Как написать жалобу онлайн на МТС

Куда можно пожаловать на МТС?

Инстанция обращения с жалобой на МТС будет зависеть от серьезности и характера возникших правонарушений. Так, обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор из-за хамского отношения сотрудников стоит лишь в случае, если действия работника нанесли вам серьезный ущерб. В остальном же, подобные мелочи рассматриваются начальником отделения, где вас оскорбили, поскольку «исправительная» работа может быть проведена на месте.

У Роскомнадзора и Роспотребнадзора весьма разный круг полномочий, поэтому необходимо ознакомиться с нюансами подачи жалобы в эти организации подробнее.

Для решения проблем, возникших при оказании оператором услуг, можно предпринять следующее:

  • обратиться с претензией к самому сотовому оператору;
  • пожаловаться на МТС в Роспотребнадзор;
  • обратиться в Роскомнадзор;
  • направить заявление в ФАС:
  • подать исковое заявление в судебные органы.

Адресат жалобы на МТС выбирается в зависимости от степени нарушенных прав и реакции на жалобу самого оператора.

Официальный сайт МТС

мтс претензия

Для начала лучше написать жалобу в МТС напрямую, через личный кабинет (доступно по интернету) или отправить заказное письмо на адрес компании. Это позволит получить письменный ответ с позицией компании.

Жалоба на обслуживание

Если вас, как абонента, не удовлетворяет качество предоставляемых услуг, связи, вам понадобится заполнить специальную форму – хороших результатов не поможет добиться претензия, заполненная в свободной форме.

Проблемы, которые чаще всего возникают при пользовании услугами сотовых операторов

Навязывание ненужных сервисов или предложений, которые способствуют снятию денежных средств со счета абонента, отключить самостоятельно не всегда удается.

Обязательно обращение в службу поддержки компании или онлайн. Есть еще один способ, как написать жалобу с помощью SMS.

Прочитайте также:  Фиксированный платеж ип уменьшает налог усн

Существующая услуга сервис «Антиспам»:

  • отправить рекламное SMS на номер МТС 6333;
  • имя отправителя указать латинскими буквами.

Если вы хотите подать жалобу на компанию, чтобы возвратить денежные средства, вам также нужно будет заполнить специальный бланк. Обязательно при этом указывать абонентский номер, подробную информацию о себе: где проживаете, на какой номер вам можно звонить и пр. После этого можно приступать к описыванию проблемной ситуации:

  • Если вы хотите вернуть деньги, пропавшие с вашего номера, укажите время.
  • Если же требуется вернуть средства, которые были сняты из-за подписок, не оформлявшихся вами, нужно будет написать точную дату, адрес ресурса, а также номер, с баланса которого были потеряны деньги.
  • Если же вам нужно возвратить перевод, который был осуществлен на неправильный номер, сохраните номер и чек, который подтверждает платеж.

В любом случае будьте готовы к тому, что вы сами могли совершить какую-либо ошибку либо забыл о том, что оформляли подписку, дополнительные услуги. Так что не стоит сразу же при проблемах с балансом обвинять компанию в мошенничестве.

Наиболее частой претензией, предъявляемой к работе сотовых операторов, является низкое качество предоставляемой связи.

Как написать претензию на МТС в Роспотребнадзор

Как и любая услуга, предоставление связи и доступа к интернету, подпадает под ЗоЗПП. Кроме того, деятельность операторов регулируется ФЗ № 126.

Жалобу на МТС в Роспотребнадзор можно подать с первого же дня нарушения, при этом одновременно обратившись к самому оператору. Это способно значительно ускорить устранение проблем.

Роспотребнадзором называется служба, в которую можно обращаться, если ваши права как потребителя нарушаются.

Если правильно составить заявление, компания ответит строго в соответствии с законом.

Итак, как пишем правильно заявление:

  • В первую очередь напишите полное название Роспотребнадзора, службы, в которую вы хотели бы обратиться с проблемой. Также нужно указать всю информацию о вас как о пострадавшем абоненте.
  • После этого приступите непосредственно к изложению проблемы, при которой ваши права как потребителя были нарушены компанией. Не забудьте также сообщить о ситуации как можно подробнее, при этом не засоряя документ неактуальными данными.
  • Будет весьма результативно обращение и в случае, когда абонент может опираться на какие-либо точные стандарты, нормативные акты.
  • Если у вас есть документы, которые могут подтвердить нарушение МТС, обязательно их предоставьте – от этого результаты будут только лучше.
  • Не забудьте в конце документа оставить свою подпись и указать точную дату.

Таким образом можно заполнять документация и в случаях, когда у вас возникают проблемы с другими сотовыми операторами и вообще компаниями, которые нарушают ваши права.

В таких ситуациях большую поддержку окажут вам пунктуальность, аккуратность и точность. Чем больше вы сможете указать фактов и точной информации, тем быстрее дело принесет результаты и выставит вас в выгодном положении.

Прочитайте также:  Чего боятся судебные приставы

Куда можно пожаловаться

Вам не смогли помочь в офисе оператора? Ответ на претензию вызвал больше вопросов, чем было получено ответов? Тогда вам прямая дорога постучаться в дверь к регулирующим гражданские взаимоотношения структурам.

Пишем в прокуратуру

Когда где-либо нарушаются права гражданина, то в первую очередь мы ждем защиты от прокуратуры. Ведь она следит за соблюдением самого главного закона страны – Конституции и связанных с нею прав человека.

Проблемы могут возникнуть при получении услуг у любого сотового оператора, причем это может быть списание средств со счета (незаконное) либо ухудшение качества обслуживания.

В таком случае возникает желание быстрее решить неприятную ситуацию, обращаться за этим можно в coll-центр компании.

Если вы не хотите из-за этих дел идти в офис МТС, можете просто переговорить с менеджером компании – в таком случае вопросы решаются тоже достаточно быстро.

Обращение в Роскомнадзор

Этот орган способен воздействовать на оператора при нарушениях следующего характера:

  • несоответствие заявленному при выставлении счетов;
  • завышение стоимости услуг;
  • некачественность услуг;
  • незаконное подключение платных услуг;
  • конфиденциальность личных данных, которая может быть нарушена.

Эта структура создана специально для контроля над всеми видами связи. Разбирательство любой претензии в Роскомнадзоре чревато серьезными последствиями для оператора, но зато гарантирует решение проблемы.

Понятия не имеете, как написать претензию в МТС? Для вас будет полезна данная инструкция.

Официальный сайт Роскомнадзора

Образец такой жалобы можно найти в сети или составить ее самостоятельно. Подать жалобу можно в региональное подразделение.  Состоит она из стандартных для такого документа частей. К ней необходимо прикрепить документы, подтверждающие факт правоты заявителя.

Так примером обращения может стать претензия на МТС от жителя Санкт-Петербурга. В сентябре 2016 года он приобрел сим-карту МТС. Зарегистрировавшись в личном кабинете, отключил все платные опции, в том числе услугу дополнительного интернета.

жалоба на мтс в роскомнадзор

Составить жалобу на МТС в Роскомнадзор можно онлайн не выходя из дома. Для этого выберите «Сформировать обращаение» на сайте структуры

Проверив счета через пару дней, он выявил списание, производившееся под эту самую услугу. Его ребенок действительно выходил в интернет с телефона, но именно отключение услуги дополнительного мобильного интернета должно было приостановить обслуживание при превышении суточного трафика.

При переписке с оператором он выяснил, что по неизвестной причине отключение услуги прошло не в день его обращения, а через недельный срок, хотя абонентом было получено смс-сообщение об отключении. Оператор никаким образом не собирался компенсировать расходы, ответы сотрудника совершенно не удовлетворили.

Прочитайте также:  Куда можно обратится с жалобой по маршруту 44 саранск

Гражданин решил сразу написать жалобу на МТС в Роскомнадзор. Через 10 дней после этого от оператора поступило письмо с извинениями и просьбой отозвать жалобу. Одновременно на счет номера были зачислены денежные средства.

Обращение в ФАС

Необходимость в ФАС может возникнуть при злоупотреблениях по спам-сообщениям

Обращения в прочие органы

Пишем в прокуратуру

Крайне редко приходится обращаться в ФАС или судебные органы при возникновении проблем с операторами. Необходимость в ФАС может возникнуть при злоупотреблениях по спам-сообщениям, а также при завышении тарификации услуг связи.

Судебные же органы принимают заявления в случае, если доказать свои права иным способом не удалось. Для успешности в судебных разбирательствах рекомендуется собрать всю доказательную базу и подтверждающие документы. При этом стоит соразмерять затраты на ведение дела и степень важности проблемы, и только тогда написать жалобу на МТС.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector