Куда и как написать жалобу на поликлинику

Основания для подачи

Повод для оформления жалоб в Минздрав на поликлинику или больницу может быть самым различным и варьироваться от обычного недовольства сложившейся системой обслуживания в одном из медицинских учреждений до фактически нанесенного вреда здоровью пациента. В первом случае подразумевается нехватка персонала, неудобное расписание врачей, отказ в обеспечении лекарств по льготе т.д.

Халатность, проявившаяся в неправильной постановке диагноза, неверно назначенном лечении и т.д. служит значимым поводом для проведения расследования и подачи жалобы на врача. Куда, кроме Минздрава, следует обращаться? Если у пациента ухудшилось здоровье или последовала смерть вследствие неправильных действий или бездействия врача, то можно пожаловаться на него или на медицинское учреждение в суд и полицию.

Содержание основной текстовой части меняется в зависимости от специфики излагаемой Минздраву ситуации. При этом рекомендуется использовать ссылки на Федеральные законы и законы субъектов РФ для подтверждения наличия у человека обсуждаемого права как такового. Во многих ситуациях при формировании письменных обращений, интернет жалоб на сайте и по горячей линии может помочь ФЗ об охране здоровья № 323.

Как написать жалобу в Минздрав. Образец:

  1. Вводный блок с информацией по заявителю и адресату.
  2. Название заявления, в котором по желанию может отображаться специфика жалобы.
  3. Текстовый блок с изложением сути проблемы.
  4. Возможно конкретика требований, оформленных списком.
  5. Перечень документов при наличии таковых.
  6. Подпись и дата.

Такая структура, безусловно, относится к письменным жалобам, передаваемым лично или отправляемым почтой. Оформление жалоб в онлайн режиме на сайте и тем более звонок на горячую линию Минздрава исключает подобные формальности. Хотя и в этих случаях обращающемуся все же предстоит подтвердить свою личность.

К сожалению, для изменения ситуации по недовольствам системой медобслуживания от населения в Минздрав должно поступать большое количество жалоб по одной и той же проблеме: в письменном виде, о горячей линии, в виде обращения на сайте. Сложность заключается в том, что их решение зависит от финансирования из бюджета субъекта или же Федерации. Выделение денег по одной поступившей жалобе не происходит.

Иные государственные инстанции, в которые обращается человек при обжаловании решений Минздрава, могут провести повторную проверку и вынести предписание. При этом не только меняются штатные единицы, оплачиваются административные штрафы и индивидуальные компенсации, но и, возможно, возбуждается уголовное производство (например, в случае смерти пациента).

Минздрав

Мосгорздрав и Минздрав Московской области принимают обращения пациентов и через специальную форму на сайте ведомства, в которой необходимо отразить следующие моменты:

  • персональные данные заявителя;
  • контактный номер телефона;
  • почтовый или электронный адрес (в зависимости от предпочитаемого способа получения ответа – в электронном виде или на бумажном носителе);
  • суть вопроса – тематика обращения;
  • краткое содержание проблемы с указанием хронологии событий, места действия и всех заинтересованных лиц;
  • предыстория вопроса, если имело место обращение в другие органы для разрешения конфликтной ситуации.

После прикрепления приложений, посетителю необходимо ввести проверочный код – капчу и согласиться с обработкой персональных данных. Ответ придёт дважды – первый раз пользователя проинформируют о регистрации жалобы, а второй раз – о результатах рассмотрения заявления.

Функционал системы позволяет активировать опцию «Предварительный просмотр», чтобы проверить текст обращения на отсутствие грамматических и фактических ошибок. Если обнаружена ошибка, то через опцию «Вернуться к редактированию» можно внести соответствующие поправки.

При подаче жалобы через форму на сайте Министерства здравоохранения Московской области можно приложить до 10 файлов, доказывающих правоту пациента. Объём каждого из них не должен превышать 5 Мб. Это могут быть аудио и видео материалы, скан-копии справок, квитанций об оплате, договоров на лечение, выписок из истории болезни и т.д.

Объём поля, предназначенного для изложения сути обращения, имеет свои лимиты на количество символов. Поэтому если история конфликта требует подробного изложения всех фактов, то можно приложить её в качестве одного из приложений к электронной жалобе как текстовый документ.

Таким образом, оставшись неудовлетворённым качеством оказанных медицинских услуг, пациент всегда может обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции, начиная от главного врача больницы и заканчивая Министерством здравоохранения и прокуратурой. При составлении документа руководствуются стандартными требованиями: соблюдение структуры, логика изложения, отсутствие эмоций.

Основные причины пожаловаться на врача в Министерство здравоохранения – это:

  1. Разглашение врачебной тайны.
  2. Отказ в предоставлении экстренной медицинской помощи. Сюда входят ситуации не только с отсутствием реакции на вызов или прямой отказ, но и случаи, когда скорая не приезжает, едет слишком долго, помощь оказана в недостаточном объёме, что повлекло ухудшение состояния пациента.
  3. Куда и как написать жалобу на поликлиникуОтказ в предоставлении медицинских услуг на основании отсутствия у пациента паспорта, страхового полиса, пенсионного удостоверения или нежелания оплачивать расходный материал, к которому относятся антисептики, шприцы, лейкопластырь.
  4. Халатность и причинение вреда здоровью пациента.
  5. Ошибочно поставленный диагноз и неправильное лечение, что стало причиной ухудшения здоровья.
  6. Отказ в предоставлении информации о состоянии здоровья и методах лечения.
  7. Навязывание платных услуг.
  8. Отказ в выдаче медицинской карты, справки, выписки.
  9. Некорректное поведение врача – грубость, угрозы, хамство, оскорбления пациента.
Прочитайте также:  Могу ли я прописаться на своей земле

Обратиться с претензией именно в Минздрав также следует, когда:

  • Территориальные медучреждения, куда пациент обратился ранее, не дали ответа или не приняли решение, которое заявителя устраивает;
  • Ситуация относится к направлению пациента на спецлечение, которое финансируется федеральной программой;
  • Куда и как написать жалобу на поликлиникуЖалоба на отказ в бесплатном предоставлении услуг и лекарств, которые должны быть предоставлены со скидкой или бесплатно для некоторых категорий граждан (детей-сирот, инвалидов) и на некоторые виды заболеваний (сахарный диабет, онкология).

Рассматривая, в какие инстанции следует обращаться с претензией к врачу, учитывайте, что ваша жалоба должна быть чётко и грамотно сформулирована, а все обвинения важно подтвердить доказательствами.

Сегодня есть несколько способов подать жалобу на врача в Министерство здравоохранения:

  • Куда и как написать жалобу на поликлиникуПосетить территориальное отделение лично – при себе нужно будет иметь два экземпляра заявления с претензиями, личный паспорт, документы, которые будут прилагаться к жалобе. Приём в порядке живой очереди с выдачей карточки посещения. Ответ вам будет дан сразу же с соответствующей отметкой в карточке. Если ответ вас не устраивает, вы имеете право подать повторную жалобу или обратиться в другое учреждение;
  • Отправить заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением – отправляйте на адрес территориального отделения. Если письмо будет отправлено не на тот адрес, его переадресуют, куда нужно, но вы потеряете больше времени;
  • Подать электронное обращение с официального сайта – страница для заполнения формы;
  • Позвонить на горячую линию – многоканальный номер телефона 8 495 627-24-00, справочные по номерам 8 495 627-29-44 и 8 495 628-44-53, для информации о продвижении дела по номеру 8 495 627-29-93.

Вы можете пожаловаться на любые не устраивающие вас факторы в сфере медицинского обслуживания.  К примеру:

  • Хамство и непрофессиональное поведение со стороны персонала;
  • Большое количество людей в палатах, не соответствующее регламенту;
  • Не надлежащие условия содержания палат в медицинском учреждении.
  • Антисанитария;
  • Поборничество;

Как пожаловаться на врачей в Минздрав, читайте здесь.

Инфо

info

Это причины способные не удовлетворить пациента, но порой речь идёт о гораздо более серьёзных проблемах, связанных с медицинским обслуживанием.  Так к примеру в результате медицинского обслуживания пациент может получить неизлечимые заболевания, осложнения, вероятен и летальный исход. В таких серьёзных ситуациях без жалобы в Министерство здравоохранения не обойтись.

Горячая линия МИНЗДРАВа

В компетенции Министерства здравоохранения не только приём и рассмотрение жалоб от граждан, но и назначение проверок по факту нарушения. Если ваше обращение правильно оформлено, по вашей ситуации проведут специальное независимое расследование. Работники Минздрава проверяют не только врача, к которому у вас есть претензии, но и всё отделение, в котором он работает. При необходимости проводится проверка всей поликлиники, больницы.

Если в результате расследования подтвердится нарушение и факт ущемления прав потребителей (пациентов), они фиксируются и направляются в работу. Руководство медучреждения не сможет проигнорировать случившееся, и обязано будет принять соответствующие меры для устранения конфликта.

Обратите внимание, в жалобе вы можете излагать суть своих претензий, но ваша просьба не может звучать как требование об увольнении или аресте конкретного сотрудника. Необходимо просить о проведении проверки и принятии мер по устранению недостатков в соответствии с законом.

В зависимости от ситуации врача может ждать дисциплинарная, административная или уголовная ответственность. Например, если претензии возникли из-за нарушения врачебной этики, последствия могут быть в виде:

  • Лишения премий;
  • Выговора;
  • Понижения в должности;
  • Перевода на другое место работы, в другое отделение.

Увольнение врача происходит в том случае, если небезосновательные жалобы на него поступают регулярно, а также когда нарушение имеет серьёзные последствия с уголовной ответственностью. Судебную жалобу не имеет смысла подавать ни в Минздрав, ни в Росздравнадзор, поскольку решение о взыскании штрафов, лишении свободы и прав заниматься медицинской практикой 0 это компетенция суда.

Жалобу можно подать не только в министерство, но и в другие административные инстанции. К примеру:

  • В администрацию медицинского учреждения;
  • В городской департамент здравоохранения;
  • Руководству мед учреждения;
  • Главврачу.

Образец

До того как рассматривать образец и пример жалобы на врача для подачи в Министерство здравоохранения, обратите внимание на несколько ключевых требований. В тексте документа необходимо указать обстоятельства ситуации:

  • В официальном стиле изложения, только факты, без эмоций, угроз, оскорблений и лишней смысловой нагрузки;
  • Понятно для восприятия, без двусмысленности и пробелов в ситуации, всё должно быть изложено чётко;
  • Максимально достоверно;
  • Куда и как написать жалобу на поликлиникуС указанием доказательств, которые у вас есть, о нарушениях врача;
  • В хронологической последовательности.
Прочитайте также:  Развод по скайпу на деньги что делать

Министру здравоохранения Иркутской области

Куда и как написать жалобу на поликлинику

664003 г. Иркутск, ул. Карла Маркса, 29

Ярошенко Олегу Николаевичу

От (ваши Ф.И.О.),

644000, г. Иркутск, ул. _________, д. ___, кв.___

Жалоба на врача _________________ больницы

1 Иванов И. И. вёл себя грубо, позволял себе хамские и оскорбительные выражения в мой адрес после того, как я отказался подписать предложенные им документы.

2 Документы, которые по требованию Иванова И. И. я должен был подписать, подтверждали, что я проинформирован о стоимости, длительности и способе моего дальнейшего лечения, но на деле мне ничего не разъяснили и не ознакомили с информацией.

3 Непрофессионализм офтальмолога Иванова И. И. привёл к осложнению моего заболевания, в связи с чем «___»_______20___года я был госпитализирован и частично потерял зрение.

1 Провести проверку по моей ситуации и привлечь офтальмолога (наименование больницы) Иванова И. И. к ответственности по закону.

Куда и как написать жалобу на поликлинику

2 Уведомить меня о результатах проверки и принятых мерах письменно на адрес: _____________.

(документы, которые подтверждают обвинения врача и его профнепригодность)

«___»_________20___ года                                                                                                Подпись заявителя

Четких требований, что должно быть, а что нет, в подобном документе, не существует, но непременно в заявлении необходимо указать:

  • свою фамилию, имя и отчество;
  • адрес для обратной связи;
  • реквизиты получателя;
  • наименования документа (слово «Жалоба» пишется с большой буквы в середине страницы);
  • суть дела в сжатой форме;
  • конкретные требования по разрешению конфликта;
  • дата и подпись, а также описание приложенных документов.

Структура документа

В шапке жалобы указываем:

  • Кому направляется жалоба (Министерство здравоохранения Российской федерации)
  • От кого направлена жалоба (ФИО, адрес проживания, Контактный телефон)

Озаглавливаем документ «Жалоба»

Фото 1

Далее излагаем причину обращения. В общих чертах описываем предмет жалобы. Помните, что это документ, и как и во всех бумагах стоит избегать эмоциональных высказываний и нецензурных выражений, ведь так существует риск, что жалобу просто не примут, а ваш вопрос/претензия останется не решённой.

Указывая на некомпетентность  врачей, стоит писать не только фамилию и имя, но и должность, ведь важна конкретика. Так же стоит упоминать обстоятельства, в которых у вас случился конфликт и даты, когда он произошёл.

Как пожаловаться на своего лечащего врача, читайте здесь.

Как пожаловаться на поликлинику, читайте здесь.

Изложив суть проблемы, можно так же выдвинуть требования, к примеру с проведением проверки данного медицинского учреждения или с просьбой применить необходимые, по вашему мнению, меры к сотруднику.

Указываем список прилагаемых документов, если таковые имеются.

Желательно представить документы, подтверждающие ваши слова. Отправляя письмо в электронном варианте, вы можете прикрепить аудио/видео файл, который послужит вам подспорьем. Можно отправить, так же электронный носитель и в конверте с письмом. Касаемо документов, это всевозможные справки, выписки и чеки из медучреждения, к которому у вас имеется претензия.

Внизу ставим число и подпись.

Все поступившие в Минздрав обращения граждан должны быть зарегистрированы и рассмотрены, за исключением случаев, о которых немного ниже в статье. Ответ по вашей жалобе на врача Министерство здравоохранения даёт в виде официального письма. Срок для ответа – 30 календарных дней. Напишите для себя заметку, чтобы контролировать этот нюанс, поскольку несоблюдение сроков – это причина жаловаться уже на Минздрав.

В некоторых случаях срок может быть продлён, но не более чем ещё на 30 дней. Такое случается, когда ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами. В любом случае о продлении сроков рассмотрения претензии должны вас уведомить официальным письмом с указанием причины.

Для рассмотрения вопроса сотрудники Министерства имеют право требовать у вас дополнительные документы, особенно когда речь идёт о неправомерных, некорректных действиях врача. Ответ на своё заявление будет вами получен тем способом, который вы укажете. Стандартно это либо на почтовый адрес, либо на адрес электронной почты.

Сроки рассмотрения

Хоть электронный вариант жалоб не является основным, но всё больше государственных организаций настаивают на таком виде подачи жалоб и заявлений. Министерство здравоохранения не является исключением и при подаче электронной жалобы, срок её регистрации равен всего 3 дням. Если же вы направляете письмо почтой, то срок во многом зависит от того на сколько грамотно оформлена ваша жалоба в Министерство здравоохранения.

Когда жалоба будет получена и обработана, вы получите письмо с ответом. Если жалоба была электронной, то на свою электронную почту, если же жалоба была отправлена Почтой России, то на почтовый адрес, который вы указали, в качестве обратного. Так же в шапке документа, в бумажном варианте, вы можете вписать свой email, тогда ответ придёт на него.

Так как Минздрав является государственным учреждением, то на него распространяются общие законодательные акты, регламентирующие порядок действий по рассмотрению жалоб. Чтобы Минздрав принял обращение, требуется оформить его должным образом: обязательно указать личную информацию, упорядоченно и понятным языком изложить суть проблемы без использования нецензурной лексики и угроз.

Куда и как написать жалобу на поликлинику

Кроме того, необходимо следовать делопроизводственным нормам при выстраивании текста заявления. Оно должно содержать вводную часть с указанием данных о заявителе и адресате. Наименование заявления пишется посередине. Далее идет текстовая часть, содержащая жалобу. При этом лучше апеллировать к конкретным законодательным актам, а также подкреплять свою точку зрения дополнительными материалами.

Прочитайте также:  Договор поручения представление интересов в суде Образец Форма Бланк Бесплатно Скачать 2019 год Информация по состоянию на 03.01.2019 г.

Актуальные законы при рассмотрении Минздравом обращений с сайта, в письменном виде и по горячей линии:

  1. Федеральный закон Российской Федерации № 59 от 2006 года.
  2. Правительственное постановление РФ от 2005 года № 452.
  3. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 2015 года № 493н.

Сроки проведения проверки зависят от того, куда решил жаловаться человек, а также правильного оформления заявления. Обычно такая отсрочка не превышает 30 дней, но может быть продлена в связи со сложностью проблемной ситуации, о чем Минздрав уведомляет обратившегося. Кроме того, неверное определение адресата повлечет за собой переадресацию сообщения, а значит и продление сроков еще на 30 дней.

Образец жалобы на поликлинику в Министерство здравоохранения

Комитет Министерства здравоохранения, рассматривающий полученную жалобу на врача, вправе отказать заявителю в проверке обстоятельств, если:

  1. Куда и как написать жалобу на поликлиникуОбращение подано анонимно.
  2. В тексте есть угрозы, оскорбления, нецензурные выражения.
  3. Документ написан неразборчиво.
  4. К письму приложены рекламные материалы.
  5. Затронуты вопросы, связанные с государственной тайной, конфиденциаль-ной информацией.
  6. Отсутствуют доказательства (к заявлению ничего не приложено).
  7. Подана жалоба, которая уже направлялась ранее и рассматривалась, но факт нарушения не подтвердился.

Даже в случае отказа Минздрав обязательно направляет официальное письмо с причиной принятия такого решения.

Процедура составления жалобы стандартна: она может быть оформлена в письменном/печатном виде на бумажном носителе или отправлена через специальную форму для обращения граждан на официальном интернет-ресурсе Минздрава Московской области или Мосгорздрава. Причинами для обращения могут послужить следующие факты:

  • нарушение профессиональной этики со стороны персонала клиники;
  • нарушение графика работы учреждения;
  • переполненные палаты;
  • отсутствие льготных лекарственных препаратов;
  • антисанитария в учреждении;
  • разглашение медицинской тайны;
  • последствия лечения, усугубившие состояние пациента;
  • коррупция и др.

Процедуру обжалования можно начинать с обращения к главному врачу, а только потом в Минздрав области или города (в зависимости от принадлежности медицинского учреждения).

При составлении заявления необходимо придерживаться деловой этики, не допуская нецензурных выражений и оскорблений в адрес лечащего врача, руководства поликлиники и т.д. В документах такого рода эмоциональность не играет никакой роли, а лишь мешает адекватному восприятию ситуации. Принципы изложения информации:

  • хронология событий;
  • лаконичность;
  • отсутствие эмоций;
  • конкретность:
    • указание персональных данных и должностей;
    • точный адрес медицинского учреждения;
    • реквизиты документов;
  • грамотность.

жалоба в минздрав

Жалоба пациента является основанием для проведения проверки и принятия соответствующих мер, а значит, и оформлять её необходимо с соблюдением всех требований, предъявляемых к такого вида документам:

  • указание в шапке адресата обращения и персональных данных заявителя с адресом и номером телефона;
  • изложение причины обращения в общих чертах с конкретными деталями, без эмоциональных отступлений и витиеватых оборотов;
  • выдвижение требований о проведении проверки, принятия мер к сотруднику и пр.;
  • перечисление прилагаемых документов и других доказательств произошедшего случая;
  • визирующая подпись заявителя и дата составления документа.

часы работы: пн.- чт.

7 (495) 368-04-12 СЛО: 7 (495) 946-11-00; 7 (495) 946-1 ]-09 СЗЛО: 7 (499) 198-55-1 О ЮВЛО: 7 (495) 530-12-76 ЦЛО: 7 (495) 951-67-65 ЗелЛО: 7 (499) 734-11-91; 7 (499) 731-90-03 Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Троицкого и Новомосковского административных округов часы работы : круглосуточно

дежурный врач-педиатр 8(495)620-42-25 или 03 или 103 Справка о госпитализации больных В течение месяца 8(499) 445-57-66 Сектор учета и анализа смертности Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г.Москвы 8(499) 343-91-90; 8(495) 391-34-51 — Государственная инспекция труда в городе Москве 8(499) 251-44-27 — Департамент здравоохранения города Москвы Глазная скорая помощь (детская) Стоматологическая помощь (детская) «Горячая линия» Департамента здравоохранения города Москвы: 8 (495) 777-77-77 по вопросам медицинской помощи 8 (499) 251-14-55 по вопросам лекарственного обеспечения 8 (499) 194-27-74 по вопросам вакцинации

Не стоит отчаиваться, для того чтобы найти справедливость в данных вопросах и существует горячая линия минздрава . Довольно часто пострадавшие не знают своих прав и тем более не знают куда обратиться.

Поэтому так много недовольных медициной и все больше людей бояться доверить свою жизнь врачам. Часто не выдаются препараты, которыми должны обеспечивать некоторые категории граждан бесплатно.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector