ввиду его отсутствия. Однако это не является основанием для отказа потребителю в реализации его законных прав и удовлетворения правомерных требований. Аргументом здесь является п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП.

Если в деле фигурирует товар крупных габаритов, основываться нужно будет на статье 18 пункте 7 указанного Закона. Законодательство перекладывает обязанность доставки подобного товара на продавца.

Что еще может потребоваться для реализации прав потребителя

В образцах претензий отражены все необходимые пункты, но потребитель должен дополнительно учитывать еще ряд важных моментов до направления документа:

  • У покупателя есть законодательно предусмотренная возможность направить обращение с целью возврата товара плохого качества в период до 2 лет (отсчитывается этот срок с момента обнаружения дефекта);
  • В случае отказа работником торговой фирмы в принятии претензии по факту возврата приобретенного товара низкого качества, документ передают почтовой службой. Позаботьтесь, чтобы отправление направлялось с уведомлением (так подтверждается его вручение). При не разрешении спора между сторонами, потребителю понадобится этот документ, для подтверждения отправки письма. Этот, казалось бы, незначительный документ играет важную роль – доказывает, что стороны уже пробовали разрешить ситуацию мирно;
  • При отказе продавца выполнить предъявляемые покупателем требования, спор передается в суд. Судебный процесс подразумевает возможность дополнительного истребования с виновника пени. Расчет суммы ведется момента окончания срока ответа на претензию. Взыскать можно и средства, затраченные на организацию экспертной оценки, юр. помощь, а также компенсировать моральный ущерб нанесенный действиями (бездействием) виновника;
  • Если иск подается в связи с получением дефектного товара, его покупателю можно будет не платить гос. пошлину. Направляя иски в целях защиты потребительских прав, квитанции о выплате пошлины не требуются;
  • При нарушении потребительских прав, у гражданина есть право обращаться не только в судебные органы для установления справедливости. Обращение передают в отделения Роспотребнадзора, отдельный отдел созданные при администрации с целью организации правовой помощи. Четкой формы направления обращений не утверждено, единственное требование – подавать его нужно письменно.

Важно! У потребителя есть полное право написать претензию и потребовать от продавца, продавшего товар с браком, вернуть деньги за него или обменять.

Отказ в удовлетворении законных требований предоставляет пострадавшему лицу право направления обращения в судебные органы, Роспотребнадзор и ряд других инстанций.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector