Как уведомить продавца о проведении экспертизы

Тема: продавец провел экспертизу без оповещения об этом покупателя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Нигде не прописано, что сроки идут с момента передачи товара ненадлежащего качества, срок исчисляется именно со дня предъявления требования.

3alena3823@ 27 декабря 2013 в 14:15 Спасибо Вам за похвалу.Успехов в наступающем году!Экспертиза товара и проверка качества совершенно разные понятия.О времени и месте проведения экспертизы продавец должен обязательно Вас уведомить.А проверка качества это просто работает или нет ( выполняет ли товар положенные ему функции для которых он и приобретался)даже в вашем присутствии продавец должен включить товар и увидеть работает он или нет это и есть проверка качества, но с технически сложными товарами (телефоны ноутбуки) все сложнее проверку качества проводят в авторизированных сервисных центрах.

В последнее время «экспертных» учреждений образовалось очень много. И сейчас выбор учреждений производится уже не по принципу: «кто дешевле». Экспертизы качества не всегда сами делают работу качественно.

В такой ситуации Потребитель вынужден либо идти слепо и верить в качество экспертизы, либо мониторить информацию. Отзывы не всегда достоверны, т.к. могут быть просто лживы (конкурентов-то никто не отменял), либо информация устарела, т.к. поменялись эксперты. Как вариант, пообщаться с людьми, которые постоянно имеют дело с различными экспертными организациями.

Вопросы, связанные с приобретением товара ненадлежащего качества регулирует закон «О защите прав потребителей»

Все вопросы, связанные с приобретением некачественного продукта регулируются положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

В законе есть 2 существенных пробела: нет определений некачественного товара и независимого эксперта. Эти вопросы регулируются деловыми обыкновениями и судебной практикой.

Товар ненадлежащего качества — это приобретение, которое имеет недостаток/существенный недостаток.

Если одежда рвется по шву, теряет форму и вид сразу после покупки; обувь лопается, промокает или трескается; мебель издает резкие неприятные запахи; сыр в упаковке покрыт плесенью и т.п., – вы приобрели некачественный продукт.

Для чего проводят товароведческую экспертизу:

  • выявить недостатки, брак в продукте;
  • установить причину возникновения поломок, дефектов.

При возврате товара нужно обязательно взять расписку о том, что покупку передали в руки продавца.

Закон гласит, что бракованный товар обязаны взять даже тогда, когда у покупателя нет чека на покупку. На практике наличие чека, оригинальной упаковки и бирок дает покупателю возможность отстоять свои права.

Если нет чека или магазинной упаковки, нужно будет доказать в суде, что данный продукт приобретен именно на этой торговой площадке.

Как уведомить продавца о проведении экспертизы

Не нужно затягивать. Если прийти в суд через полгода, то возникнут законные сомнения: почему покупатель тянул так долго? Не следует сильно полагаться и на показания свидетелей – без чека, упаковки и других весомых доказательств покупки нет гарантии, что потребитель докажет факт приобретения бракованного товара.

Покупатель имеет право провести экспертизу своей покупки самостоятельно. Одно из профессиональных экспертных учреждений в России – Торгово-промышленная палата, которая имеет отделения во многих регионах федерации.

Покупатель оплачивает проведение проверки и задает ряд вопросов, на которые эксперт даст ответ в своем заключении.

Какие вопросы следует задать эксперту:

  1. Имеет ли данный предмет недостатки/существенные недостатки?
  2. В чем причина выявленного брака?

О том, где и когда проводится проверка, нужно известить продавца – иначе результат экспертизы можно будет дискредитировать.

Необходимо иметь доказательство того, что вторая сторона была извещена о проведении товароведческой экспертизы. Можно отправить заказное письмо с уведомлением либо отвезти письмо лично и потребовать, чтобы сделали отметку о получении извещения на копии письма.

Вернуть товар с выявленным браком можно в течение срока гарантии. Если он не указан, действует общий срок — 2 года.

Длительность проверки зависит от того, чего требует покупатель:

  • обменять товар – срок до 20 дней;
  • отремонтировать продукт – до 45 дней;
  • забрать товар и вернуть уплаченные деньги – до 10 дней.

Образец уведомления о независимой экспертизе автомобиля легко можно найти в интернете. Но для того, чтобы при его заполнении не возникло никаких ошибок, рекомендуется обратиться к услугам работника юриспруденции. Сама экспертиза длится недолго, а вот о том, что она будет проводиться, всех участников конфликта необходимо оповестить заранее.

Приглашение можно выручить несколькими способами:

  1. Отправив заказное письмо.
  2. Телеграммой.
  3. Непосредственно в руки ответчику.
  4. В судебном зале.

Уведомление о проведении оценки ущерба, нанесенного транспортному средству, также можно передать в страховую компанию.

п.1 статья 12.1 закон №40-ФЗ

Отправка заказного письма осуществляется только в тех случаях, когда экспертиза будет проводиться через долгое время. При этом письмо с уведомлением виновнику дорожно-транспортного происшествия передаётся с подтверждением о получении. Стоит отметить, что приглашение в строгом порядке вручается лично в руки ответчику, либо же его родственникам.

Юристы неохотно советуют пользоваться данным способом доставки уведомления о проведении независимой оценки, так как это не очень удобно. Свое предпочтение они отдают отправке телеграммы.

2.  Телеграмма

Если виновник ДТП не хочет идти на контакт, а его присутствие на экспертизе обязательно, самым практичным способом отправить уведомление о проведении оценки ущерба автомобиля является телеграмма. В соответствии с законом Российской Федерации, страховые компании используют именно этот метод оповещения конфликтующих сторон.

Телеграмма – очень удобный и простой метод отправки уведомления. Не нужно тратить время и деньги на дополнительные бумаги, необходимо лишь отправиться в ближайшее отделение Почта России и заполнить стандартный бланк.

Внимание! Образец телеграммы о проведении независимой экспертизы легко можно отыскать в интернете.

Зачастую, приглашение на независимую экспертизу, где указано время и место ее проведения, виновнику аварии вручают судебные приставы. Так происходит, когда при первоначальном осмотре автомобиля требуется присутствие человека (обычно, при наличии пострадавших). Передавать уведомление о проведении независимой экспертизы авто лично в руки требуется довольно редко.

4.  В судебном зале

Уведомление о проведении независимой экспертизы

В случаях, когда проводить оценку ущерба имущества необходимо повторно, уведомить о ее проведении виновника аварии можно в зале суда, после завершения процесса. Этот метод довольно эффективен, так как позволяет получить согласие или отказ при свидетелях. Такие ситуации происходят нередко. Повторная экспертиза не является обязательной, однако, если было прошение о ее проведении, целесообразно оповестить об этом всех заинтересованных лиц. Уведомление о независимой экспертизе автомобиля является формальностью, но соответствующие документы должны быть у каждого участника спора.

Уже прошел месяц и тишина. По всей вероятности отдал на ремонт. Вот и возникает вопрос должен ли он мне был сообщить о результате экспертизы? А после этого отдавать на ремонт.АллаДобрый день!Продавец проводит проверку качества, а не экспертизу товара!

Проверка качества- проводится продавцом(работником продавца) своими силами, не требует какого-то подтверждения квалификации лица которое будет проводить эту проверку качества. Грубо говоря я продавец и продал вам телефон, вы мне принесли сломанный, я провел якобы проверку качества и написал вам бумажку в который сказал, что телефон работает- всё отлично, гуляйте!

При этом телефон я ваш даже не включал.

Делается это с целью — только 3 из 10 будут спорить и только 1 чего-то добьётся…Экспертиза — проводится экспертом т.е.

Скорее всего, если не будет достигнуто между Вами соглашение, отец ребенка обратится в суд с требованием определения порядка общения с ним или места проживания ребенка, а уж суд с учетом мнения органа опеки определит это место.

В соответствии с п. 6 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 25 октября 1996 г. № 9

при подготовке дел об установлении отцовства к судебному разбирательству и в ходе рассмотрения дела судья (суд) в необходимых случаях для разъяснения вопросов, связанных с происхождением ребенка, вправе с учетом мнения сторон и обстоятельств по делу назначить экспертизу. Заключение экспертизы по вопросу о происхождении ребенка, в том числе проведенной методом «генетической дактилоскопии», в силу ч.

Руководствуясь этим попущением, недобросовестные продавцы могут тянуть некоторое время. Содержание статьи:

  1. Какие данные входят в уведомление о проведении экспертизы
  2. Как вручается приглашение на экспертизу?
  3. Телеграмма
  4. Лично в руки
  5. Приложение к статье
  6. Заказным письмом
  7. В зале суда
  8. Образец уведомления о проведении независимой экспертизы
Прочитайте также:  Проверка задолженности ФССП » Узнать задолженность у судебных приставов

Сроки проведения товароведческой экспертизы

При этом покупатель вправе заявить одно из нескольких требований по собственному выбору, включая возможность полного возврата уплаченной суммы.

После этого потребитель уведомляется о времени, месте проведения экспертизы, на которой он вправе присутствовать.

О том, или вы можете прочитать на нашем сайте. Для того чтобы не стать жертвой обмана со стороны продавца необходимо четко знать ответы на такие вопросы, как:

  1. какой срок на проведение экспертизы и на получение ее результатов;
  2. сколько стоит независимая экспертиза и кто должен ее оплачивать;
  3. каков порядок проведения экспертизы;
  4. каков порядок оформления результатов экспертизы товаров;
  5. кто имеет право провести экспертизу;
  6. что можно сделать с результатом, если продавец отказывается выполнять требования покупателя.

И еще может возникнуть большое количество нюансов и заковырок.

Ответы юристов (2) 301 ответ 71 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Образец текста телеграммы

Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Вы все сделали правильно, уведомлять о проведении экспертизы не нужно.

25 Октября 2019, 16:34 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. 605 ответов 192 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Челябинск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Александр. Обязан ли я по закону уведомлять продавца о проведении независимой экспертизы смартфона?Формально не обязаны, но лучше уведомить, дабы в дальнейшем избежать назначения повторной экспертизы судом, потому что ответчик наверняка будет ее оспаривать.

    Внутренний осмотр. На этом этапе изучается внутреннее устройство товара. Проверяется наличие механических повреждений, следов взаимодействия с жидкостями. Внешний осмотр. Устройство изучается на предмет наличия царапин или сколов. Проверка работы устройства в соответствии с инструкцией. На этом этапе проверяется функционал товара и его возможности, которые были заявлены производителем.

При проведении экспертизы особое внимание уделяется недостатку, обнаруженному покупателем. Он проверяется в первую очередь.

Проведение экспертизы возможно в досудебном и в судебном порядке.

Внимание

Суд не может уведомить, так как не знает точного времени проведения. Кроме того, экспертиза может быть не оплачена и, соответственно, не проведена. В соответствии со ст. 80 ГПК РФ в определении о назначении экспертизы не возлагается на эксперта обязанность уведомления сторон.

Должен ли уведомлять эксперт? Согласно п.2 ст.85 ГПК РФ эксперт не вправе самостоятельно вступать в личные контакты с участниками процесса. Но из этого не следует, что он не имеет права уведомить, т.к.

Именно Продавцу придется отвечать на вопрос судьи: «Почему было нарушено право Потребителя на присутствие при проведении экспертизы». В конечном итоге именно у Продавца не будет так необходимых доказательств соблюдения прав (уведомления). И довод о том, что законодательством не возложена на него обязанность уведомления будет мало убедительным.

У суда будут основания сомневаться в объективности экспертного заключения.

В вопросе проведения оценки ущерба одним из самых важных юридических моментов является отправление телеграммы.

В законодательстве страны говорится о том, что во время проведения независимой оценки ущерба вы должны в обязательно порядке вызвать все заинтересованные стороны на осмотр оцениваемого имущества.

Если этого не сделать, то при появлении разногласий с ответчиком виновник может заявить, что он не знал о том, что проводилась независимая экспертиза. На основании этого суд может признать эту экспертизу недействительной. Поэтому вам придется еще раз провести ее, но в этот раз уже в присутствии всех заинтересованных лиц.

Они имеют право не являться на осмотр, однако вы обязаны уведомить их о времени, месте и дате его проведения.

В определенный день, в назначенное время и по указанному адресу вам нужно предоставить оцениваемое имущество на осмотр, например, это может быть квартира или автомобиль.

Вторая сторона имеет право опоздать не более чем на 30 минут. Через полчаса оценщик произведет осмотр в вашем присутствии.

Телеграмма отправляется:

  • виновнику залива в случае залива квартиры;
  • виновнику ДТП в случае попадания в ДТП;
  • страховой компании виновника;
  • остальным участникам ДТП (если их больше двух);
  • в РСА, если у СК виновника отозвана лицензия.

Каждую телеграмму нужно отправить с соответствующим уведомлением о вручении.

При отправлении телеграммы с этой целью работнику почты нужно сообщить о том, что вам нужно получить уведомление о получении телеграммы каждому лицу.

Чтобы доставить эти уведомления, работник почты попросит у ваш адрес проживания. Вы можете указать самый удобный для вас адрес, например, адрес офиса или дома.

Бывают ситуации, когда в уведомлении указывается, что из-за неправильного адреса телеграмма не была доставлена. Не стоит переживать по этому поводу, ведь на самом деле ничего ужасного не случилось.

Согласно законодательству страны, вы должны уведомить виновника. Именно это вы и сделали, а то, что адрес неправильный, виноват только виновник, так как он указал его неверно.

Не забывайте, что при себе у вас должны быть документы, которые бы подтвердили ваши попытки связаться с виновником.

Кроме этого, на почте нужно сделать одну копию телеграммы. Вы можете сделать копию прямо на почте или же принести все телеграммы в 2 экземплярах.

Затем на одной из них ставится штамп почтового отделения, и вы можете ее забрать себе в качестве подтверждающего документа.

Это нужно для того, чтобы виновник потом не обвинил вас в том, что вы отправили ему телеграмму с другим содержанием.

До оговоренного дня осмотра за 3 рабочих дня вы должны отправить телеграмму всем заинтересованным лицам, страховой компании и виновнику.

Это в том случае, если адресат проживает в одном регионе с вами. Если он проживает в другом городе, то телеграмму нужно отправить ему за 5 рабочих дней.

Она отправляется за указанный период, без учета дня уведомления и осмотра.

Приведем пример: ваш ответчик живет в вашем городе, вы хотите провести оценку ущерба на следующей неделе во вторник. Тогда вам нужно отправить ему телеграмму до среды текущей недели.

Образец телеграммы

На следующем фото показан образец заполненной телеграммы (красным шрифтом отображен текст, который нужно изменить), которую нужно отправить в страховую компанию в случае проведения оценки ущерба после ДТП, чтобы уведомить страховщиков по ОСАГО или КАСКО о проведении независимой автоэкспертизы.

Страховая компания однозначно утверждает, что без его присутствия нельзя проводить проверку. В ином случае ее удастся легко оспорить, замедлив вынесение судебного решения.

Для этого лучше всего отправить извещение, чтобы обязать присутствие человека.

Правильно подготовить бумаги, указав в них необходимые подробности, сложно. Для этого стоит связаться с опытным юристом по телефону, указанному выше. Это позволит упростить процесс, воспользовавшись его консультацию или передать в его руки все трудности, с которыми обычно приходится сталкиваться потерпевшему.

хочу в судебном порядке обжаловать ее и соответственно, взыскать стоимость некачественного товара и понесенных расходов. для этого мне необходимо провести свою экспертизу в до судебном порядке. 1 ответ.

Москва Просмотрен 64 раза. Задан 2013-01-29 15:08:10 0400 в тематике «Защита прав потребителей» Клиент требует денег за экспертизу,хотя товар с браком даже не показывал.как только показал,деньги были возвращены.

Вероятно, с целью если не рассеять сомнения, то хотя бы уменьшить их — законодатель в п.5 ст.18 Закона указывает, что Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Однако, без сомнения, ответ на вопрос «где» – знает Продавец, т.к. он обеспечивает направление товара на экспертизу. Ответ на вопрос «когда» — знает эксперт, так как именно эксперт назначает время.

Прочитайте также:  Каков образец оформления протокола совещания в организациях || Протокол совещания при директоре спц образец

В конечном итоге оба знают — где и когда.

Якутск, ул. Автодорожная, 3, телефон: 35-74-24; Экспертиза продуктов питания – Федеральное государственное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в РС(Я)», г. Якутск, ул.

Петра Алексеева, 60/2, телефон: 43-42-69, 43-42-60; Если в период пользования потребитель обнаружил недостатки в товаре, он имеет право обратиться туда, где приобрел данный товар, если считает, что порча произошла по причине изначально некачественного производства.

Перед экспертизой осуществляется проверка на наличие недостатка товара, который обычно явно себя выдает.

Ниже представлено подробное описание прохождения экспертизы и порядок ее организации. Независимая автоэкспертиза на сегодняшний день является наиболее востребованным из всех видов оценочных работ.

После вступления в силу закона об ОСАГО, в большинстве случаев, ответственность за проведение автоэкспертизы ложится на страховую компанию.

Однако, не всегда точность такой оценки находится на необходимом высоком уровне.

Ответ эксперта: Экспертиза обуви в ООО «ГлавЭксперт» занимает от 1 часа. При записи на экспертизу за 2 часа до вашего обращения возможно составление заключения в присутствии клиента. Ответ эксперта: Все зависит от вида экспертизы и оценки.

Общим требованием для всех видов экспертиз является наличие паспорта либо другого документа, подтверждающего вашу личность. Для юридических лиц необходимо предоставить юридическую карточку содержащую реквизиты.

товароведческая экспертиза: чек, если имеется, документы из сервисных центров, при наличии (для бытовой техники, сотовых телефонов), заявление от потребителя на проведение экспертизы от юридического лица, сопроводительные документы при наличии (бирки, товарные накладные и пр.

) Отсутствие документов не является причиной отказа в экспертизе. почерковедческая экспертиза.

Все, что вам надо знать о товароведческой экспертизе, рассказывает эксперт Анжелика Новицкая. «Лаборатория Экспертных Исследований» — независимая экспертная организация, предоставляющая полный спектр услуг в области проведения независимых экспертиз и оценочной деятельности.

Проведение независимой экспертизы без ведома продавца

Юрий Иванович Добрый день! Продавец проводит не экспертизу, а проверку качества товара.

Потребитель вправе присутствовать при ней, Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Но вот о том, что Вы собираетесь воспользоваться своим правом Вам необходимо заявить продавцу заранее!

Процедура экспертизы бракованного товара

По закону экспертизу должен провести продавец/производитель, уполномоченное им лицо или импортер товара, которому вернули реализованный продукт.

Закон «О защите прав потребителей» не дает указаний, где проводится независимая экспертиза. Большинство производителей проводит проверку в собственных сервисных центрах. Такая экспертиза законна, но нет гарантии, что она объективна.

Процедуру экспертизы проводит независимый эксперт, который фиксирует ее результаты в протоколе

Покупателя должны оповестить о времени и месте проведения проверки. Он вправе привести с собой собственного специалиста либо вместо себя отправить другое лицо, выдав ему нотариально заверенную доверенность.

Эксперт – лицо, которое имеет глубокие познания о товаре, профессиональный опыт и диплом по соответствующей специальности.

Эксперт рассматривает товар снаружи визуально, может вскрыть его и изучить состав, материал, внутренние дефекты.

Всю процедуру специалист комментирует вслух, рассказывая, какие он нашел недостатки, и в результате чего они возникли. В итоге он выносит экспертное заключение, в котором выражает свое мнение.

Вся процедура фиксируется в протоколе осмотра. Если в ходе проверки вскрывают упаковку, снимают бирки, нужно настоять, чтобы этот факт также отразили в протоколе.

Права покупателя:

  • присутствовать на проверке;
  • задавать вопросы по неясным для него вопросам;
  • делать свои замечания, возражения, которые обязаны внести в протокол;
  • делать фотографии хода экспертизы;
  • подписать протокол только в том случае, если он полностью согласен с выводами эксперта, – в противном случае следует отказаться от подписи, можно указать причины отказа.

Что нужно знать об экспертизе некачественного товара

Цитата: Сообщение от Salga Сроки начинают идти не только с момента предъявления претензии, но и ВАЖНО!!! с момента сдачи продавцу некачественного товара. По другому как определить продавец законность вашего требования? Salga, Вы не совсем правы. Посмотрите Закон «О защите прав потребителей» ст.21 В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Однако, без сомнения, ответ на вопрос «где» – знает Продавец, т.к. он обеспечивает направление товара на экспертизу. Ответ на вопрос «когда» — знает эксперт, так как именно эксперт назначает время. В конечном итоге оба знают — где и когда. Продавцу дату и время сказал эксперт.

Важно
Эксперт же знает где, да и как не знать, ведь к нему принесли товар. Кто вспомнит о Потребителе, кто сообщит необходимую информацию? Продавец или эксперт? Оба ответа будут правильными. Но каждый в своей ситуации. Обязанность Продавца провести экспертизу товара, не означает, что только Продавец будет присутствовать.

В случае проведения экспертизы в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» — уведомить Потребителя следует Продавцу. Эксперт может выполнить работу и без Потребителя, так как может предполагать надлежащее извещение Потребителя продавцом. Может, Потребитель не захотел придти.

Расходы на экспертизу: кто их оплачивает?

Стоимость проверки составляет от 5 до 30 тысяч рублей. По общему правилу расходы несет производитель/продавец, но существуют исключения.

Чаще всего расходы на экспертизу оплачивает продавец

Если экспертизу проводит сам покупатель, то он оплачивает ее из собственных средств. В случае, когда специалист подтверждает, что приобретенный товар имеет брак, можно обратиться в суд с заявлением о его замене (выплате стоимости).

Вместе со стоимостью товара требуют возмещения расходов на проведение проверки. Можно до обращения в судебные органы показать копию акта производителю товара и договориться о возмещении.

Если экспертиза покажет, что продукт испорчен самим покупателем, то все расходы возлагают на покупателя. В этом случае лучше самому возместить расходы, не доводя дело до суда. Иначе придется дополнительно оплачивать расходы по исполнению судебного акта и судебные расходы продавца.

Сомнительное экспертное заключение: как его оспорить?

  • Новичихина Екатеринаг. Санкт-Петербург
    1. 7ответов
    2. 15отзывов

    Здравствуйте!

    Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Согласно разъяснениям «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ „О защите прав потребителей“, утвержденным Приказом МАП от 20.05.1998 г.

  • Инфо

    Кто уведомит потребителя об экспертизе? Экспертиза товара, уведомление об экспертизе «Женитьба без жениха» или «Кто вспомнит о Потребителе»? Итак, решено – будет экспертиза. Она-то покажет кто прав, а кто тянул чужие нервы и забирал время. В соответствии с п.5 ст.18 Закона — на Продавца возложена обязанность провести экспертизу за свой счет.

    Важно

    В гарантийный срок продавец обязан провести экспертизу. Поэтому именно он, как правило, выбирает экспертное учреждение. Данное обстоятельство вызывает сомнения Потребителя в независимости эксперта, отсутствии ангажированности.

    Вероятно, с целью если не рассеять сомнения, то хотя бы уменьшить их — законодатель в п.5 ст.18 Закона указывает, что Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Замечательно! Но откуда он узнает: где и когда экспертиза будет проводиться? Кто ему сообщит? Закон на этот вопрос не дает ответа.

    Покупатель прав и товар имеет указанный дефект.

    В этом случае продавец/импортер/уполномоченное лицо удовлетворяют одно из требований покупателя:

    • возвращают деньги, уплаченные за продукт, имеющий брак;
    • ремонтируют товар;
    • обменивают товар на другой, исправный.

    Товар не имеет дефектов, и покупатель заявил необоснованные претензии.

    В этом случае покупателю придется возместить сумму, потраченную на проведенную проверку.

    Товар имеет недостатки, но не определены причины их возникновения.

    Прочитайте также:  Актом результаты контрольных проверок правильности проведения

    В этом случае решить вопрос можно в судебном порядке. Скорее всего, суд назначит повторную экспертизу и направит спорный продукт в Центр судебных экспертиз.

    Если в ходе экспертизы было доказано, что товар имеет недостатки, продавец возвращает деньги, производит обмен или ремонт товара

    Заключение эксперта имеет силу доказательства в суде.

    Но в тех случаях, когда результат проверки вызывает сомнение (например, проверку проводили в сервисном центре продавца), его всегда можно оспорить:

    1. Провести собственную экспертизу товара. Заключение (копию) можно предъявить продавцу и потребовать возмещения понесенных расходов. Либо обратиться в суд, который рассмотрит оба заключения и сделает собственные выводы.
    2. Подать иск непосредственно в суд, указав, что продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованной продукции. В ходе разбирательства суд назначит повторную экспертизу.

    Как свидетельствует практика, при приобретении некачественных продуктов суд чаще всего встает на сторону покупателя.

    Чтобы иметь возможность защитить свои права, следует соблюдать некоторые меры предосторожности:

    1. Сохранять чеки и упаковки от покупок в течение гарантийного срока.
    2. Не затягивать с предъявлением претензий по качеству товара.
    3. Если покупатель уверен, что недостатки в приобретенном товаре возникли до его покупки, следует обратиться к продавцу. Обязательно присутствовать при проверке товара, задавать свои вопросы и вносить свои замечания в протокол осмотра. Передавать товар для проведения экспертного исследования только под расписку.
    4. Если продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованного продукта, можно провести собственную экспертизу товара. Все расходы обязан будет возместить продавец.
    5. Если покупка сделана в сомнительных торговых точках, с рук, – никаких гарантий возврата потраченной суммы нет.

    Когда возникает сомнение, действительно ли проданный продукт имеет низкое качество, и нет ли в этом вины покупателя, проводят независимую товароведческую экспертизу.

    О том, как происходит независимая экспертиза товара ненадлежащего качества, и кто оплачивает ее проведение, вы узнаете из статьи.

    составляется с использованием всей важной информации. Каждое поле бланка необходимо заполнить, чтобы приглашение на экспертизу соответствовало всем требованиям.

    Посредством этого удастся вызвать водителя, чтобы участник присутствовал во время очередной проверки. Обязанность водителя – предоставить возможность проведения оценки.

    Для проведения независимой автотехнической экспертизы (оценки ущерба после ДТП) составляется новый Акт осмотра транспортного средства. Чтобы экспертиза была признана действительной, на повторный осмотр обязательно необходимо вызвать виновника ДТП и страховую компанию.

    Виновника ДТП и страховую компанию вызываем телеграммой с уведомлением о вручении (около 280-320 рублей за каждую телеграмму).

    Извещение (телеграмма с уведомлением) должно быть обязательно персонифицировано, т.е. если страховая компания, то на имя руководителя, если физическое лицо, то Фамилия, Имя, Отчество, с указанием даты, времени и места проведения осмотра.

    Ожидание прибытия на осмотр поврежденного автомобиля всех заинтересованных сторон длится, как правило, в течении получаса. В случае же неприбытия кого-либо из них, автоэксперт (оценщик) делает соответствующую запись в АКТе и проводит осмотр автомобиля без их участия.

    В случаях оценки автомобиля (не связанной с определением материального ущерба) и при наличии каких-либо заинтересованных сторон, телеграмма с уведомлением о вручении (извещение), отправляется им в аналогичном порядке.

    Цель проверки – понять, присутствует ли недостаток в товаре, определить момент его возникновения (до или после передачи товара потребителю) и причину.

    Напомним, что в силу закона «О защите прав потребителей», недостатком товара считается несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

    Экспертиза результатов, предусмотренных контрактом, проводится до подписания документа о приемке (акт выполненных работ, акт оказанных услуг, акт-сдачи приемки)!

    15 ст.

    3 Закона № 44-ФЗ экспертом, экспертной организацией является обладающее специальными познаниями, опытом, квалификацией в области науки, техники, искусства или ремесла физическое лицо, в том числе индивидуальный предприниматель, либо юридическое лицо (работники юридического лица должны обладать специальными познаниями, опытом, квалификацией в области науки, техники, искусства или ремесла), которые осуществляют на основе договора деятельность по изучению и оценке предмета экспертизы, а также по подготовке экспертных заключений по поставленным заказчиком, участником закупки вопросам в случаях, предусмотренных Законом № 44-ФЗ.

    При этом необходимо учитывать, что согласно ч.

    И в этой ситуации, почти как у классика, — все довольные потребители довольны одинаково, а вот те, кому не повезло, ведут себя по-разному: кто-то тут же бежит в магазин ругаться, кто-то решительно начинает с жалоб во все контролирующие органы, а многие и не отстаивают свои права, считая, что некстати отклеившаяся подошва у почти новых сапог или досрочно высохшая тушь для ресниц — это пустяки и дело житейское, которое не стоит времени и нервов.

    Многие автолюбители не знакомы с процедурой проведения независимой экспертизы. Они не знают, каким способом необходимо известить заинтересованных лиц. В этой публикации мы подробно рассмотрим этот вопрос.

    ЭЛЕКТРОННОЕ ОСАГО

    • Электронное ОСАГО
    • Калькулятор КАСКО

    Тип автомобиля

    • Легковые автомобили
    • Легковые такси
    • Маршрутные автобусы
    • Автобусы 16 мест
    • Грузовые авто 16 тонн
    • Тракторы и стоит.

      техника

    • Мотоциклы
    • Троллейбусы
    • Трамваи

    Водители

    • 1 водитель
    • 2 водителя
    • 3 водителя
    • 4 водителя
    • 5 водителей
    • Мультидрайв

    Марка автомобиля Модель автомобиля Начать расчет ОСАГОКАСКО

    Моментальный расчет и сравнение цен

    Независимое исследование поврежденного при автомобильной аварии транспортного средства проводится в соответствии с утвержденным 19 сентября 2014 года Положением Центрального Банка Российской Федерации № 433-П «Порядком производства экспертных исследований автомобиля, который побывал в ДТП».

    Согласно, этого Порядка каждую независимую экспертизу необходимо проводить по таким этапам:

    1. Проводится консультация по телефону. Сотрудники экспертной организации выясняют у потенциального клиента, какая у него страховка (ОСАГО, КАСКО, или одновременно обе) и какие повреждения в результате ДТП получил автомобиль. Имея такую информацию, будет принято решение, где будет проводиться осмотр машины, и соответственно, это повлияет на стоимость экспертизы. Исследование может быть проведено – в специальном помещении офиса экспертной компании, на СТО или по месту хранения авто, которое не «на ходу».
    2. Заключается договор об оказании услуг. Заказчик посещает офис экспертной организации для того чтобы передать необходимый пакет документов, оплатить услуги и подписать договор. Оригинал договора и квитанция об оплате позволяют взыскать с виновника аварии стоимость экспертизы в суде.
    3. Согласовывается место, дата и времени экспертного осмотра поврежденной машины. Место зависит от того, какая была авария и как сильно повреждено авто. Время выбирается удобное для заказчика, а также с учетом графика работы экспертной организации и необходимым временем для приглашения на процедуру осмотра виновника столкновения и представителя страховой компании. Как правило, жителей того же города или района нужно приглашать на осмотр не позже чем за три рабочих дня, а иногородним отправляется извещение не позже чем за шесть рабочих дней.
    4. Заказчик исследования составляет и отправляет через Почту России телеграммы с уведомлением о вручении виновнику ДТП и его страховой компании.
    5. Проводится осмотр поврежденного автомобиля. Процедура включает фотографирование всех повреждений, полученных при автомобильной аварии. В утвержденном Порядке есть подробная инструкция, как нужно правильно фотографировать машину. Заказчик исследования наблюдает за процедурой для того, чтобы были зафиксированы все повреждения. В то время, как приглашенный виновник автоаварии и представитель страховщика следят за работой эксперта, с целью не допустить включения в отчет повреждений, полученных до конкретного ДТП.
    6. Эксперт составляет акта осмотра автомобиля. На основании сфотографированных повреждений оформляется подробный отчет проведенного осмотра. Эксперт, не только указывает полный перечень повреждений, полученных в результате дорожно-транспортного происшествия, а также описывает и характеризирует каждое повреждение. Акт осмотра подписывает заказчик и эксперт, проводивший осмотр. Заказчик имеет право делать замечания к составленному документу и подписывать его только после исправления экспертом всех неточностей.
    7. Проводится расчет стоимости, причиненного автомобилю ущерба, на основании акта осмотра с использованием специальных программ. Этот этап экспертизы занимает в среднем 3 дня, а при наличии скрытых повреждений и деформаций авто может потребоваться 6-8 дней.
    8. Составляется отчет по проведенной независимой экспертизе. В документе указывается полный перечень повреждений авто полученных при ДТП. Эксперт дает характеристику сложности каждого повреждения, указывает причины их возникновения и подтверждает возможность получения при столкновении. Он описывает технологию ремонтных работ. Эксперт указывает конкретную стоимость восстановительного ремонта поврежденной машины, основываясь на рассчитанную им калькуляцию. Отчет подписывает эксперт, проводивший исследование, а также руководитель экспертной организации. Документ может подписывать только эксперт, имеющий высшее образование по специальности «экспертиза по расследованию ДТП». Он должен быть застрахованным в саморегулируемой организации оценщиков. Если эти два условия не выполнены, то по действующему законодательству отчет не имеют законной силы.
    Поделиться:
    Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    ×
    Рекомендуем посмотреть
    Adblock detector