Сколько теряешь денег при отмене тура

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, даже если путевку вы приобрели через турагентство.

Поэтому заявление нужно будет подать непосредственно туроператору. Образец претензии туроператору — отказ от путевки в связи с болезнью, отказом в выдаче визы и др. 2) Подать претензию:

  • вручить туроператору лично под роспись на вашем экземпляре заявления;
  • если туроператор находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре.
  1. Написать заявление или претензию об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств.
    (По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, поэтому, даже если путевку вы приобрели через турагентство, заявление нужно будет подавать на имя туроператора.) Образец претензии в приложении к данной статье.

  2. Правильно составить и подать претензию.

  • Вручить туроператору лично под роспись на вашем экземпляре претензии;
  • Если туроператор находится в другом городе, направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;
  • Чтобы ускорить разрешение вашего вопроса, продублируйте претензию по электронной почте на туроператора и вручите ее со входящим тому турагентству, где вы покупали тур. Помните дата на входящих документах и есть срок подачи вашего заявления. Все устные переговоры тут не в счет.
  • Я бы еще рекомендовал сходить в Роспотребнадзор. Они на вашей стороне и помогут.
  • Кстати, есть практически беспроигрышный вариант. Найдите сами желающего поехать по вашей путевке и получите деньги с него. Если сроки до отправления меньше месяца, то вы точно на этом выиграете, даже если предложите другу с какой-то скидкой.

Туроператор сможет доказать в суде только ту сумму, которую сможет подтвердить официально. При этом, в платёжных документах должно стоять именно ваше имя и нужно доказать, что на этом месте не жил или не летал кто-то другой. Ситуация не очень простая, поэтому шансы ваши на возврат все же есть.

На самом деле, как правило, туроператор предоставляет кучу бумаг на блоки мест и т.п. без конкретизации и фамилий. (Особенно это касается случаев, когда большой срок до поездки.) Но не стоит заранее радоваться, тут есть возможности схитрить и у туроператоров. Например, попросить отель предоставить документы именно на ваше имя.

Часто отель идет на встречу туроператору, как своему партнеру. Что вы можете предпринять сами? Прежде всего, получить подобные документы до того, как к этим организациям обратится туроператор. Главное вам доказать, что деньги за вас никто не перечислял и не получал. Пошлите сами запрос в отель и в авиакомпанию и получите от них заверенный ответ. Если необходимо, пошлите официальный запрос – это поможет сделать любой юрист.

Глобус, деньги

Примерный текст: «Прошу подтвердить, что я, ФИО, не проживал в данном отеле и ни я, ни третьи лица не оплачивали за меня проживание.»

Помните, что на вас работает та же 32 статья закона «О защите прав потребителей» и Федеральный закон о «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». (ссылки на документы внизу)

Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально. В то же время не подлежат удержанию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической уплаты.

Сколько теряешь денег при отмене тура

Более, чем за полгода планировали отпуск, но за неделю до отъезда заболел ребенок. Можно ли вернуть деньги за путевку?

Мне отказали в визе. Могу ли я вернуть деньги без штрафов?

Запретили полёты в Египет. Мы должны были лететь через неделю. Что делать?

В силу разных обстоятельств, мы вынуждены отказаться от отпуска. Можем ли мы вернуть деньги?

У меня судебная задолженность. Меня могут не выпустить из страны. Как мне точно все узнать или отказаться от путёвки и вернуть деньги?

Причин может быть миллион. Прежде всего нужно заранее понять — добровольный ли это отказ от путевки или вынужденный. Сейчас, когда всю туристическую отрасль нешуточно штормит, могут возникнуть совершенно различные ситуации.Если говорить простым языком, то все причины можно разделить на 3 категории:

  1. Вы добровольно отказываетесь от поездки (у вас нет никаких веских документов, которые могли бы подтвердить, что вы не можете поехать).
  2. Вы вынужденно отказываетесь от поездки(главное тут даже не ваше желание, а документы, которыми вы можете или не можете доказать свой вынужденный отказ).
  3. Туристическая фирма не может вам обеспечить отдых (это в принципе попадает под второй пункт, но я выделил в отдельную категорию, так как последствия разные). Если у вас этот случай – информация в самом конце статьи.

Вынужденный отказ оговаривается в статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Как сдать путевку? В зависимости от обстоятельств, причин отказа от поездки туристу возвращаются различные суммы.

Наиболее распространены следующие ситуации: 1. Расторжение договора и возврат путевки в связи с существенным изменением обстоятельств.

К таким обстоятельствам, в частности, относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре (скажем, если в стране, в которую запланирована поездка, бушуют пожары или наводнение, в связи с чем ограничена возможность передвижения, и т. п.);
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).

Сколько денег вернут? Согласно Гражданскому кодексу (ст.

Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;

  • Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
  • Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
  • Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Как оформить возврат денег за путевку? Оформление запроса на возврат денег не займет много времени.

Необходимо выполнить ряд следующих действий: 1. Составить заявление.

Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора.

Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство.

Порядок и сроки возврата денег за путевку

Менее лояльные условия на отказ от новогодних туров:

  • при отмене поездки за 60-41 день оштрафуют на 50% от стоимости путевки;
  • за 40-15 дней – на 75%;
  • за 14-2 дня – на 90%;
  • за 1 день и меньше – 100%.

Как быть с компанией Интурист? Сайт туроператора очень информативен, на любой вопрос там несложно найти ответ.Такая открытость дает основания полагать, что аннулирование туруслуги проходит быстро и просто.

Инфо
Цепочка действий туриста при полном возврате средств такова:

  1. Информируем менеджера, оформлявшего турне.
  2. Заполняем 2 бланка заявлений, которые он вышлет.

В стоимости заявки указывается сумма тура за вычетом цены страховки от невыезда и консульского сбора.

  • Прикладываем к заявлению договор оферты и чеки.
  • В данном случае, несмотря на то, что никаких услуг туроператором оказано не было, денежные средства, полученные от заказчика, остались у него.

    В соответствии с пунктом 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г.

    № 452, под исполнителем понимаются: туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, и заключающий с потребителем договор о реализации турпродукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора. Таким образом, исполнителем услуги является не только агент, как установлено в Правилах, но и туроператор, что прямо указано в Законе о туризме.

    Вернуть потраченные деньги за несостоявшееся путешествие можно. Но сумма возврата не всегда будет равна 100%. Иногда она составляет не больше 5%. Это зависит от причины отказа, наличия доказательств и выбранного туроператора.

    Первое, что вы должны сделать — прочитать договор, который подписывали при покупке путевки на отдых и связаться с туроператором.

    Если причины возврата тура весомые, возможно, агентство пойдет на уступки. Но операторы делают это неохотно. Или возвращают гораздо меньше положенного. В этом случае вы можете обжаловать размер выплаты в суде и получить все, на что имеете право.

    Сколько теряешь денег при отмене тура

    Особенность договора с туристической компанией — ваше право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора. Это гарантирует статья 782 ГК РФ. Но оговаривает, что в случае отказа вы возмещаете оператору фактически понесенные расходы.

    Из этого правила есть исключения. В статье 14 закона об основах туристической деятельности прописано, что гражданин РФ имеет полное право отказаться от тура в страну, где фиксируется угроза безопасности здоровья и жизни, а также личного имущества (стихийные бедствия, военные действия и др.) .

    Доказательством считаются рекомендации Ростуризма и Министерства иностранных дел о том, что страна, в которую вы собрались лететь небезопасна. При отказе до начала путешествия туроператор возмещает всю стоимость путевки, а при отказе уже в процессе тура, пропорциональную часть. Ярко это описывает ситуация, когда Ростуризм в 2015 году рекомендовал туристам аннулировать путевки в Турцию и Египет из-за небезопасности региона.

    Если туроператор отказывается вернуть деньги за тур или предлагает к возврату слишком маленькую сумму, придется решать дело через суд.

    Чтобы получить собственные средства, необходимо оперативно подать заявление об аннулировании путевки в письменном виде. В заявлении изложите обстоятельства и прикрепите необходимые документы. От этого будет зависеть исход дела.

    Претензия направляется лично агенту, с которым заключили договор. Продублируйте заявление лично или заказным письмом туроператору с извещением о доставке. Отправьте заявление на электронную почту туроператора.

    Вернуть потраченные на тур деньги можно и по возвращении, если условия путешествия отличались от тех, что прописаны в договоре. Жалобу необходимо предъявить туроператору с прикреплением подтверждающих документов в течение 20 дней со дня окончания поездки. На её рассмотрение турагентству дается 10 дней и еще 10 дней на возврат суммы.

    Однако, если во время путешествия вам всё же заменили отель, билеты на самолет, условия трансфера и т. п., то претензии по прибытии будут считаться недействительными. Это в частности зафиксировано в договоре оператора Пегас Туристик.

    Банк поможет вернуть деньги, заплаченные турагентству по карте или перечислением. Для этого в банке напишите заявление о возврате средств, с указанием времени платежа и данных получателя. Прикрепите основания для возврата. Банк рассмотрит требование и запросит ответ от туроператора. Если агентство не оспорит ваше требование или вовсе откажется отвечать на запрос банка, то средства будут возвращены в полном объеме.

    Как вернуть деньги за туристическую путёвку? По каким причинам можно это сделать, чтобы не потерять внушительную денежную часть тура? Эти вопросы волнуют людей, которые сталкиваются с этой проблемой. Сразу можно сказать: нельзя не проконсультировавшись в юридической компании или самостоятельно не изучив своих прав идти в турфирму и писать заявление о возврате денег.

    Прочитайте также:  Как взыскать алименты с неработающего?

    В ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» в десятой статье перечисляются причины для отказа человека от туристической путёвки.

    1. Фактические условия от прописанных в договоре отличаются в худшую сторону.
    2. Меняются сроки отдыха, не согласовывая их с клиентом.
    3. Непредвиденно вырастают расходы на транспортные услуги.
    4. Форс-мажорные ситуации, не подчиняющиеся клиенту (заболевание, отказ в визе, повестка в суд и другие).

    Когда человек окончательно принял решение об отказе от отдыха, то требуется выполнить следующий алгоритм:

    • клиент турфирмы должен лично прийти в компанию;
    • подать заявление на отказ от приобретённого тура, а также возврат стоимости путёвки.

    Заявление пишется в двух экземплярах. На них менеджер компании ставит печать, дату и подпись. Кроме этого, на одном экземпляре делается запись: заявление принято для рассмотрения. Документ с записью человек берёт себе.

    Работники турагентства часто отказываются выполнять эту процедуру. Но это незаконно, требуется настаивать на выполнении. Если сотрудники остаются непреклонными, то инициатор претензии может отправить заявление через почту заказным письмом, обязательно с уведомлением. В письме прописывается, что ответ на заявление требуется отправить по данному адресу. Получив обратно уведомление о доставке корреспонденции туроператору, требуется отсчитать 10 дней и ждать ответ.

    • положительный, где турагентство соглашается выплатить стоимость турпутёвки в течение 10 дней;
    • отрицательный, полный или частичный отказ от возврата стоимости путёвки, если предложенная сумма не удовлетворяет потребителя.

    При получении отрицательного ответа необходимо подать претензию досудебного характера в офис турагентства.

    Рекомендуется досудебную претензию вручать менеджерам одновременно с заявлением. Это увеличивает шансы получить положительный ответ.

    Претензия пишется в двух экземплярах, подаётся аналогично заявлению.

    • название, адрес турагентства;
    • ФИО, адрес заявителя;
    • подробные данные: что вынудило клиента отказаться от поездки;
    • перечень законов, на которые опирается инициатор претензии;
    • прописать требования о возврате денежных средств, уплаченных за путёвку, в полном объёме, морального ущерба и компенсационных выплат за юридические услуги;
    • прописать дополнительное требование о выплате неустойки за невозврат денежных средств: за день 3%.

    Если по прошествии 10 дней после получения претензии турагентством не последовало ответа, то надо писать заявление в суд.

    Для начала рассмотрим более простой вариант – вынужденный возврат.

    Для любой туристической организации ваши слова, пусть даже очень честные, роли не играют. Скорее всего, вашими претензиями или просьбами будет заниматься не тот человек, которому Вы принесли документы, а кто-то, с которым вы просто физически не сможете пообщаться. Поэтому самое главное тут именно документы, которые вы предоставляете.

    Например, заболел ребенок или пожилой человек, нуждающийся в вашей опеке – справку о нетрудоспособности или заверенную выписку из медкарты.

    Сколько теряешь денег при отмене тура

    Есть повестка в суд? Попросите выдать документ с печатью и подписью – вы не можете поехать на отдых!

    Не выдали визу – так же сделайте заверенную копию письма из посольства и паспорта или иного документа, который это подтвердит.

    Что касается самих денег. По закону вы можете выбрать либо вернуть всю сумму, либо потребовать изменить условия договора (перенести ваш отдых на другое время, уменьшить количество туристов и т.д.). Главное помнить, что в этом случае именно вы вправе выбирать самый удобный именно для вас вариант.

    Все в турфирме настроено, чтобы не вернуть вам деньги. И драконовские условия договоров, и огромные штрафы при отказе и возможности подтасовать документы. (позднее мы еще об этом поговорим)

    Но несмотря на все препоны, может быть у вас получится вернуть 100% вашей суммы, иногда даже без особых проблем.

    Рекомендую не забывать, что ваш отказ от тура по данному основанию не может быть связан с некачественным оказанием услуг со стороны туроператора. Следовательно, расторжение договора не подразумевает возврат всей уплаченной суммы.

    На основании закона «О защите прав потребителей», статья 32, турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже понесла в связи с организацией вашего отдыха.

    Закон «О защите прав потребителей», статья 32. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    Туристическая фирма не может обеспечить ваш отдых.

    По поводу суда и удержания расходов – почитайте до конца эту статью, не спешите сразу подавать все документы.

    Сколько теряешь денег при отмене тура

    В любом случае, он у вас должен быть и теперь как раз пришло самое время почитать его более внимательно. Как правило, там четко (хоть, часто и мелким шрифтом) оговорены штрафные санкции.

    Например, у «Библиоглобуса» условия таковы:

    • От 0 до 7 дней — теряете 100%
    • От 8 до 14 дней — теряете 50%
    • От 15 до 21 дня — теряете 25%
    • От 22 до 30 дней — теряете 10%
    • 31 день и более — теряете 1 500 рублей

    А у «Пегаса» вы теряете:

    • От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг — 25%
    • От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг — 50%
    • От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг — 75%
    • От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг — 100%

    Во-первых, хорошо подумать, стоит ли это делать. Может быть, возможны другие альтернативы.

    Во-вторых, поменять даты, как правило будет легче и это для вас может пройти значительно проще. Но так же учтите, что чаще всего это делается через аннулирование тура. Но пока вы не требуете денег, к вам будут относиться намного доброжелательней.

    А тут возникает другая возможность. Если вам поменяли срок на месяц или два вперед, то возможностей отказаться без штрафа значительно больше. Тут уже условия договора играют вам на руку.

    В-третьих, будьте готовы судиться. Практически всегда вы вернете больше денег в этом судебном процессе, порой, все 100%. (Хоть помечтать то можно…) Но нужно правильно составить заявление, при котором вы освобождаетесь от госпошлины.

    Тут так же вариантов несколько и каждый вариант требует различного подхода

    1. Турфирма разорилась

    2. Другие причины (закрыли направление отдыха и т.д.)

    Турфирма разорилась

    В этом случае вы обязаны получить 100% оплаченных средств. Но, как правило, при этом довольно сложно получить свои деньги, потому, что вместе с вами многие хотели бы того же. Но на практике не получается получить от 5% до 20%. В этом случае, сумма страхования ответственности делится на всех, кто подал заявление.

    Если туроператор хоть что-то дает в этом случае — это уже хорошо. Берите что дают и дальше пробуйте получить оставшееся.

    При наступлении форс-мажорных ситуаций, когда клиент турагентства не может вылететь на отдых, приходится вынужденно сдавать путёвку. Но прийти в турфирму, озвучить причину — этого мало. Первым делом потребуется написать заявление на возврат денег за путевки. К этому документу нужно прикрепить копии документов, которые подтверждают причины необходимого отказа от путёвки.

    Когда человек пришёл в турагентство с заявление и прикреплёнными копиями доказательств, ему будут предлагать перенести поездку на более поздний период или уменьшить число клиентов, прописанное в договоре. Здесь каждый человек решает сам за себя: кому-то эти условия подходят, а кто-то отказывается и настаивает на возврате денежных средств.

    • в случае болезни: справка от терапевта или выписка из истории болезни заверенная печатями больницы;
    • вызов на судебное заседание: копия повестки в суд, которая должна быть заверена канцелярией суда, выдавшей её;
    • отказ в выдачи визы: копия письменного ответа из посольства, которая заверена им, копия заграничного паспорта на отсутствие визы.

    Что делать, если заявление написано и все копии документов, подтверждающих вынужденный отказ от отдыха, прикреплены, но турагентство отказывается от 100% возврата денег. В этой ситуации закон «О защите прав потребителей» стоит на стороне турфирмы, так как эта ситуация не попадает под критерий «некачественное предоставление услуг».

    В 32 статье этого закона говорится, что если потребитель отказался от ранее зарезервированной услуги, то исполнитель имеет полное право на возмещение расходов, которые относятся к исполнению заключённого договора. Турагентство объясняет, что часть денежных средств уже потрачена. Они ушли на оплату бронирования авиабилета, гостиничного номера и т. д.

    Сегодняшний мир стал нестабильным. Страны, где раньше большое количество россиян отдыхали, вдруг превратились в горячие точки, или там происходят различные природные катаклизмы.

    ФЗ №132 гласит, что при наличии условий, создающих угрозу отдыху туристам, которые не успели выехать в проблемный регион, возвращается 100% стоимость путёвки.

    Если турист уже находится в этом регионе, то турагентство обязано компенсировать сумму в размере пропорционально стоимости неоказанной услуги.

    1. Рекомендации о воздержании от поездок в какой-то регион, сделанные Министерством иностранных дел Российской Федерации.
    2. Высказывания Ростуризма о небезопасном отдухе в какой-то стране.
    3. Наличие недавно принятых нормативных актов федеральной власти, вступивших в законную силу.

    Как вернуть деньги за путёвку в случае, когда клиент отказывается от отдыха за границей по собственному желанию. В этом варианте начинает работать договор, который подписывался при покупке путёвки, а точнее его пункты, где прописаны штрафные санкции. Поэтому прежде чем заключать договор с турфирмой требуется внимательно его прочитать и, если всё устраивает, подписывать.

    • до начала поездки 0–7 дней – это 100% от цены тура;
    • от 8–14 дней – это 50% от оплаты путёвки;
    • от 15–21 дней – это 25%;
    • от 22–30 дней – 10% от стоимости поездки;
    • когда клиент отказывается от путешествия за 31 день и больше, то штрафные санкции составляют фиксируемое значение 1500 рублей.

    Этот пункт договора при оформлении возврата стоимости путешествия по собственному желанию обойти невозможно, хотя он является противозаконным. Если только клиент не подаст заявление в суд, но и тогда нет уверенности выиграть дело.

    Клиент турагентства может внести или исправить пункты документа. Хотя агентства на это реагируют крайне негативно, ведь договор составлен в пользу турфирмы.

    1. Изучить подписанный договор. Если клиент не поменял своё решение отказаться от отдыха, может, в этом документе найдётся компромиссное решение выхода из сложившегося положения.
    2. Предложить турагентству передвинуть дату тура на более поздний срок. Здесь клиенту придётся аннулировать проплаченный отдых и оформить множество требуемых бумаг. Если с порога не начать требовать от агентства возврата денег, а мирно разрешать эту ситуацию с переносом даты отдыха на более поздний срок, то фирма может и не воспользоваться штрафными санкциями.
    3. Третий путь, самый затратный для человека – это выход из конфликта через судебную инстанцию. Здесь клиенту турагентства придётся раскошелиться на юриста и потратить много своего времени и нервов. Этим вариантом можно отсудить 100% стоимость тура, но никто не гарантирует, что дело будет выиграно.

    Хочу отказаться от тура, нужна помощь

    Прокат автомобилей. Мобильная версия. RU Копирование — с письменного разрешения. Пользовательское соглашение. Регистрация Забыли пароль? Поиск в этой теме:. Dolce [ Мучила я вас мучила с выбором отеля Путевка куплена в середине марта по раннему бронированию на 24 мая в Сиде у Полара. В общем, звонила сегодня в ТА в Турскидках покупали , мне обещали перезвонить, но так и не перезвонили, позвонила сама, девушка-менеджер предложила в Полар мне позвонить самой

    Прочитайте также:  Как быстро снять деньги с карты сбербанка чтобы пристовы не успели

    Региональный центр финансовой грамотности Томской области. Курсы валют и биржевые индексы:. Архив котировок. Июнь 30, Просмотрено: VLFin. Словарик Аннуляция заявки на тур — это отказ от забронированного и подтвержденного тура по инициативе туриста, происходящий обычно по причине непредвиденных обстоятельств, изменения планов и других событий.

    В общем, довольно большую сумму мы потеряли».

    Турист уплатил деньги, но отправиться в вояж не может. Главное — не паниковать! В основном — по субъективным причинам болезнь, не отпускают с работы, обстоятельства личной жизни и т. Иногда — по объективным например, отказ в выдаче визы. Мониторинг цен осуществляется ежесекундно — вы узнаете про горящие путевки и горящие туры первыми!

    Региональный центр финансовой грамотности Томской области. Курсы валют и биржевые индексы:. Архив котировок. Июнь 30, Просмотрено: VLFin. Словарик Аннуляция заявки на тур — это отказ от забронированного и подтвержденного тура по инициативе туриста, происходящий обычно по причине непредвиденных обстоятельств, изменения планов и других событий. Как только временная стрелка переходит границу 30 дней до даты вылета, начинается штрафной период.

    Если угрожающие обстоятельства возникли в период путешествия, то туристу, уезжающему раньше времени, возвращается сумма, равная стоимости неиспользованных дней турпоездки.

    Обратите внимание: чтобы воспользоваться этим правилом о возврате денег, нужно доказать факт и степень угрозы здоровью конкретного туриста.

    Важно
    Например, подтвердить, что пожары бушуют не в целом по стране, а именно вблизи отеля, в котором будет жить путешественник.

    3. Отказ от путевки без объяснения причин, по личным обстоятельствам и т. п.

    Сколько денег вернут? При отказе от услуг просто по желанию туриста фирма вправе удержать только ту сумму, которую уже успела потратить на организацию путешествия.

    Причем все свои расходы она обязана подтвердить документально.

    Внимание
    Указание в договоре на твердые суммы типа неустойки за отказ неправомерно.

    Если дошло до подачи в суд.

    По закону с вас могут взять в виде штрафов только расходы, которые уже понесла турфирма. Как правило, все расходы на ваше содержание и перелеты они оплачивают с задержкой или после исполнения услуг. Для того, чтобы доказать эти расходы в суде туроператору придется хитрить.

    При этом все внутренние документы турфирм гласят другое. Скорей всего вы тоже самое подпишите и в договоре. Но всегда законы РФ выше, чем внутренние акты и требования.

    Например, Пегас: «Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем»

    Можно ли возвратить потраченные средства?

    Стопроцентной гарантии, что вам компенсируют всю стоимость потраченной суммы, нет. Но смягчить денежные потери можно.

    Статья 32 закона РФ «О защите прав потребителей». Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    Дальше нужно действовать по алгоритму:

    1. Можно ли возвратить потраченные средства?Перед тем, как писать заявление, лучше сходить на консультацию к юристу, вы будете информированы, это облегчит вам дальнейшие действия.
    2. Сначала нужно написать заявление об отказе от договора, заявление на имя туроператора.
    3. Вы получили ответ, сумма вас не устраивает, тогда спустя 10 дней нужно составить и подать претензию, вручить туроператору лично или отправить ценным письмом с уведомлением.
    4. Ждать необходимо не менее 10 дней. Если же сумма возврата совсем маленькая или вас оштрафовали на 100%, смело подавайте в суд.
    5. Возможна компенсация за моральный ущерб и услуги юриста, это будет зависеть от решения судьи.
    6. За помощью можно обратиться в Роспотребнадзор и Ростуризм.

    От причины

    • Добровольный отказ. У вас нет документов, которые бы подтвердили, что вы в это время не можете поехать.
    • Вынужденные обстоятельства отказа. Тут главное не желание, а любой документ, который докажет ваш отказ — справка о заболевании, справка о задолженности по кредиту, повестка в суд, с печатью и подписями. Для успешного завершения дела лучше найти такой документ. Даже если вы подадите иск в суд, это упростит дело. В 90 случаев из ста суд вы выиграете.

      Важно! По закону можно вернуть всю сумму или перенести отдых на другое время. Именно вы выбираете удобный вариант.

      Помните, что политика турфирм совсем не расположена к возврату денег – и система штрафов, и невыгодные условия договора, и мошенничество с документами. Но побороться стоит, есть все прогнозы на успех. Даже если придется обращаться в суд или Роспотребнадзор.

    • От причины Турфирма не может обеспечить отдых. Если агентство разорилось – дела плохи. Вы обязаны получить стопроцентный возврат, но на практике удается получить не более 20%. Заявление подали все, кто пострадал, а сумма ответственности делится на всех. Во всяком случае, процесс возврата затянется надолго.

      Бывает, что отдых отменен по причине природных катаклизмов – землетрясения, цунами или санитарных условий – инфекции, палочки и пр. Здесь главное – существует ли официальный запрет.

      Если такого запрета нет, то получается – это добровольный отказ. В таких случаях туроператору выгоднее предложить вам отдых в другом месте. Здесь уже действуйте по желанию и обстоятельствам.

    От сроков

    По российским законам, чем раньше клиент обратился в турфирму, тем больше будет сумма возврата за путевку. Здесь существует прямая зависимость: маленькие сроки – большие деньги.

    Если вы собираетесь отдохнуть в России, например, предпочитаете всей семьей ездить в санаторий на Алтай.

    На заметку. Рассматривается законопроект, в котором указывается, что за такой отдых платит предприятие, на котором работает клиент.

    Есть определенные условия отдыха: не более четырех человек, а отдыхать можно только на курортах России. При таких условиях предприятие оплачивает отдых, по 50 тысяч на каждого. Этого, по расчетам турфирм, вполне достаточно для хорошего отдыха в России — Плес, Ярославль, на Валдай. Такие туры стоят порядка 20 тысяч рублей. За такой «подарок» берется налог 13%. Это еще только законопроект, который поддерживается не всеми руководителями предприятий.

    За турами по России обращаются в турагентства. Отдых в Крыму на двоих с перелетом в турагенствах стоит приблизительно 110 тысяч. За эти деньги вполне можно отдохнуть в Болгарии, в отеле на Кипре, в Таиланде. Рассказы о том, что у нас дешевле, остаются пока на уровне рассказов.

    Принят даже законопроект о возмещении расходов для граждан, планирующих провести свой отпуск на Родине. Обещают вернуть налоговым вычетом до 50 тысяч рублей. Законопроект пока не одобрен. Можно лишь рекомендовать сохранять все платежные документы в надежде, что законопроект будет принят, и россиянам вернут обещанную сумму.

    Другие причины

    В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается. Закон определяет вынужденный отказ и добровольный.

    Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора. В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы. Но возместить то, что уже потрачено придется. Эти траты должны быть зафиксированы документально.

    Вынужденные причины отказа:

    • небезопасность региона;
    • существенное изменение в договоре;
    • болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;
    • отказ в выдаче визы.

    Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности. К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре.

    Как-то в голову сразу приходит ситуация, когда какой-то курорт закрывается. Это может быть из-за каких-то природных факторов (цунами, землетрясения, опасные животные – например, акулы).

    В этом случае самое главное – есть ли официальный запрет на посещение вашего планируемого места отдыха. Если такого запрета нет, вне зависимости от тех страстей, которые появляются в СМИ – это просто ваше желание. В этом случае смотрим пункт «Возврат тура по вашему желанию».

    Если подобный, официальный запрет есть, то это уже невозможность исполнения договора, как со стороны туроператора, так и с вашей стороны. Тут нужно уже обратиться в офис, где вы приобретали тур. При этом само обращение идет на имя туроператора, а посредников в турагенствах.

    Рекомендую учесть, что при закрытии какого-то направления, а тем более, массового направления (как, например, Египет), много людей обращаются за возвратом своих денег. Это довольно опасная ситуация для туроператоров, даже для самых крупных. Особо опасно, если для данного туроператора это единственное или главное направление.

    Что не обязательно, но я бы рекомендовал сделать – получить отметку о невозможности вашего отдыха. Например, при вылете в аэропорту вам поставят штамп, что ваш рейс отменен. Впоследствии эти данные очень могут пригодиться. Позже подобные документы будет получить намного сложнее.

    Кстати, часто в этом случае туроператор, чтобы не терять деньги может предложить вам какое-то другое направление с доплатой. Если у вас есть возможность согласиться — лучше отдохните в другом месте. Это будет один из самых простых выходов из этой ситуации.

    Оформление возврата стоимости путёвки

    Как было сказано выше, с человеком может случиться что угодно, заболеет, предстоит суд, просто нет денег, как быть?

    Важно! Вам должны вернуть деньги практически в полном объеме. В этом случае взымается только страховка, залог (если он безвозвратный) за отель.

    Помните, турагентства идут на разные уловки, чтобы не потерять свою прибыль:

    • Скрывают реальные траты на поездку, не предоставляют нужные документы, которые подтверждают сумму расхода.
    • Мошенничают с суммой возврата. Они обязаны показать чеки, извещения, платежки. Лучше самостоятельно проверить эти расчеты. Часто встречается, что и бронь за отель можно отменить, и дополнительные услуги: экскурсии, развлечения, меню в ресторане. Всю интересующую информацию можно найти самому, нужно по email напрямую связаться с поставщиком услуг.

    По закону вы можете вернуть всю стоимость билета, если отказываетесь от перелета не позднее 24 ч. до вылета. Если позднее – вычитается специальный сбор, его размер не должен превышать 25% цены билета. Те же правила и для чартерных рейсов. Но часто в договорах агентств есть «хитрый» пункт, где сумма возврата зависит от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки, (см. подпункт о штрафах).

    Эта система неправомерна, она противоречит российскому законодательству. Не торопитесь подписывать такой договор, предложите убрать этот пункт, а лучше всего поищите другое турагентство.

    Простой способ вернуть деньги

    Если турагентство отказывает человеку в отдыхе, то свои денежные средства он может вернуть через банк. Сейчас огромное количество людей пользуются безналичным расчётом за услуги и товары. При этом многие не знают, преимущество этого варианта – возможность возвратить деньги.

    Банк имеет право начать процесс оспаривания операции по карте, которую провёл клиент в торговой организации или интернет-магазине.

    Инициатором запуска этого процесса является держатель кредитной или зарплатной карты. Поводом выступает некачественная услуга или неоказание её вообще, а также мошеннические действия торговой организации, в результате которых были списаны денежные средства с карты.

    Алгоритм этого процесса: держателю карты необходимо написать в банк-эмитент заявление. В этом документе клиент банка должен объяснить, почему он думает, что выполненная операция по списанию денег недействительная или мошенническая. На основании этого заявления банк проводит своё расследование. Если изложенные факты владельцем карты подтверждаются, то кредитная организация списывает с магазина или организации опротестованный платёж и возвращает обратно на карту клиента. Чарджбэк происходит за счёт торговой организации.

    Если клиенту банка не возвращают стоимость тура, то ему достаточно при написании заявления указать причину – услуга не оказана. По этому поводу бант запустит процедуру возврата денежных средств на карту.

    Прочитайте также:  Площадь и размер земельного участка — полная информация

    Использование такого варианта даёт владельцу кредитной или зарплатной карты шанс вернуть все деньги за ранее оплаченный тур.

    Как правило, все самое простое лежит на поверхности.

    В случаях, когда именно туроператор отказывает вам в отдыхе, вы можете просто вернуть ваши деньги через банк.

    Сейчас, в век компьютерных технологий, 75% людей оплачивают услуги платёжными картами. Полезное преимущество при этом — возможность возврата средств.

    Есть такое понятие — chargeback. Это процесс оспаривания банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Чаще процедура инициируется держателем карты. Например, если не оказаны соответствующие услуги.

    Процедура производится следующим образом. Держатель карты подает в банк-эмитент соответствующее заявление, в котором указывает причину, почему он считает операцию недействительной или мошеннической. Далее кредитная организация проводит расследование и в случае правоты заявителя списывает с торговой точки опротестованную сумму платежа и возвращает ее плательщику, то есть чарджбэк происходит за счет торговой точки.

    В случае с возвратом денег за пакетный тур, вы должны указать причину — не оказание услуг. Это достаточная причина для возврата средств.

    В таких случаях, рекомендую особенно поспешить. Уже сейчас, в ситуации с Египтом, многие туроператоры заявили, что не смогут вернуть деньги туристам. Но в случае возврата с помощью chargeback возврат происходит без из ведома — деньги снимаются со счета автоматически, без учёта желания самого туроператора.

    Если произойдет банкротство туроператора (а это в данной ситуации вполне вероятно), то деньги будет вернуть значительно сложнее.

    Кстати, таким же способом можно вернуть деньги,

    • если вы не удовлетворены качеством оказываемых услуг;
    • на деле продукт отличается от того, что было обещано продавцом;
    • услуги оказаны не в полном объеме.

    Вероятность решения вопроса в этом случае (при правильном подходе) серьёзно увеличивается.

    Какие предусматриваются штрафы?

    Перед тем как приобретать путевку, очень важно учесть, что все договоры по туристическому обслуживанию всегда имеют пункт или приложение, которое оговаривает вопрос отказа от путевки и возврата денег. В этом же документе указываются размеры штрафов за отказ от поездки в зависимости от сроков. В этой ситуации все зависит от сроков отказа.

    Справка. Штрафы начисляются с 30 дней до даты вылета. Чем меньше срок до начала тура, тем меньше вероятность вернуть стоимость путевки.

    1. Если отказ от тура происходит раньше 30 дней до даты вылета, то штраф или не назначается, или составляет определенную сумму, обычно не более 20 долларов.
    2. Если вы обратились к туроператору позже 30 дней, вряд ли можно надеяться на 100% возврата уплаченной суммы, 10 – 20% от стоимости придется оставить турагенству.
    3. В период 11-20 дней до вылета – штраф вырастает до 50 – 75% стоимости всей поездки.
    4. Если вы обратились позднее десятидневного срока отправления – увеличение штрафа до 90% стоимости.
    5. А если до вылета осталось 3-5 дней, штраф составляет 100%, то есть деньги не возвращаются.

    В случае вынужденного отказа от тура можно получить до 100% потраченных средств. При добровольном отказе это невозможно. К понесенным расходам оператор обязательно добавит штраф.

    На размере штрафа отразится все: количество дней до вылета, особенности оформления бронирования, выбранные даты путешествия. Если вы купили тур на Новогодние праздники и хотите отказаться от него за месяц до путешествия, то расходы оператора и штраф за отказ могут в сумме составить почти 90% стоимости тура.

    В обычное время за отказ от поездки за границу в срок меньше месяца взимается штраф около 50 долларов, за туры по России — 25% стоимости. Если до поездки осталось меньше недели, то сумма штрафа составит больше 80%.

    За отказ тура в лагерь или санаторий также действуют штрафы. В типовом договоре при отказе от путевки за 2 недели или ранее предусмотрен штраф 30%, менее 2х недель — 50% и за 4 дня до начала путевки — 100%.

    Читайте условия, указанные в договоре с туроператором заранее. Оспорить что-либо после подписания сложно. В договоре туроператора Тез тур указано, что подписание договора автоматически расценивается, как согласие со всеми условиями.

    Чтобы обезопасить себя от больших штрафов, туроператоры рекомендуют покупать страховку от невыезда. Страховая компания возместит финансовые потери в случае отмены тура, даже если турфирма вас оштрафует. Такую страховку предоставляют все операторы. У оператора Травелата стоимость составляет 5% стоимости тура.

    Но фирмы добавляют свои условия. Например, Интурист оговаривает, что приобретение страховки от невыезда возможно лишь при покупке полного пакета туристических услуг. При покупке только авиабилета, или только отеля такая страховка не оформляется. Санмар и Coral Trevel оформляют страхование от невыезда в комплексе со страхованием медико-транспортных расходов в стране отдыха.

    Некоторые рекомендации.

    Вероятность банкротства туроператора быстро увеличивается с ростом числа желающих получить назад свои деньги. Если взять для примера ситуацию с Египтом в начале ноября 2015, то количество однозначно перешло в качество.

    Большинство туроператоров (если не все) пускают в оборот или заемные деньги, или (что еще чаще) работают в долг. При этом, их деятельность идет, как своеобразная пирамида. То есть, все вновь появившиеся клиенты дают возможность оплатить средства отелям и авиакомпаниям за совершаемые, а часто уже совершенные поездки прошлых клиентов.

    Таким образом, большинство компаний имеют финансовые сложности не только при закрытии каких-либо направлений, но и невозможность покрыть свои расходы, особенно при уменьшении количества туристов.

    При катастрофах, похожих на Египет, другие направления туроператоров не дадут достаточно денег на покрытие текущих долгов. Поэтому, я ожидаю череду банкротств туристических фирм в ближайшее время.

    Очень рекомендую осторожно приобретать туристические путёвки до тех пор, пока ситуация надежно не стабилизируется.

    Если же вы все-таки решились взять пакетный тур, обязательно застрахуйтесь от невыезда или (что лучше) от прерывания поездки.

    Очень внимательно читайте свой договор и помните, что это именно ДОГОВОР. Вы можете именно договориться о его содержании (хотя это иногда воспринимается в штыки со стороны турагентов).

    Помните, самые дешевые и соблазнительные предложения даются или на то, что никому не нужно или теми, кто уже не видит другого способа, кроме такого демпинга. Лучше не рисковать.

    • Планируйте свой отдых самостоятельно, чтобы не зависеть от посредников!

      Только самостоятельные путешествия позволят Вам минимизировать риски. По моим расчетам, практически нет направлений, где бы нельзя было существенно сэкономить, отправившись на отдых самостоятельно.

      В этом убедились участники нескольких наших мастер-классов по самостоятельному отдыху в Арабских Эмиратах, Турции и на Мальдивах.

      Эти направления могут стать оптимальной альтернативой Египту для отдыха в осенне-зимний период. В Арабских Эмиратах осень, зима и весна– разгар сезона. Температура воздуха от 25 до 30 градусов тепла. Самые недорогие курорты – Шарджа и Фуджейра, особенно если поехать самостоятельно. Подробнее читайте на странице мастер-класса по отдыху в ОАЭ:

      {amp}gt;{amp}gt; Мастер класс «Восточная сказка или как недорого отдохнуть в Арабских Эмиратах»

      Пока немногие знают, что стоимость проживания в отеле категории 3 звезды на Мальдивских островах может стоить от 3-4 тысяч рублей на двоих. Именно зимой-весной там лучший сезон для отдыха. Самостоятельный отдых на Мальдивах просто в разы дешевле, чем предложения турагентств. Главное – правильно выбрать нужный остров, отель и, конечно, способ туда добраться.

      Эти и другие полезные хитрости есть в записях мастер-класса по отдыху на Мальдивах:

      {amp}gt;{amp}gt; Мастер класс «Как отдохнуть на Мальдивах не дороже Таиланда»

      Если вы решили выбрать Турцию осенью-зимой, то рекомендую выбирать самый южный курорт Аланию. Там будет солнечно и температура днем до 20 градусов тепла. Купание в море можно заменить полезным купанием в горячих термальных источниках, которых в Турции великое множество. Кроме того, в Турции вас ждет великолепная экскурсионная программа – страна славится историческими памятниками.

      В большинстве случаев, самостоятельный отдых в Турции будет дешевле пакетного. Подробнее читайте по ссылке:

      {amp}gt;{amp}gt; Мастер класс «Как хорошо и недорого отдохнуть в Турции»

    Успешных путешествий!

    P.S. Эту информацию крайне сложно найти в интернете. Поделитесь этой информацией с друзьями. Можно отправить её в письме, а можно просто нажать на кнопку любимой социальной сети под текстом статьи.

    Куда следует обратиться?

    По закону вы должны обратиться к туроператору, именно он отвечает за путешествие, при этом путевка может быть куплена через турагенство.

    Важно понимать, что турагентство – это своеобразный «магазин путевок». Они только предлагают «товар», и, как правило, сотрудничают со многими туроператорами. Поэтому затяжную тяжбу вы ведете именно с туроператором. Пишите заявление об отказе от договора на имя туроператора.

    Спустя 10 дней, если вы не добились результата, вы грамотно составляете претензию и вручаете или лично, либо отправляете ценным письмом, делаете официальный запрос, чтобы ваша претензия прошла через исходящую документацию.

    Важно! Запомните, устные договоренности с туроператором не вернут вам деньги, вас просто пытаются водить за нос!

    Если спустя 10 дней ваши условия не выполнены, сумма возврата ничтожно мала, нужно подавать иск в суд. Помните – закон на вашей стороне и суд вы, скорее всего, выиграете.

    А по решению судьи вам еще выплатят моральную компенсацию, которая покроет все судебные издержки.

    Обратитесь в Роспотребнадзор и Ростуризм за консультацией и помощью. Наверняка в турагентстве не все в порядке с документами, поэтому специалисты данных служб обязательно выяснят нарушения, а вам в этой ситуации это выгодно.

    Юридические компании помогут вернуть деньги за путевки с обанкротившихся туристических фирм, а также получить компенсацию за моральный вред.

    Когда и куда придет возмещение?

    Деньги вам пришлют на ваш личный счет в тридцатидневный срок, либо же в сроки, оговоренные в суде.

    Итак, чтобы подвести итог, хочется сказать, что в этой ситуации у вас есть два пути:

    • Самый простой – забыть те деньги, которые вы потратили.
    • Вы либо индивидуально, либо коллективно приходите в юридическую компанию с заключенными ранее договорами с турфирмами, где специалисты разрабатываю тактику и стратегию по возврату ваших денег. Соблюдается досудебный и собственно судебный порядок.

      Досудебный порядок – пути урегулирования с юристами турфирмы. Если деньги не возвращаются, вы идете в суд. Здесь возвращаются все убытки, в том числе судебные издержки плюс выплачивается моральный вред.

    Вы выбираете наиболее удобный и наиболее простой для вас вариант ваших действий.

    Вернуть деньги за путевку по болезни

    Болезнь — это веская причина для возврата средств за тур. Получите справки от врача, а затем поставьте в курс дела агента и туроператора. Агентство может предложить перенести даты путешествия, но если этот вариант вас не устраивает, то деньги обязаны вернуть.

    А вернут ли деньги, если не дали визу? Вернут, но вычтут понесенные расходы и оплату консульских сборов. Так как консульство берет деньги не за выдачу визы, а за рассмотрение заявления. Это решение от вас не зависит, поэтому получить обратно уплаченные за тур деньги возможно. Но у каждого оператора есть особенности.

    Вы можете отказаться от тура и без всяких причин, добровольно. Тогда придется оплатить турфирме понесенные затраты и предусмотренные договором штрафы.

    Чтобы не потерять деньги попробуйте найти альтернативный вариант. Например, перенести дату вылета или перепродать путевку знакомым.

    Когда путевка куплена на двоих, а попутчик не едет, его можно заменить другим человеком не менее чем за 30 дней до путешествия. Ближе к дате вылета штраф за замену туриста составляет около 50 долларов или больше.

    Руководство к действию

    Чтобы вернуть деньги за несостоявшееся путешествие, сделайте следующие шаги:

    1. Изучите подписанный контракт.
    2. Расскажите турагенту о проблеме и напишите заявление о возврате денег за тур.
    3. Рассмотрите альтернативные варианты решения вопроса. Турфирмы скорее рассмотрят вариант о перенесении даты тура или замены туриста, чем об отмене путевок.
    4. Если причина весомая, то обратитесь в банк с просьбой вернуть платеж. Есть большая вероятность возврата средств в полном объеме.
    5. Последний шаг — иск в суд. Вооружившись достаточным количеством доказательств, можно отсудить у туроператора до 100% стоимости и тура и даже моральный ущерб.
    Поделиться:
    Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    ×
    Рекомендуем посмотреть
    Adblock detector